Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€80 - €100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Manager IT Services, Hoofd Operations, Chief Information Officer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Analytisch denken, Klantgerichtheid, Kennis van ITIL
Gerelateerde functies
IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Functieomschrijving
Een Service Level Manager is verantwoordelijk voor het beheer en de verbetering van de serviceniveaus binnen een organisatie. Deze functie speelt een cruciale rol in de samenwerking tussen verschillende IT-diensten en andere afdelingen, en zorgt ervoor dat aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan. De Service Level Manager ontwikkelt, implementeert en onderhoudt Service Level Agreements (SLA's) die de afspraken tussen de IT-diensten en hun klanten vastleggen. Deze rol vereist een sterke kennis van IT-operations, infrastructuur en klantbehoeften, evenals uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Typisch salaris
Het salaris voor een Service Level Manager kan variëren afhankelijk van de ervaring en het niveau van verantwoordelijkheid. In ons land verdienen professionals in deze functie, in dienstverband, doorgaans tussen de € 4.000 en € 6.000 per maand, afhankelijk van de sector en de specifieke verantwoordelijkheden. Bij zzp opdrachten en interim werk kan het tarief voor een Service Level Manager hoger liggen, soms oplopend tot € 100 per uur, vooral bij opdrachten voor de overheid of andere grote organisaties.
Gebruikelijke taken
De taken van een Service Level Manager omvatten het opstellen van SLA's en andere afspraken (DAP's), het monitoren van de prestaties van diensten, en het aansteken van verbeterprojecten waar nodig. Daarnaast is het essentieel om verschillende belanghebbenden te betrekken en de communicatie tussen IT-teams en andere afdelingen te faciliteren. Het analyseren van klantbehoeften en het verzamelen van feedback om de dienstverlening te optimaliseren zijn ook belangrijke taken. Proactief contact onderhouden met klanten en leveranciers, en het oplossen van eventuele problemen of zorgen, behoort tevens tot hun verantwoordelijkheden.
Opleiding en specialisatie
Om een specialist in deze functie te worden, is minimaal een HBO werk- en denkniveau vereist, bij voorkeur met een achtergrond in IT of management. Certificeringen zoals ITIL zijn zeer waardevol en kunnen de carrièremogelijkheden verbeteren. Het opdoen van ervaring in IT-operations, service level management en infrastructuur is essentieel. Werkervaring in interim werk of zzp-opdrachten maakt het mogelijk om diversiteit in opdrachten te ervaren en waardevolle vaardigheden te ontwikkelen. Verder kan deelname aan relevante cursussen en netwerkevenementen de kennis over beste praktijken in service level management verdiepen.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€80 - €100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Manager IT Services, Hoofd Operations, Chief Information Officer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Analytisch denken, Klantgerichtheid, Kennis van ITIL
Gerelateerde functies
IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Functieomschrijving
Een Service Level Manager is verantwoordelijk voor het beheer en de verbetering van de serviceniveaus binnen een organisatie. Deze functie speelt een cruciale rol in de samenwerking tussen verschillende IT-diensten en andere afdelingen, en zorgt ervoor dat aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan. De Service Level Manager ontwikkelt, implementeert en onderhoudt Service Level Agreements (SLA's) die de afspraken tussen de IT-diensten en hun klanten vastleggen. Deze rol vereist een sterke kennis van IT-operations, infrastructuur en klantbehoeften, evenals uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Typisch salaris
Het salaris voor een Service Level Manager kan variëren afhankelijk van de ervaring en het niveau van verantwoordelijkheid. In ons land verdienen professionals in deze functie, in dienstverband, doorgaans tussen de € 4.000 en € 6.000 per maand, afhankelijk van de sector en de specifieke verantwoordelijkheden. Bij zzp opdrachten en interim werk kan het tarief voor een Service Level Manager hoger liggen, soms oplopend tot € 100 per uur, vooral bij opdrachten voor de overheid of andere grote organisaties.
Gebruikelijke taken
De taken van een Service Level Manager omvatten het opstellen van SLA's en andere afspraken (DAP's), het monitoren van de prestaties van diensten, en het aansteken van verbeterprojecten waar nodig. Daarnaast is het essentieel om verschillende belanghebbenden te betrekken en de communicatie tussen IT-teams en andere afdelingen te faciliteren. Het analyseren van klantbehoeften en het verzamelen van feedback om de dienstverlening te optimaliseren zijn ook belangrijke taken. Proactief contact onderhouden met klanten en leveranciers, en het oplossen van eventuele problemen of zorgen, behoort tevens tot hun verantwoordelijkheden.
Opleiding en specialisatie
Om een specialist in deze functie te worden, is minimaal een HBO werk- en denkniveau vereist, bij voorkeur met een achtergrond in IT of management. Certificeringen zoals ITIL zijn zeer waardevol en kunnen de carrièremogelijkheden verbeteren. Het opdoen van ervaring in IT-operations, service level management en infrastructuur is essentieel. Werkervaring in interim werk of zzp-opdrachten maakt het mogelijk om diversiteit in opdrachten te ervaren en waardevolle vaardigheden te ontwikkelen. Verder kan deelname aan relevante cursussen en netwerkevenementen de kennis over beste praktijken in service level management verdiepen.
Vacature: Service Level Manager — Ministerie van Buitenlandse Zaken
Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers aan collega’s binnen Buitenlandse Zaken, conform afgesproken kwaliteit op betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.
Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers, vervult een antennefunctie richting portfoliomanager en stimuleert innovatie vanuit de staande dienstverlening.
Je onderhandelt over gewenste dienstenniveaus met leveranciers, rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening aan BZ-directies en adviseert over het verhogen van meerwaarde en continuïteit.
Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert implementatie van oplossingen, richt communicatie- en escalatiestructuren in en fungeert als dagelijks escalatiepunt bij major verstoringen.
Je werkt binnen Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI): een internationale, veiligheidskritische en technologisch vooruitstrevende omgeving met circa 100 IDI-medewerkers en verantwoordelijkheid voor 5.000 gebruikers wereldwijd (locatie: Den Haag, Zuid-Holland).
Vereist profiel
- HBO/WO-diploma met aantoonbaar minimaal 10 jaar relevante werkervaring.
- Minimaal 10 jaar ervaring als Service Level Manager.
- Aantoonbare ervaring binnen de (rijks)overheid en met het werken in internationale, beveiligde ICT-omgevingen.
- Certificaat ITIL 4 Foundation.
- Opleiding of aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement; uitstekende samenwerkings- en netwerkvaardigheden.
- Diepgaande kennis van de baseline informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen van functionele updates, hardware-/softwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- Aantoonbare ervaring in contract- en leveranciersmanagement, service-integratie en het regisseren van ketenoplossingen.
- Sterke advies- en onderhandelingsvaardigheden richting directies; uitdrukkingsvaardigheid in schriftelijk en mondeling Nederlands.
- Ervaring met het opzetten van meetbare service-doelstellingen en het organiseren van de benodigde expertises en operationele rollen rondom dienstverlening.
- Bereidheid tot werken in Den Haag en inzet in een internationaal opererende organisatie.
ZZP is niet toegestaan, wij bieden wel een constructie aan die we graag telefonisch toelichten
Zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in het CV
Eisen
- HBO/WO Diploma (Bewezen 10 jaar werkervaring mee).
- Ervaring binnen de (rijks) overheid.
- Certificaat: ITIL 4 foundation.
- Stakeholdermanagement opleiding.
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager.
- Samenwerken en netwerken.