Opleidingsniveau
WO/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur informatiemanagement, IT-management of bedrijfskunde)
Salarisindicatie in loondienst
€5500 - €9000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €1000 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Portfoliomanager, Hoofd IT Service, Directeur ICT/Service, Senior Programma-/Portfoliomanager
Competenties & vaardigheden
Governance, Stakeholdermanagement, Procesinrichting, Project-/Programmamanagement, Technisch inzicht
Gerelateerde functies
ESM Consultant, ServiceNow Consultant, IT Programma-/Projectmanager, IT Governance Manager, Change Manager
Functiebeschrijving
Een programmamanager ESM is verantwoordelijk voor de stabilisatie en verbetering van Enterprise Service Management-platformen zoals ServiceNow binnen grote organisaties.
De rol omvat het opzetten van governance, benoemen van proceseigenaars en harmoniseren van diensten om werkbarrières en workarounds in losse tools te elimineren.
De programmamanager prioriteert technische stabilisatie en integraties, bewaakt beheerbaarheid en schaalbaarheid en vertaalt strategische roadmaps naar realiseerbare trajecten.
Communicatie, stakeholdermanagement en aansturing van multidisciplinaire teams zijn kernactiviteiten om adoptie en betrouwbare stuurinformatie te realiseren.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt doorgaans tussen €5.500 en €9.000 bruto per maand afhankelijk van verantwoordelijkheden en sector.
Zelfstandige consultants op zzp opdrachten hanteren gangbare dagtarieven tussen €600 en €1.000, waarbij opdrachten overheid en interim werk vaak hogere dagtarieven en frameworks zoals DAS gebruiken.
Bij langere opdrachten of frameworks kan extra budget voor externe tooling en verandermanagement worden afgesproken.
Typische werkzaamheden
Analyseren en stroomlijnen van complexe processen en vertalen naar nieuwe processen en automatiseringsvereisten.
Ontwikkelen en implementeren van governancestructuren, rol- en verantwoordelijkheidsmodellen en KPI-rapportages.
Coördineren van technische stabilisatie, incidentreductie, releaseplanning en integraties met identity, HR en andere systemen.
Leiden van adoptieprogramma's, trainingen, communicatieplannen en het verwijderen van workarounds via gebruikersondersteuning.
Beheren van leveranciersrelaties, contracten en budgetten waarbij resultaat binnen scope, tijd en budget wordt gerealiseerd.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond in informatiemanagement, IT- of bedrijfskunde en ontwikkel praktische ervaring in IT-servicemanagement of functioneel beheer.
Verkrijg certificeringen zoals ITIL, Prince2/PMI, Agile en ServiceNow- of platformspecifieke certificaten; Leankennis of Black Belt is een pré.
Bouw 5+ jaar ervaring op in projecten voor grote, complexe organisaties en zoek interim werk of zzp opdrachten om verschillende sectoren en opdrachten overheid te doorgronden.
Vergroot invloed door een trackrecord van roadmap-executie, stakeholderresultaten en door het werken binnen raamwerken zoals DAS en langdurige consultancy-opdrachten.
Ontwikkel leiderschap, besluitvaardigheid en technisch begrip om als programmamanager richting portfoliomanager of ICT-directie door te groeien.
Opleidingsniveau
WO/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur informatiemanagement, IT-management of bedrijfskunde)
Salarisindicatie in loondienst
€5500 - €9000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €1000 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Portfoliomanager, Hoofd IT Service, Directeur ICT/Service, Senior Programma-/Portfoliomanager
Competenties & vaardigheden
Governance, Stakeholdermanagement, Procesinrichting, Project-/Programmamanagement, Technisch inzicht
Gerelateerde functies
ESM Consultant, ServiceNow Consultant, IT Programma-/Projectmanager, IT Governance Manager, Change Manager
Functiebeschrijving
Een programmamanager ESM is verantwoordelijk voor de stabilisatie en verbetering van Enterprise Service Management-platformen zoals ServiceNow binnen grote organisaties.
De rol omvat het opzetten van governance, benoemen van proceseigenaars en harmoniseren van diensten om werkbarrières en workarounds in losse tools te elimineren.
De programmamanager prioriteert technische stabilisatie en integraties, bewaakt beheerbaarheid en schaalbaarheid en vertaalt strategische roadmaps naar realiseerbare trajecten.
Communicatie, stakeholdermanagement en aansturing van multidisciplinaire teams zijn kernactiviteiten om adoptie en betrouwbare stuurinformatie te realiseren.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt doorgaans tussen €5.500 en €9.000 bruto per maand afhankelijk van verantwoordelijkheden en sector.
Zelfstandige consultants op zzp opdrachten hanteren gangbare dagtarieven tussen €600 en €1.000, waarbij opdrachten overheid en interim werk vaak hogere dagtarieven en frameworks zoals DAS gebruiken.
