Consultant TOPdesk

Omschrijving

Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Fryslân en draag direct bij aan veilig en leefbaar waterbeheer voor mens en natuur.

Je voert een afgebakend traject uit om de TOPdesk-omgeving te optimaliseren op basis van een recente health check.

De focus ligt op inrichting en gebruiksvriendelijkheid van TOPdesk, met speciale aandacht voor de Self Service Portal (SSP).

Je werkt samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe stakeholders om processen efficiënter in te richten.

Belangrijke procesgebieden zijn Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer, met als doel verhoging van het volwassenheidsniveau van de dienstverlening.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als TOPdesk-consultant bij optimalisatie- of implementatietrajecten, bij voorkeur na een health check.
• Diepgaande kennis van en ervaring met de Self Service Portal (SSP) en het verbeteren van gebruikersadoptie.
• Kennis van ITIL-processen, in het bijzonder Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement binnen publieke of semi-publieke organisaties.
• Pragmatische, resultaatgerichte houding: kan snel analyses omzetten in concrete verbeteringen en implementatieacties.
• Ervaring met het documenteren van inrichting, procedures en opleiden van eindgebruikers/collega’s.
• Beschikbaar voor een tijdelijke opdracht; locatie Leeuwarden of bereid tot (regelmatige) aanwezigheid ter plaatse.
• HBO/WO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbare relevante praktijkervaring.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 met motivatie toe.
• De aangeboden kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPDesk.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van servicemanagement en ITIL-processen.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het werken binnen een waterschap.
• De aangeboden kandidaat beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen

• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het implementeren en adviseren over TOPdesk in een organisatie.
• De aangeboden kandidaat heeft vaardigheden in procesoptimalisatie en het bouwen van tegels en formulieren.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met het automatiseren van processen in TOPDesk.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met rapportages, selecties filters en koppelingen binnen TOPDesk.
• De aangeboden kandidaat beschikt over kennis van en ervaring in het geven van trainingen aan huidige beheerders en gebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Het ondersteunen en adviseren van de functioneel beheerder TOPdesk bij het optimaliseren van de inrichting van TOPdesk, met specifieke aandacht voor incidentmanagement, changemanagement, assetmanagement, actiebeheer en de Self Service Portal.
• Het optimaliseren van de rechtenstructuur en het beheer van accounts.
• Het configureren en implementeren van wijzigingen, waaronder workflows en formulieren.
• Het analyseren en verbeteren van meldingenbeheer, probleembeheer en managementrapportages.
• Het realiseren en optimaliseren van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
• Het ontwikkelen van scripts en automatiseringen om werkzaamheden binnen TOPdesk efficiënter uit te voeren.
• Het opstellen van werkinstructies en het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van TOPdesk.
• Het voeren van gesprekken met medewerkers en stakeholders om knelpunten en wensen te inventariseren en deze te vertalen naar concrete verbetermaatregelen.
• Sterke klant- en servicegerichtheid.
• Goede vaardigheden in plannen en organiseren.
• Resultaatgericht en proactief.
• Omgevingsbewust, met het vermogen om effectief te netwerken.
• Creatief in het vinden van oplossingen en vasthoudend in de uitvoering.
• Stressbestendig, met een gezonde frustratietolerantie en het vermogen om anderen te motiveren.

Competenties

• De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk, en sluit goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een uitmuntend resultaat. De kandidaat overstijgt de verwachtingen.
• De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk en sluit over het algemeen goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een goed resultaat. De kandidaat voldoet aan de verwachtingen.
• De aangeleverde informatie is niet altijd helder of begrijpelijk en of op meerdere onderdelen sluit deze minder goed aan bij de situatie van het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er wat twijfels over het resultaat, maar niet onvoldoende.
• De aangeleverde informatie is vaak niet helder of begrijpelijk en/of op meerdere onderdelen sluit deze slecht aan bij de situatie bij het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er grote twijfels over het resultaat