Opleidingsniveau
HBO in Industrieel (Product) Ontwerpen of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Designer, Lead Service Designer, Design Manager
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Creativiteit, Inlevingsvermogen, Communicatie, Prototyping
Gerelateerde functies
UX Designer, Interaction Designer, Product Designer
Functieomschrijving
De rol van een Service Designer is essentieel in de moderne dienstverlening, waar de gebruiker centraal staat. Een Service Designer richt zich op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen van deze inzichten naar effectieve designproducten en diensten. Dit houdt in dat je niet alleen betrokken bent bij de creatie van visuele ontwerpen, maar ook bij het begrijpen van de gebruikerservaring en het verbeteren van de interactie tussen de gebruiker en de dienst. De Service Designer faciliteert co-creatie sessies, waardoor alle stakeholders in het proces een stem krijgen en hun inzichten kunnen delen. Door middel van prototypes en conceptontwikkelingen streeft een Service Designer ernaar om de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren. Dit kan zowel in de publieke sector als in de private sector plaatsvinden, met steeds meer focus op de overheid en het sociaal domein.Typisch salaris
Het salaris voor een Service Designer kan sterk variëren afhankelijk van ervaring en het soort contract. Voor een contractuele functie binnen een organisatie kunnen de salarissen doorgaans liggen tussen de €3.500 en €5.500 per maand, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en de locatie. Voor zzp-opdrachten in de markt kan men rekenen op tarieven tussen de €60 en €100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opgave en de eerder vergaarde expertise. Bij interim werk in de overheid kan het salaris door de schaalverdeling binnen de rijksdienst ook bevestigend variëren. Door de vraag naar professionals op het gebied van service design te laten stijgen, zien we dat de salarissen eveneens toenemen.Gewone functietaken
Tot de gebruikelijke taken van een Service Designer behoort het uitvoeren van gebruikersonderzoeken, waarbij men dieper ingaat op wat de behoeftes van de eindgebruiker zijn. Dit kan door middel van interviews, enquêtes, of observaties. Een andere belangrijke taak is het ontwikkelen van persona's en customer journey maps, die inzicht geven in het gedrag en de wensen van gebruikers. Daarnaast is het creëren van prototypes een integraal onderdeel van de functie, aangezien dit de mogelijkheid biedt om ideeën visueel voor te stellen en te testen voordat ze worden geïmplementeerd. Het coördineren van workshops en het overleggen met verschillende stakeholders vormt ook een cruciaal aspect van de functie, waarbij communicatie en samenwerking key skills zijn. Het is belangrijk dat een Service Designer het overzicht houdt over processen en de impact van designbeslissingen begrijpt.Opleiding en specialisatie
Om een succesvolle Service Designer te worden, is een afgeronde hbo-opleiding in een relevant vakgebied, zoals Industrieel (Product) Ontwerpen of vergelijkbare studies, vaak noodzakelijk. Het opdoen van werkervaring binnen diverse sectoren helpt bovendien om de nodige vaardigheden en expertise te ontwikkelen. Het volgen van aanvullende cursussen in tools zoals Figma en Adobe kan ook nuttig zijn om de technische kant van het designen verder te ontwikkelen. Werkervaring in het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten en het betrekken van de gebruikers in deze processen is cruciaal. Voor diegenen die verder willen groeien in hun carrière, zijn er mogelijkheden om door te stromen naar senior posities, zoals Lead Service Designer of Design Manager, waarbij strategisch denken en leiderschap nog belangrijker worden.Opleidingsniveau
HBO in Industrieel (Product) Ontwerpen of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Designer, Lead Service Designer, Design Manager
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Creativiteit, Inlevingsvermogen, Communicatie, Prototyping
Gerelateerde functies
UX Designer, Interaction Designer, Product Designer
Functieomschrijving
De rol van een Service Designer is essentieel in de moderne dienstverlening, waar de gebruiker centraal staat. Een Service Designer richt zich op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen van deze inzichten naar effectieve designproducten en diensten. Dit houdt in dat je niet alleen betrokken bent bij de creatie van visuele ontwerpen, maar ook bij het begrijpen van de gebruikerservaring en het verbeteren van de interactie tussen de gebruiker en de dienst. De Service Designer faciliteert co-creatie sessies, waardoor alle stakeholders in het proces een stem krijgen en hun inzichten kunnen delen. Door middel van prototypes en conceptontwikkelingen streeft een Service Designer ernaar om de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren. Dit kan zowel in de publieke sector als in de private sector plaatsvinden, met steeds meer focus op de overheid en het sociaal domein.Typisch salaris
