Change Analyst -Omnichannel

Change Analyst Omnichannel — Medior (1 jaar)

Maak impact binnen een vooraanstaande ethische bank en draag bij aan het vormgeven van digitale klantreizen.
Je werkt in een Agile Value Stream/EPT-omgeving en vertaalt strategie naar iteratieve oplevering.
Je bent verantwoordelijk voor websites, apps, chat en andere digitale touchpoints en zorgt voor samenhangende omnichannel-experiences.
Je opereert over de volledige productlevenscyclus: van discovery en shaping tot delivery, embedding en optimalisatie.
De opdracht is voor 1 jaar (freelance mogelijk), en de werving kan eerder sluiten bij 20+ kandidaten.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen financiële dienstverlening of vergelijkbare sector.
• Inzicht in gereguleerde omgevingen met kennis van compliance, risico en controls.
• Sterke analytische vaardigheden; je vertaalt complexe zakelijke, klant- en wettelijke eisen naar heldere, uitvoerbare requirements.
• Ervaring met omnichannel klantreizen en het verbeteren van ervaringen over websites, apps, chat en andere digitale kanalen.
• Je gebruikt data, klantinzichten en analytics om prioriteiten te stellen en continu te verbeteren.
• Goede stakeholdermanagementvaardigheden en ervaring met werken in cross-functionele teams.
• Professionele beheersing van Nederlands en Engels.

Wensen (pre)

• Ervaring met coaching of begeleiding van junior-analisten.
• Exposure aan personalisatie- of AI-gedreven oplossingen.
• Relevante Agile- of Scrum-certificeringen.

Wat wij bieden

• Inspirerende, duurzame werkomgeving (hoofdkantoor Reehorst Estate, Driebergen-Zeist) gecombineerd met hybride werken.
• Salarisschaal 15 of 16 afhankelijk van ervaring: bruto jaarsalaris tussen €60.237 en €86.343 (36-urige werkweek).
• Een team van Product Managers en Change Analysts binnen een groeiende Value Stream; directe rapportage aan de Value Stream Lead.
• Een organisatie gedreven door maatschappelijke impact, diversiteit en inclusiviteit.

Sollicitatie & voorwaarden

• Sollicitatiedocumenten (cv en motivatie) dienen in het Engels te worden aangeleverd.
• Kandidaten dienen exclusief via Magnit – Triodos te worden ingediend; maximaal twee kandidaten per leverancier.
• Kandidaat moet tijdens de volledige opdracht beschikbaar zijn en beschikken over geldig paspoort of ID bij aanvang.
• Pre-employment screening wordt door de opdrachtgever uitgevoerd; Magnit verzorgt ID-check en verwerking persoonlijke data-formulier.
• Door kandidaatindiening gaat u akkoord met de specifieke klantvoorwaarden; vraag recruiters om de voorwaarden indien onbekend.
• Let op: de vacature kan eerder sluiten zodra voldoende kandidaten zijn ontvangen.

Eisen

• Experience working in Agile, product-led or EPT environments, translating strategy into iterative delivery through user stories and backlog refinement.
• Experience working in a regulated environment, with understanding of compliance, risk and control consideration.
• Solid experience as a Change Analyst, Business Analyst or Information Analyst within financial services or a related environment.
• Be analytically strong and able to translate complex business, customer and regulatory needs into clear and actionable requirements.
• Experience with stakeholder management, backlog refinement and working in an Agile environment.
• Experience with omnichannel customer journeys and improving customer experiences across websites, apps, chat and other digital touchpoints.
• Understand how to use data, customer insights and digital customer engagement to support prioritisation and continuous improvement.
• Be comfortable working cross-functionally with multiple teams to deliver integrated solutions.
• The candidate has to be available throughout the entire duration of the assignment.
• All submitted candidates must be in possession of a valid Passport or ID card, which must be taken along to the interview and at the start of the assignment.
• The submitted documents i.e. resume and motivation letter must be submitted in English.

Wensen

• het is een pre als je ervaring hebt met het coachen of ondersteunen van junior analisten
• exposure to personalisation or AI-driven solutions is een pre
• relevante Agile of Scrum certificeringen zijn een pre
• professionele beheersing van Nederlands en Engels is een pre