Opleidingsniveau
Hbo-/wo-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Operationeel Manager, Teammanager Klantcontact, Afdelingshoofd Service
Competenties & vaardigheden
Coachend leiderschap, Capaciteitsplanning, Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Capaciteitsplanner, Quality Coach, Operationeel Manager Service
Functiebeschrijving
De Senior Medewerker Servicecentrum stuurt de dagelijkse regie van klantcontacten en planning aan.
Hij of zij bewaakt bereikbaarheid, operationele continuïteit en de kwaliteit van klantgesprekken.
De functie omvat coaching, meeluisteren en directe ondersteuning van medewerkers op de werkvloer.
Daarnaast analyseert de medewerker prestatiegegevens en initieert procesverbeteringen en aanpassingen in kennisbanken.
De rol is inzetbaar als vast dienstverband, interim werk of via zzp opdrachten en opdrachten overheid.
Salarisindicatie
Contractuele bruto maandsalarissen liggen doorgaans tussen €3.200 en €4.600 afhankelijk van ervaring en regio.
Voor zzp'ers en interim werk gelden dagtarieven van ongeveer €300 tot €650, afhankelijk van de aard en duur van opdrachten.
Bij opdrachten overheid en langdurige projecten is vaak een hoger tarief mogelijk door extra administratieve eisen.
Secundaire voorwaarden zoals hybride werken, reiskostenvergoeding en pensioen beïnvloeden het totale arbeidsvoorwaardenpakket.
Typische werkzaamheden
Op dagelijkse basis stel je roosterplanningen op, herverdeelt taken bij uitval en bewaakt je capaciteitssturing.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor medewerkers tijdens dagstarts en operationele escalaties.
Coaching, meeluisteren en het geven van gerichte feedback verbeteren direct de klantcontactkwaliteit.
Je verwerkt en analyseert performance-data om knelpunten in de klantreis te signaleren en prioriteren.
Je initieert procesaanpassingen, actualiseert kennisbronnen en werkt structureel samen met ICT en (Burger)zaken.
Je rapporteert operationele risico’s en voortgang aan het management en begeleidt implementatie van verbeteringen.
Hoe word je specialist
Specialisatie volgt door praktijkervaring in klantcontactomgevingen gecombineerd met minimaal vijf jaar operationele verantwoordelijkheid.
Verdiepende kennis van capaciteitsplanning, workforce management-tools en systemen zoals DAS vergroot je inzetbaarheid.
Cursussen in coachend leiderschap, data-analyse en procesmanagement versterken je profiel voor interim werk en zzp opdrachten.
Netwerken binnen publieke opdrachten overheid en het opbouwen van een portfolio van succesvolle projecten vergroten de kansen op opdrachten.
Ervaring in rapporteren aan management en samenwerken met ICT maakt de overstap naar operationeel management haalbaar.
Opleidingsniveau
Hbo-/wo-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Operationeel Manager, Teammanager Klantcontact, Afdelingshoofd Service
Competenties & vaardigheden
Coachend leiderschap, Capaciteitsplanning, Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Capaciteitsplanner, Quality Coach, Operationeel Manager Service
Functiebeschrijving
De Senior Medewerker Servicecentrum stuurt de dagelijkse regie van klantcontacten en planning aan.
Hij of zij bewaakt bereikbaarheid, operationele continuïteit en de kwaliteit van klantgesprekken.
De functie omvat coaching, meeluisteren en directe ondersteuning van medewerkers op de werkvloer.
Daarnaast analyseert de medewerker prestatiegegevens en initieert procesverbeteringen en aanpassingen in kennisbanken.
De rol is inzetbaar als vast dienstverband, interim werk of via zzp opdrachten en opdrachten overheid.
Salarisindicatie
Contractuele bruto maandsalarissen liggen doorgaans tussen €3.200 en €4.600 afhankelijk van ervaring en regio.
Voor zzp'ers en interim werk gelden dagtarieven van ongeveer €300 tot €650, afhankelijk van de aard en duur van opdrachten.
Bij opdrachten overheid en langdurige projecten is vaak een hoger tarief mogelijk door extra administratieve eisen.
Secundaire voorwaarden zoals hybride werken, reiskostenvergoeding en pensioen beïnvloeden het totale arbeidsvoorwaardenpakket.
Typische werkzaamheden
Op dagelijkse basis stel je roosterplanningen op, herverdeelt taken bij uitval en bewaakt je capaciteitssturing.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor medewerkers tijdens dagstarts en operationele escalaties.
Coaching, meeluisteren en het geven van gerichte feedback verbeteren direct de klantcontactkwaliteit.
Je verwerkt en analyseert performance-data om knelpunten in de klantreis te signaleren en prioriteren.
Je initieert procesaanpassingen, actualiseert kennisbronnen en werkt structureel samen met ICT en (Burger)zaken.
Je rapporteert operationele risico’s en voortgang aan het management en begeleidt implementatie van verbeteringen.
Hoe word je specialist
Specialisatie volgt door praktijkervaring in klantcontactomgevingen gecombineerd met minimaal vijf jaar operationele verantwoordelijkheid.
Verdiepende kennis van capaciteitsplanning, workforce management-tools en systemen zoals DAS vergroot je inzetbaarheid.
Cursussen in coachend leiderschap, data-analyse en procesmanagement versterken je profiel voor interim werk en zzp opdrachten.
Netwerken binnen publieke opdrachten overheid en het opbouwen van een portfolio van succesvolle projecten vergroten de kansen op opdrachten.
Ervaring in rapporteren aan management en samenwerken met ICT maakt de overstap naar operationeel management haalbaar.
Functieomschrijving
Als Senior Medewerker Servicecentrum ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse regie op de dienstverlening en planning, en zorg je dat het Servicecentrum bereikbaar en operationeel blijft.
Je stelt en bewaakt roosterplanningen, herverdeelt werkzaamheden bij drukte of uitval en fungeert als eerste aanspreekpunt voor het team op de werkvloer.
Je bewaakt en verbetert continu de kwaliteit van klantcontacten door coaching, meeluisteren en het geven van gerichte feedback aan medewerkers.
Je analyseert prestatiegegevens, signaleert knelpunten in de klantreis en initieert procesverbeteringen en aanpassingen in kennisbanken en systemen.
Je stimuleert samenwerking met andere afdelingen, draagt bij aan organisatieontwikkeling en waakt tegelijk voor een veilige, professionele en evenwichtige werkcultuur.
Gezocht profiel
- Opleiding: hbo-/wo-werk- en denkniveau.
- Ervaring: minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving en aantoonbare ervaring met roosterplanning en capaciteitssturing.
- Werkpatroon: bereidheid tot hybride werken; circa 75% op locatie (Nijkerk), overige uren in overleg thuiswerken.
- Vaardigheden: sterk in coachen en aanspreken van medewerkers, vaardig in organiseren en leiden van dagstarts/overleggen en stressbestendig in dynamische situaties.
- Competenties: verbindend, analytisch, proactief, gericht op continue verbetering, toegankelijk als vraagbaak en in staat rust en overzicht te houden.
- Overige: ervaring met rapporteren aan management, signaleren van operationele risico’s en het doorvoeren van verbeteringen in samenwerking met ICT en Burgerzaken.
Eisen
- Hbo-/wo-werk- en denkniveau.
- Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving.
- Bereid om hybride te werken, waarbij circa 75% van de werktijd op locatie wordt gewerkt.
Wensen
- Hbo-/wo-werk- en denkniveau is gewenst.
- Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving is gewenst.
- Bereid om hybride te werken, waarbij circa 75% van de werktijd op locatie wordt gewerkt, is een wens.