Het salaris voor een Service Designer kan sterk variëren afhankelijk van ervaring en het soort contract. Voor een contractuele functie binnen een organisatie kunnen de salarissen doorgaans liggen tussen de €3.500 en €5.500 per maand, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en de locatie. Voor zzp-opdrachten in de markt kan men rekenen op tarieven tussen de €60 en €100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opgave en de eerder vergaarde expertise. Bij interim werk in de overheid kan het salaris door de schaalverdeling binnen de rijksdienst ook bevestigend variëren. Door de vraag naar professionals op het gebied van service design te laten stijgen, zien we dat de salarissen eveneens toenemen.Gewone functietaken
Tot de gebruikelijke taken van een Service Designer behoort het uitvoeren van gebruikersonderzoeken, waarbij men dieper ingaat op wat de behoeftes van de eindgebruiker zijn. Dit kan door middel van interviews, enquêtes, of observaties. Een andere belangrijke taak is het ontwikkelen van persona's en customer journey maps, die inzicht geven in het gedrag en de wensen van gebruikers. Daarnaast is het creëren van prototypes een integraal onderdeel van de functie, aangezien dit de mogelijkheid biedt om ideeën visueel voor te stellen en te testen voordat ze worden geïmplementeerd. Het coördineren van workshops en het overleggen met verschillende stakeholders vormt ook een cruciaal aspect van de functie, waarbij communicatie en samenwerking key skills zijn. Het is belangrijk dat een Service Designer het overzicht houdt over processen en de impact van designbeslissingen begrijpt.Opleiding en specialisatie
Om een succesvolle Service Designer te worden, is een afgeronde hbo-opleiding in een relevant vakgebied, zoals Industrieel (Product) Ontwerpen of vergelijkbare studies, vaak noodzakelijk. Het opdoen van werkervaring binnen diverse sectoren helpt bovendien om de nodige vaardigheden en expertise te ontwikkelen. Het volgen van aanvullende cursussen in tools zoals Figma en Adobe kan ook nuttig zijn om de technische kant van het designen verder te ontwikkelen. Werkervaring in het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten en het betrekken van de gebruikers in deze processen is cruciaal. Voor diegenen die verder willen groeien in hun carrière, zijn er mogelijkheden om door te stromen naar senior posities, zoals Lead Service Designer of Design Manager, waarbij strategisch denken en leiderschap nog belangrijker worden.
Samenvatting opdracht
Gemeente Hilversum zet via Flextender een opdracht uit voor één aanbieder die twee service design professionals levert voor het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers.
De opdracht valt binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus en richt zich op een toekomstbestendige, robuuste inrichting van dienstverlening als basis voor een nieuwe 'servicecampus'.
In de eerste projectfase wordt het serviceconcept voor baliedienstverlening in de breedste zin herontworpen: onderzoek onder inwoners en medewerkers, datagedreven analyse en scenario‑ontwikkeling maken onderdeel uit van de opdracht.
De aanbieder levert capaciteit en competenties om tot een gedragen en uitgewerkt dienstverleningsconcept te komen, inclusief co-creatie, prototyping en implementatievoorstellen.
De werkzaamheden vinden plaats voor de gemeente Hilversum (Noord‑Holland) en vereisen samenwerking met interne projectteams en stakeholders binnen diverse gemeentelijke domeinen.
Vereist profiel
- Minimaal twee service designers: één senior service designer en één junior service designer als kernteamlid.
- Senior: aantoonbare ervaring met complex publiek‑sectorontwerp, strategisch service design, stakeholdermanagement en leidinggeven aan co‑creatiesessies.
- Junior: ervaring met gebruikersonderzoek, service blueprinting, prototyping en het vertalen van inzichten naar concrete interventies.
- Sterke onderzoeksvaardigheden (kwalitatief en kwantitatief), data‑analyse en het vermogen om scenario’s en business cases uit te werken.
- Ervaring met co‑creatie met inwoners en medewerkers, en het faciliteren van inclusieve ontwerpsessies.
- Affiniteit met en ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening of publieke dienstverlening is gewenst.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede communicatievaardigheden en bereidheid tot werken op locatie Hilversum.
- Portfolio en referenties die relevante projecten en concrete resultaten aantonen; beschikbaarheid voor de projectduur en heldere tarief- en inzetspecificatie.
Eisen
- Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beide aangeleverd worden.
- Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team.
- Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie.
- Een maximum uurtarief van €110 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en alle overige kosten.
- Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week.
- Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
- De leverancier is aantoonbaar in het bezit van een geldige Waadi registratie op het ingeschreven kvk nummer/account.
- Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
Wensen
- Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
- Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv.
- Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren.
- Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers.
- De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student. De aanbieder brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in rekening bij de opdrachtgever of Flextender.
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk).
- Luisteren.
- Resultaatgericht werken.
- Overtuigen.
- Organiseren.
- Analyserend vermogen.
- Plannen en organiseren.