Teamleider klantcontact

Opdrachtomschrijving

Voor de gemeente Noordoostpolder in Emmeloord zoek je als tijdelijk teamleider KCC klantcontact ondersteuning bij de aansturing van 11 medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Aanleiding zijn ontwikkelingen binnen het klantcontactcentrum. Je zorgt voor continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden en bent een zichtbaar aanspreekpunt voor de medewerkers.

Je begeleidt de dagelijkse operatie en coacht medewerkers. Samen met de roosteraar werk je aan een optimale bezetting, zodat de dienstverlening op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Vanuit je HR-rol ondersteun je onder meer bij personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding. Ook stimuleer je eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams.

Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk, signaleert verbeterkansen en bent sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden. Als onderdeel van het MT KCC werk je mee aan de ontwikkeling van het klantcontactcentrum, het cluster en de organisatie als geheel.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren, coachend en resultaatgericht leidinggevende met minimaal hbo-niveau werk- en denkniveau en minimaal drie jaar leidinggevende ervaring. Je hebt in de afgelopen vijf jaar minimaal één opdracht uitgevoerd binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving. Daarbij heb je aantoonbare ervaring met de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.

Je werkt zichtbaar en verbindend, houdt overzicht over de dagelijkse operatie en weet kwaliteit, capaciteit en werkdruk met elkaar in balans te brengen. Voor deze opdracht ben je minimaal vier werkdagen per week fysiek aanwezig in Emmeloord. Bij gunning kun je een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag overleggen.

Eisen

• Opleidingsniveau - Minimaal HBO werk- en denkniveau aantoonbaar op CV
• Ervaring leidinggeven - Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie. Aantoonbaar op CV
• Ervaring HR cyclus - Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus. Aantoonbaar op CV
• Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de reguliere organisatie, onder aansturing van de opdrachtgever en maken onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering. Op basis van onze beoordeling achten wij deze opdracht niet geschikt voor uitvoering door een zelfstandige zonder personeel. Inschrijvers dienen daarom een kandidaat aan te bieden die werkzaam is op basis van een arbeidsovereenkomst bij de inschrijver

Wensen

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking
• Opdrachtnemer gaat akkoord met kosteloze overname van de professional na 12 maanden inzet, indien opdrachtgever en professional gezamenlijk de wens hebben een arbeidsovereenkomst aan te gaan. Opnemen in CV/voorstel
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Tijdens het selectiegesprek toetsen wij de werkervaring, kennis, competenties en de mate waarin de kandidaat aansluit bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC