Opleidingsniveau
HBO of aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Teammanager, Afdelingshoofd Klantcontact, Operationeel Manager, Directeur Klantbeleving
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Coachend vermogen, Analytisch inzicht, Procesverbetering, Systeemvaardigheid
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Operationeel Manager, Klantcontactmanager, Procesmanager
Functiebeschrijving
Als operationeel teammanager geef je leiding aan een klantenservice- of operatieafdeling en ben je eindverantwoordelijk voor dagelijkse uitvoering en resultaat. Je stuurt een team van circa 25–35 medewerkers aan, regelt bezetting voor 24/7-dienstverlening en bewaakt servicelevels en doorlooptijden. Je combineert hands-on aansturing met procesverandering door prestaties te analyseren, knelpunten te vertalen naar verbeterprojecten en nieuwe tools in te voeren. Je draagt zorg voor kwaliteit van klantcontact en voor de juiste uitvoering van ondersteunende backofficetaken zoals financiële administratie en registratie.
Salarisindicatie
Salarissen voor vaste contracten liggen doorgaans tussen €3.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en sector. Als zelfstandig consultant of via zzp opdrachten liggen dagtarieven vaak tussen €450 en €750 per dag, vergelijkbaar met tarieven voor interim werk. Opdrachten via detacheerders of DAS kunnen kortlopende vergelijkbare tarieven bieden en verschillen op basis van opdrachtgrootte en duur.
Typische werkzaamheden
Je stelt roosters en voortgangsrapportages op en stuurt op KPI’s zoals afhandelingsgraad, NPS en first contact resolution. Je coacht teamleden individueel en organiseert teamontwikkeling om serviceconsistentie en medewerkerstevredenheid te verhogen. Je beheert operationele processen in zowel frontoffice als backoffice en borgt dat administratieve taken accuraat en tijdig worden uitgevoerd. Je initieert en begeleidt verbetertrajecten, implementeert klantcontacttools en onderhoudt ketenafspraken met interne en externe stakeholders. Bij projecten of aanbestedingen werk je regelmatig samen met opdrachtgevers, waaronder opdrachten overheid met specifieke compliancy-eisen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante HBO-opleiding of aantoonbaar HBO-denkniveau en bouw minimaal vijf jaar ervaring op binnen klantenservice of operatiebeheer. Ontwikkel vaardigheden in coaching, procesverbetering en systeemgebruik door projecten te leiden en certificaten in Lean/Agile of procesmanagement te behalen. Vergroot marktwaarde door interim werk of zzp opdrachten te doen, ervaring op te bouwen via opdrachten overheid en samenwerking met detacheerders zoals DAS. Specialisatie volgt door aantoonbare resultaten in performanceverbetering, leidinggeven aan grotere teams en ervaring met continue verbeterprogramma’s.
Opleidingsniveau
HBO of aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Teammanager, Afdelingshoofd Klantcontact, Operationeel Manager, Directeur Klantbeleving
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Coachend vermogen, Analytisch inzicht, Procesverbetering, Systeemvaardigheid
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Operationeel Manager, Klantcontactmanager, Procesmanager
Functiebeschrijving
Als operationeel teammanager geef je leiding aan een klantenservice- of operatieafdeling en ben je eindverantwoordelijk voor dagelijkse uitvoering en resultaat. Je stuurt een team van circa 25–35 medewerkers aan, regelt bezetting voor 24/7-dienstverlening en bewaakt servicelevels en doorlooptijden. Je combineert hands-on aansturing met procesverandering door prestaties te analyseren, knelpunten te vertalen naar verbeterprojecten en nieuwe tools in te voeren. Je draagt zorg voor kwaliteit van klantcontact en voor de juiste uitvoering van ondersteunende backofficetaken zoals financiële administratie en registratie.
Salarisindicatie
Salarissen voor vaste contracten liggen doorgaans tussen €3.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en sector. Als zelfstandig consultant of via zzp opdrachten liggen dagtarieven vaak tussen €450 en €750 per dag, vergelijkbaar met tarieven voor interim werk. Opdrachten via detacheerders of DAS kunnen kortlopende vergelijkbare tarieven bieden en verschillen op basis van opdrachtgrootte en duur.
Typische werkzaamheden
Je stelt roosters en voortgangsrapportages op en stuurt op KPI’s zoals afhandelingsgraad, NPS en first contact resolution. Je coacht teamleden individueel en organiseert teamontwikkeling om serviceconsistentie en medewerkerstevredenheid te verhogen. Je beheert operationele processen in zowel frontoffice als backoffice en borgt dat administratieve taken accuraat en tijdig worden uitgevoerd. Je initieert en begeleidt verbetertrajecten, implementeert klantcontacttools en onderhoudt ketenafspraken met interne en externe stakeholders. Bij projecten of aanbestedingen werk je regelmatig samen met opdrachtgevers, waaronder opdrachten overheid met specifieke compliancy-eisen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante HBO-opleiding of aantoonbaar HBO-denkniveau en bouw minimaal vijf jaar ervaring op binnen klantenservice of operatiebeheer. Ontwikkel vaardigheden in coaching, procesverbetering en systeemgebruik door projecten te leiden en certificaten in Lean/Agile of procesmanagement te behalen. Vergroot marktwaarde door interim werk of zzp opdrachten te doen, ervaring op te bouwen via opdrachten overheid en samenwerking met detacheerders zoals DAS. Specialisatie volgt door aantoonbare resultaten in performanceverbetering, leidinggeven aan grotere teams en ervaring met continue verbeterprogramma’s.
Teammanager Operatie K&F (36-40 uur) — Functieomschrijving
Als Teammanager Klantenservice bij Vitens stuur je direct een team van ongeveer 30 medewerkers aan en ben je verantwoordelijk voor zowel front- als backofficeprocessen.
Je bewaakt performance, kwaliteit en efficiëntie binnen klantcontact en (financiële) administratie en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening.
Je bent zichtbaar en hands-on op de werkvloer, schakelt snel waar nodig en implementeert veranderinitiatieven die aansluiten bij klantwensen en technologische ontwikkelingen.
Je stimuleert een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen, en zorgt dat teamontwikkeling bijdraagt aan consistente klantbeleving.
In nauwe samenwerking met tien collega-teammanagers en andere afdelingen werk je aan afdelingsbrede doelen, verbinding en verdere professionalisering van klantgerichtheid binnen Vitens.
Vereist profiel
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een klantenserviceomgeving.
- Aantoonbare ervaring met aansturing van teams van circa 30 medewerkers.
- HBO-opleiding bij voorkeur afgerond of aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau.
- Resultaatgericht, met het vermogen te schakelen tussen strategische vraagstukken en praktische realisatie.
- Sterke coachende en communicatieve vaardigheden; je brengt scherpte zonder de verbinding met mensen te verliezen.
- Verbindend en daadkrachtig: je creëert draagvlak op alle niveaus en maakt complexe zaken begrijpelijk.
- Systeemvaardig en vertrouwd met moderne klantcontacttools; ervaring met continue verbeterprogramma’s is een pré.
- Bereidheid tot hybride werken (ongeveer 2 dagen op kantoor, locatie Arnhem) en werken binnen een 24/7 dienstverleningcontext.
Eisen
- Minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een klantenserviceomgeving.
- Ervaring met aansturing van teams van minimaal 30 medewerkers.
- Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook.
Wensen
- Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook.