Business Changemanager (CRM)

Samenvatting

Harvey Nash zoekt voor de Politie een Business Changemanager CRM voor de strategische veranderopgave W005a “Burger in Beeld” (aanbesteding CRM).

Start: na afronding van screening (10-01-2027). Duur: 24 maanden; inzet 32 uur per week; hybride (kantoor Utrecht + landelijk). ZZP mogelijk.

Doel: binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces realiseren dat aansluit op het nieuwe intakeproces van de politie.

Resultaatcriteria: vertaald en ingevoerde CRM-werkwijze, implementatie binnen scope, getrainde gebruikers, aantoonbare adoptie en monitoring, verbeterpunten en eindrapportage.

Tariefindicatie: €105 per uur all-in exclusief btw. Deadline voorstellen kandidaten: 28-10 om 09:00. Screeningstype: BO.

Vereist profiel

Opleiding en aantoonbaarheid:

• HBO (bachelor) of gelijkwaardig via EVC, óf minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau (bewijsvoering via cv + officiële functiebeschrijving of vacaturetekst).

Ervaring en inhoudelijke kennis:

• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-/zaak-/contact-/workflowgerichte systemen en procesimplementatie.
• Sterk in stakeholdermanagement, adoptie en organisatorische borging; ervaring in politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een pré.

Competenties en werkwijze:

• Resultaatgericht, vasthoudend en besluitvaardig; stuurt op resultaat, kwaliteit en planning.
• Bestuurlijk- en organisatiesensitief; sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Analytisch en gestructureerd; kan impactanalyses uitvoeren en veranderingen vertalen naar rollen, verantwoordelijkheden en procesafspraken.
• Ervaring met opstellen van communicatie-, trainings- en adoptieplannen; kan go-live begeleiden, issues verzamelen en borging inrichten.
• In staat om weerstand vroeg te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.

Randvoorwaarden:

• Beschikbaarheid: 32 uur per week, geen onregelmatigheid.
• Werkvorm: hybride met kantoorlocatie in Utrecht en inzet door het hele land.
• Vereiste screening: BO.

Eisen

• Voor onze eindklant de Politie is Harvey Nash op zoek naar een Business Changemanager CRM
• Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.
• In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
• Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing.

Wensen

• Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

Competenties

• Resultaatgericht en vasthoudend.
• Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.
• Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.
• Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
• Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.