Opleidingsniveau
WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €80000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70000 - €90000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Senior servicemanager, Director of service management
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Strategische visie, Kennis van ITIL, Kennis van databeheer, Teamwork
Gerelateerde functies
IT servicemanager, Productmanager, Projectmanager, Data-architect, Consultant service management
Functiebeschrijving
De rol van een servicemanager voor een dataplatform is cruciaal in moderne organisaties die intensief gebruik maken van data en digitale infrastructuren. Deze professional is verantwoordelijk voor het beheren van de serviceverlening omtrent dataplatformen, waarbij hij ervoor zorgt dat diensten effectief en efficiënt worden geleverd. Dit omvat niet alleen het waarborgen van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, maar ook het implementeren van veiligheids- en privacymaatregelen conform wettelijke eisen, zoals de AVG.
Een servicemanager binnen het domein van dataplatformen speelt doorgaans een belangrijke rol in het ontwikkelen van een producten- en dienstencatalogus. Hij of zij zorgt ervoor dat de denken en werken binnen de teams wordt afgestemd op strategische doelstellingen en dat de benodigde resources optimaal worden ingezet. Dit kan de basis zijn voor zzp opdrachten en interim werk binnen de publieke sector, vooral binnen opdrachten overheid die focussen op digitalisering en gegevensbeheer.
Typische taken van een servicemanager bestaan uit het beheren en optimaliseren van serviceprocessen, het opstellen van interne service level agreements (SLA's) en operationele level agreements (OLA's), en het onderhouden van contacten met verschillende stakeholders. Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en het ontwikkelen van strategieën voor continue verbetering zijn ook belangrijke onderdelen van de functie. De rol vereist een combinatie van technische kennis en sterke communicatieve vaardigheden, wat essentieel is om draagvlak te creëren binnen diverse teams en afdelingen.
Om een specialist te worden in deze functie is het van belang om een afgeronde opleiding op WO-niveau te hebben, bij voorkeur in een relevante richting zoals informatica of bedrijfskunde. Daarnaast zijn certificeringen zoals ITIL v4 en ervaring met agile methodieken, zoals SAFe, van groot belang. Het kan ook nuttig zijn om kennis te hebben van databasemanagement en privacywetgeving. Door het werken aan diverse (interim) opdrachten en bij verschillende organisaties heeft men de mogelijkheid om diepgaande ervaring op te doen. Een servicemanager die zich blijft ontwikkelen, kan doorgroeien naar functies zoals senior servicemanager of director of service management, waarbij de verantwoordelijkheden en impact op de organisatie verder toenemen.
Opleidingsniveau
WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €80000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70000 - €90000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Senior servicemanager, Director of service management
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Strategische visie, Kennis van ITIL, Kennis van databeheer, Teamwork
Gerelateerde functies
IT servicemanager, Productmanager, Projectmanager, Data-architect, Consultant service management
Functiebeschrijving
De rol van een servicemanager voor een dataplatform is cruciaal in moderne organisaties die intensief gebruik maken van data en digitale infrastructuren. Deze professional is verantwoordelijk voor het beheren van de serviceverlening omtrent dataplatformen, waarbij hij ervoor zorgt dat diensten effectief en efficiënt worden geleverd. Dit omvat niet alleen het waarborgen van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, maar ook het implementeren van veiligheids- en privacymaatregelen conform wettelijke eisen, zoals de AVG.
Een servicemanager binnen het domein van dataplatformen speelt doorgaans een belangrijke rol in het ontwikkelen van een producten- en dienstencatalogus. Hij of zij zorgt ervoor dat de denken en werken binnen de teams wordt afgestemd op strategische doelstellingen en dat de benodigde resources optimaal worden ingezet. Dit kan de basis zijn voor zzp opdrachten en interim werk binnen de publieke sector, vooral binnen opdrachten overheid die focussen op digitalisering en gegevensbeheer.
