Opleidingsniveau
HBO/WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Manager, Head of IT Operations, IT Service Director, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, ITSM/ITIL-kennis, Incident/Change/Problemmanagement, Agile/DevOps-ervaring
Gerelateerde functies
Service Manager, ITSM Consultant, IT Operations Manager, Incident Manager, Change Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager bewaakt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten en fungeert als schakel tussen operationele teams en zakelijke stakeholders.
De functie omvat regie op ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen een agile en DevOps-omgeving.
De rol stuurt op servicelevels (SLA/OLA), klanttevredenheid en structurele verbeteringen op basis van analyses van verstoringen.
Deze positie is geschikt voor vaste vervulling, interim werk en zzp opdrachten en kan binnen opdrachten overheid of commerciële opdrachtgevers worden ingezet, inclusief samenwerking met DAS-trajecten.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstelling ligt het bruto jaarsalaris doorgaans tussen €55.000 en €85.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden.
Voor interim werk en zzp opdrachten ligt het dagtarief meestal tussen €450 en €850 per dag, variërend naar complexiteit en contractduur.
Bij opdrachten overheid kunnen tariefafspraken en inhuurvoorwaarden van invloed zijn op de uiteindelijke beloning.
Typische werkzaamheden
Dagelijks monitoren en rapporteren van servicelevels en beschikbaarheid met managementinformatie en tooling.
Aansturen van incident-, change- en problemprocessen en coördineren van prioriteiten tussen run- en change-teams.
Stakeholdermanagement richting productmanagers, teamleiders en business-eigenaren om verwachtingen en SLA’s af te stemmen.
Initiëren en volgen van structurele verbeteracties op basis van root-cause analyses en klantfeedback binnen agile ART- of scaled-omgevingen.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond en werkervaring in ITSM, verkort door certificaten zoals ITIL en praktijk in incident- en changebeheer.
Verwerf agile en DevOps-ervaring door te werken in cross-functionele teams en deel te nemen aan ART-implementaties.
Bouw ervaring op met service management tooling, rapportage en SLA-governance en zoek opdrachten overheid of interim werk om domeinkennis te verdiepen.
Overweeg zzp opdrachten en een portfolio met DAS-gerelateerde projecten om zelfstandigheid en gespecialiseerde marktwaarde te vergroten.
Opleidingsniveau
HBO/WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Manager, Head of IT Operations, IT Service Director, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, ITSM/ITIL-kennis, Incident/Change/Problemmanagement, Agile/DevOps-ervaring
Gerelateerde functies
Service Manager, ITSM Consultant, IT Operations Manager, Incident Manager, Change Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager bewaakt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten en fungeert als schakel tussen operationele teams en zakelijke stakeholders.
De functie omvat regie op ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen een agile en DevOps-omgeving.
De rol stuurt op servicelevels (SLA/OLA), klanttevredenheid en structurele verbeteringen op basis van analyses van verstoringen.
Deze positie is geschikt voor vaste vervulling, interim werk en zzp opdrachten en kan binnen opdrachten overheid of commerciële opdrachtgevers worden ingezet, inclusief samenwerking met DAS-trajecten.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstelling ligt het bruto jaarsalaris doorgaans tussen €55.000 en €85.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden.
Voor interim werk en zzp opdrachten ligt het dagtarief meestal tussen €450 en €850 per dag, variërend naar complexiteit en contractduur.
Bij opdrachten overheid kunnen tariefafspraken en inhuurvoorwaarden van invloed zijn op de uiteindelijke beloning.
Typische werkzaamheden
Dagelijks monitoren en rapporteren van servicelevels en beschikbaarheid met managementinformatie en tooling.
Aansturen van incident-, change- en problemprocessen en coördineren van prioriteiten tussen run- en change-teams.
Stakeholdermanagement richting productmanagers, teamleiders en business-eigenaren om verwachtingen en SLA’s af te stemmen.
Initiëren en volgen van structurele verbeteracties op basis van root-cause analyses en klantfeedback binnen agile ART- of scaled-omgevingen.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond en werkervaring in ITSM, verkort door certificaten zoals ITIL en praktijk in incident- en changebeheer.
Verwerf agile en DevOps-ervaring door te werken in cross-functionele teams en deel te nemen aan ART-implementaties.
Bouw ervaring op met service management tooling, rapportage en SLA-governance en zoek opdrachten overheid of interim werk om domeinkennis te verdiepen.
Overweeg zzp opdrachten en een portfolio met DAS-gerelateerde projecten om zelfstandigheid en gespecialiseerde marktwaarde te vergroten.
Functieomschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) bewaakt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten binnen de directie ICT.
De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen service teams, productmanagers, Teammanagers en tactisch management.
Verantwoordelijk voor regie op ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams en ART-samenwerking.
Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten; analyseert verstoringen en initieert structurele verbeteracties.
Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen en ondersteunt de productmanager bij inrichting van ITSM-processen.
Gewenst profiel
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of Service Manager in een complex IT-landschap; ervaring binnen onderwijs of publieke sector is een pré.
- Diepgaande kennis van ITSM-principes (ITIL), ervaring met agile werkwijzen en het aansturen van incident-, change- en problemmanagement.
- Sterke stakeholder- en communicatieve vaardigheden; kan teams verbinden, belangen balanceren en beslissingen transparant maken.
- Analytisch en oplossingsgericht, gericht op continue verbetering en het terugdringen van structurele knelpunten.
- Ervaring met service management tooling, rapportage en sturen op SLA/OLA en klanttevredenheid.
- Standplaats: Groningen (Dienst Uitvoering Onderwijs); resultaatgericht en samenwerkingsgericht in een ART/scale omgeving.
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
- Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
- Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.
- Kwaliteitswensen bij deze aanvraag: