Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau met ITIL Foundation
Salarisindicatie in loondienst
€2500 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€35 - €60 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicemanager, IT Service Owner, Manager Service Management
Competenties & vaardigheden
Analytische vaardigheden, Communicatieve vaardigheden, Resultaatgerichtheid, Teamspeler, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
ITIL Specialist, Procesmanager, Change Manager
Beschrijving van de functie
nDe functie van Servicemanager trainee richt zich op de ondersteuning van ITIL-processen binnen een organisatie, met als doel het optimaliseren van de dienstverlening. De Servicemanager is verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van processen zoals Incident Management, Problem Management en Change Management. Tijdens de trainee-periode krijgt de professional de kans om uiteenlopende vaardigheden te ontwikkelen, van operationele ondersteuning tot strategische besluitvorming. In deze rol staat het werken met diverse stakeholders centraal, waarbij duidelijke communicatie en samenwerking cruciaal zijn. Deze functie is een ideale start voor jonge professionals die zich willen specialiseren in servicemanagement binnen een dynamische omgeving.
nTypisch salaris
nHet salaris voor een Servicemanager trainee varieert doorgaans tussen de €2.500 en €3.500 per maand, afhankelijk van de organisatie en het niveau van verantwoordelijkheid. Voor zzp opdrachten in deze sector kan het uurtarief variëren van €35 tot €60, afhankelijk van ervaring en expertise. Het interim werk biedt vaak flexibiliteit en de mogelijkheid om met verschillende opdrachten bij de overheid aan de slag te gaan, wat ook invloed heeft op de salarisstructuur. Het salaris kan verder toenemen naarmate de professional meer ervaring opdoet en doorgroeit naar hogere functies binnen de organisatie.
nVeelvoorkomende taken
nEen Servicemanager trainee is betrokken bij een breed scala aan taken. De belangrijkste taken omvatten het ondersteunen van het team in het afhandelen van incidenten, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het onderhouden van documentatie rondom procesverbeteringen. Daarnaast speelt de Servicemanager trainee een actieve rol in het voorbereiden en uitvoeren van trainingen voor teamleden over ITIL-processen. Het analyseren van gegevens om verbeterpunten te signaleren en het werken aan optimalisatieprojecten zijn ook kernaspecten van de functie. Het is belangrijk dat de trainee in staat is om effectief samen te werken met verschillende afdelingen en disciplines om zo de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
nSpecialisatie in de functie
nOm een specialist te worden in de rol van Servicemanager, is het essentieel om doorlopende educatie en training te volgen in relevante methodologieën, zoals ITIL, Agile en Lean. Het behalen van aanvullende certificaten en het opdoen van ervaring binnen verschillende organisaties, zoals opdrachten bij de overheid of zzp opdrachten, kan ook bijdragen aan de ontwikkeling in deze rol. Het deelnemen aan workshops en netwerkevenementen in de sector biedt mogelijkheden om kennis te delen en te leren van andere professionals. Naarmate ervaring wordt opgebouwd, zijn er mogelijkheden om door te groeien naar functies zoals Senior Servicemanager, IT Service Owner of zelfs managerial rollen, waar men verantwoordelijk is voor het strategisch aansturen van serviceprocessen.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau met ITIL Foundation
Salarisindicatie in loondienst
€2500 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€35 - €60 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicemanager, IT Service Owner, Manager Service Management
Competenties & vaardigheden
Analytische vaardigheden, Communicatieve vaardigheden, Resultaatgerichtheid, Teamspeler, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
ITIL Specialist, Procesmanager, Change Manager
Beschrijving van de functie
nDe functie van Servicemanager trainee richt zich op de ondersteuning van ITIL-processen binnen een organisatie, met als doel het optimaliseren van de dienstverlening. De Servicemanager is verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van processen zoals Incident Management, Problem Management en Change Management. Tijdens de trainee-periode krijgt de professional de kans om uiteenlopende vaardigheden te ontwikkelen, van operationele ondersteuning tot strategische besluitvorming. In deze rol staat het werken met diverse stakeholders centraal, waarbij duidelijke communicatie en samenwerking cruciaal zijn. Deze functie is een ideale start voor jonge professionals die zich willen specialiseren in servicemanagement binnen een dynamische omgeving.
nTypisch salaris
nHet salaris voor een Servicemanager trainee varieert doorgaans tussen de €2.500 en €3.500 per maand, afhankelijk van de organisatie en het niveau van verantwoordelijkheid. Voor zzp opdrachten in deze sector kan het uurtarief variëren van €35 tot €60, afhankelijk van ervaring en expertise. Het interim werk biedt vaak flexibiliteit en de mogelijkheid om met verschillende opdrachten bij de overheid aan de slag te gaan, wat ook invloed heeft op de salarisstructuur. Het salaris kan verder toenemen naarmate de professional meer ervaring opdoet en doorgroeit naar hogere functies binnen de organisatie.
nVeelvoorkomende taken
nEen Servicemanager trainee is betrokken bij een breed scala aan taken. De belangrijkste taken omvatten het ondersteunen van het team in het afhandelen van incidenten, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het onderhouden van documentatie rondom procesverbeteringen. Daarnaast speelt de Servicemanager trainee een actieve rol in het voorbereiden en uitvoeren van trainingen voor teamleden over ITIL-processen. Het analyseren van gegevens om verbeterpunten te signaleren en het werken aan optimalisatieprojecten zijn ook kernaspecten van de functie. Het is belangrijk dat de trainee in staat is om effectief samen te werken met verschillende afdelingen en disciplines om zo de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
nSpecialisatie in de functie
nOm een specialist te worden in de rol van Servicemanager, is het essentieel om doorlopende educatie en training te volgen in relevante methodologieën, zoals ITIL, Agile en Lean. Het behalen van aanvullende certificaten en het opdoen van ervaring binnen verschillende organisaties, zoals opdrachten bij de overheid of zzp opdrachten, kan ook bijdragen aan de ontwikkeling in deze rol. Het deelnemen aan workshops en netwerkevenementen in de sector biedt mogelijkheden om kennis te delen en te leren van andere professionals. Naarmate ervaring wordt opgebouwd, zijn er mogelijkheden om door te groeien naar functies zoals Senior Servicemanager, IT Service Owner of zelfs managerial rollen, waar men verantwoordelijk is voor het strategisch aansturen van serviceprocessen.
Projectbeschrijving
Het project EduGenAI richt zich op het verantwoord inzetten van generatieve AI binnen het Nederlandse onderwijs.
Het doel is onderwijsinstellingen te ondersteunen bij het ontwikkelen en toepassen van AI-oplossingen die de kwaliteit van onderwijs en leren verbeteren.
Binnen het project worden praktische toepassingen, richtlijnen en kennisdeling ontwikkeld, met aandacht voor privacy, transparantie en bias.
Na een pilotfase groeit EduGenAI naar een sectorbrede, veilige en verantwoorde dienst die vanaf studiejaar 2027 voor alle onderwijsinstellingen beschikbaar wordt.
Momenteel zijn circa 45 MBO-, HBO- en WO-instellingen aangesloten; in de volgende fase ligt de focus op opschaling en een instelling-specifieke interface.
Als Service Manager zorg je voor structuur, procesverbetering en duidelijke communicatie tussen techniek, organisatie en eindgebruikers.
Vereist profiel
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een richting als Management, Informatica, Onderwijskunde of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring met service- of projectmanagement in een multidisciplinaire omgeving, bij voorkeur binnen onderwijs of publieke sector.
- Sterke vaardigheden in processtructurering, verander- en stakeholdermanagement en het opzetten van effectieve werkwijzen.
- Vermogen om complexe (AI/technische) materie helder en toegankelijk te vertalen naar niet-technische doelgroepen.
- Ervaring met het ontwikkelen van ondersteuningsmateriaal (handleidingen, instructies, communicatie) en faciliteren van teams.
- Goed ontwikkelde communicatieve en organisatorische vaardigheden, proactieve houding en oplossingsgericht werken.
- Kennis van en aandacht voor ethische aspecten rond AI (privacy, transparantie, bias) is een pré.
- Bereidheid om te werken vanuit Utrecht en samen te werken met Npuls en aangesloten onderwijsinstellingen.
Locatie en context
Standplaats: Utrecht — Opdrachtgever/organisatie: Npuls — Team: Servicemanagers / MANAGEMENT.
Eisen
- Je bent een allround Service Manager met sterke communicatieve vaardigheden en een goed gevoel voor organisaties en stakeholders. Je weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving en kunt goed schakelen tussen verschillende belangen. Naast de bovenstaande competenties breng je het volgende mee: Aantoonbare ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling).
- Ervaring met stakeholdermanagement.
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van processen.
- Ervaring met projectmatig werken.
- Affiniteit met AI en/of IT-omgevingen.
- Organisatiesensitiviteit en samenwerkingsgerichtheid.
- Vermogen om complexe materie begrijpelijk te maken.
- Proactieve en gestructureerde werkwijze.
- Ervaring binnen scale-ups.