Typische taken van een servicemanager bestaan uit het beheren en optimaliseren van serviceprocessen, het opstellen van interne service level agreements (SLA's) en operationele level agreements (OLA's), en het onderhouden van contacten met verschillende stakeholders. Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en het ontwikkelen van strategieën voor continue verbetering zijn ook belangrijke onderdelen van de functie. De rol vereist een combinatie van technische kennis en sterke communicatieve vaardigheden, wat essentieel is om draagvlak te creëren binnen diverse teams en afdelingen.
Om een specialist te worden in deze functie is het van belang om een afgeronde opleiding op WO-niveau te hebben, bij voorkeur in een relevante richting zoals informatica of bedrijfskunde. Daarnaast zijn certificeringen zoals ITIL v4 en ervaring met agile methodieken, zoals SAFe, van groot belang. Het kan ook nuttig zijn om kennis te hebben van databasemanagement en privacywetgeving. Door het werken aan diverse (interim) opdrachten en bij verschillende organisaties heeft men de mogelijkheid om diepgaande ervaring op te doen. Een servicemanager die zich blijft ontwikkelen, kan doorgroeien naar functies zoals senior servicemanager of director of service management, waarbij de verantwoordelijkheden en impact op de organisatie verder toenemen.
Projectbeschrijving
Het project EduGenAI richt zich op het verantwoord inzetten van generatieve AI binnen het Nederlandse onderwijs.
Het doel is onderwijsinstellingen te ondersteunen bij het ontwikkelen en toepassen van AI-oplossingen die de kwaliteit van onderwijs en leren verbeteren.
Binnen het project worden praktische toepassingen, richtlijnen en kennisdeling ontwikkeld, met aandacht voor privacy, transparantie en bias.
Na een pilotfase groeit EduGenAI naar een sectorbrede, veilige en verantwoorde dienst die vanaf studiejaar 2027 voor alle onderwijsinstellingen beschikbaar wordt.
Momenteel zijn circa 45 MBO-, HBO- en WO-instellingen aangesloten; in de volgende fase ligt de focus op opschaling en een instelling-specifieke interface.
Als Service Manager zorg je voor structuur, procesverbetering en duidelijke communicatie tussen techniek, organisatie en eindgebruikers.
Vereist profiel
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een richting als Management, Informatica, Onderwijskunde of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring met service- of projectmanagement in een multidisciplinaire omgeving, bij voorkeur binnen onderwijs of publieke sector.
- Sterke vaardigheden in processtructurering, verander- en stakeholdermanagement en het opzetten van effectieve werkwijzen.
- Vermogen om complexe (AI/technische) materie helder en toegankelijk te vertalen naar niet-technische doelgroepen.
- Ervaring met het ontwikkelen van ondersteuningsmateriaal (handleidingen, instructies, communicatie) en faciliteren van teams.
- Goed ontwikkelde communicatieve en organisatorische vaardigheden, proactieve houding en oplossingsgericht werken.
- Kennis van en aandacht voor ethische aspecten rond AI (privacy, transparantie, bias) is een pré.
- Bereidheid om te werken vanuit Utrecht en samen te werken met Npuls en aangesloten onderwijsinstellingen.
Locatie en context
Standplaats: Utrecht — Opdrachtgever/organisatie: Npuls — Team: Servicemanagers / MANAGEMENT.
Eisen
- Je bent een allround Service Manager met sterke communicatieve vaardigheden en een goed gevoel voor organisaties en stakeholders. Je weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving en kunt goed schakelen tussen verschillende belangen. Naast de bovenstaande competenties breng je het volgende mee: Aantoonbare ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling).
- Ervaring met stakeholdermanagement.
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van processen.
- Ervaring met projectmatig werken.
- Affiniteit met AI en/of IT-omgevingen.
- Organisatiesensitiviteit en samenwerkingsgerichtheid.
- Vermogen om complexe materie begrijpelijk te maken.
- Proactieve en gestructureerde werkwijze.
- Ervaring binnen scale-ups.