Bij langere opdrachten of frameworks kan extra budget voor externe tooling en verandermanagement worden afgesproken.
Typische werkzaamheden
Analyseren en stroomlijnen van complexe processen en vertalen naar nieuwe processen en automatiseringsvereisten.
Ontwikkelen en implementeren van governancestructuren, rol- en verantwoordelijkheidsmodellen en KPI-rapportages.
Coördineren van technische stabilisatie, incidentreductie, releaseplanning en integraties met identity, HR en andere systemen.
Leiden van adoptieprogramma's, trainingen, communicatieplannen en het verwijderen van workarounds via gebruikersondersteuning.
Beheren van leveranciersrelaties, contracten en budgetten waarbij resultaat binnen scope, tijd en budget wordt gerealiseerd.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond in informatiemanagement, IT- of bedrijfskunde en ontwikkel praktische ervaring in IT-servicemanagement of functioneel beheer.
Verkrijg certificeringen zoals ITIL, Prince2/PMI, Agile en ServiceNow- of platformspecifieke certificaten; Leankennis of Black Belt is een pré.
Bouw 5+ jaar ervaring op in projecten voor grote, complexe organisaties en zoek interim werk of zzp opdrachten om verschillende sectoren en opdrachten overheid te doorgronden.
Vergroot invloed door een trackrecord van roadmap-executie, stakeholderresultaten en door het werken binnen raamwerken zoals DAS en langdurige consultancy-opdrachten.
Ontwikkel leiderschap, besluitvaardigheid en technisch begrip om als programmamanager richting portfoliomanager of ICT-directie door te groeien.
Korte samenvatting
De UvA en HvA hebben ServiceNow als ESM-platform geïmplementeerd, primair gericht op migratie van TopDesk en continuïteit van dienstverlening.
De oorspronkelijke ambitie is nog niet volledig gerealiseerd: adoptie blijft achter, belangrijke teams werken buiten het ESM en er bestaan veel workarounds in Outlook, Excel en andere tools.
Belangrijke gebieden zoals governance, proceseigenaarschap, procesharmonisatie, technische stabilisatie en teaminrichting zijn nog onvoldoende ingericht voor structureel beheer en doorontwikkeling.
Als gevolg daarvan neemt de werkdruk toe, ontbreekt betrouwbare stuurinformatie en wordt de eerdere investering in ServiceNow onvoldoende benut.
De nieuwe projectfase ESM Stabilisatie & Verbetering richt zich op stabilisatie van het platform, versterking van governance en adoptie, en het creëren van randvoorwaarden voor verdere harmonisatie, automatisering en innovatie (roadmap 2026–2028).
Vereist profiel
- Functie: Programmamanager / Projectmanager ESM Stabilisatie & Verbetering (Managementniveau); locatie Amsterdam, hybride.
- Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting informatiemanagement, IT-management, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Ervaring: Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met implementatie en stabilisatie van ESM-platformen (bij voorkeur ServiceNow) en met transitieprojecten binnen grote, complexe organisaties.
- Governance & procesinrichting: Aantoonbare ervaring met opzetten en versterken van governance-structuren, proceseigenaarschap en procesharmonisatie.
- Project- & programmamanagement: Sterke beheersing van project- en programmamanagementmethodieken (Prince2/PMI/Agile), ervaring met roadmap-uitvoering en realiseren van resultaat binnen scope, tijd en budget.
- Technische achtergrond: Praktische kennis van ServiceNow-functionaliteiten en integraties, of het vermogen om snel technische issues te doorgronden en te prioriteren met technisch team.
- Leadership & stakeholdermanagement: Bekwaam in leidinggeven aan multidisciplinaire teams, het aansturen van verandertrajecten en het verbinden van IT, beleid en operatie; uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden op alle niveaus.
- Communicatie & verandermanagement: Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, ervaring met adoptieprogramma’s en het wegnemen van weerstanden en workarounds.
- Competenties: Analytisch, resultaatgericht, besluitvaardig, pragmatisch en verbindend; oog voor beheerbaarheid, schaalbaarheid en toekomstbestendigheid van het platform.
- Beschikbaarheid & contract: Direct inzetbaar of korte beschikbaarheidsperiode, voorkeur voor een langdurige opdracht gericht op realisatie van de roadmap 2026–2028.
Eisen
- · Ervaring met het analyseren en stroomlijnen van complexe processen;
- · Ervaring met het vertalen van analyses naar nieuwe of verbeterde processen;
- · Proactief in het signaleren en voorstellen van verbeteringen;
- · Ervaring met de implementatie van organisatiebrede processen en (ESM) tooling binnen een politiek-bestuurlijke complexiteit van een HO instelling;
- · Sterk organisatiesensitief;
- · Stressbestendig, flexibel en veranderingsgezind;
- · WO werk- en denkniveau;
- · Leankennis (Black Belt) is een pré;
- · Goede, actieve beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.