Coördinator Servicedesk

Samenvatting

De Servicedesk (3 medewerkers) maakt deel uit van het Front Office-team van Facility Services op Campus Kralingen en draagt bij aan de missie en visie van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Doel van de afdeling is een schone, gastvrije, duurzame en veilige campus waar studenten, medewerkers en bezoekers optimaal kunnen presteren en zich welkom voelen.

Deze opdracht betreft de tijdelijke externe functie van Coördinator Servicedesk, verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Servicedesk en het plannen en toewijzen van werkzaamheden.

Kernactiviteiten zijn onder andere contact met servicemanagers van RE&F, meedenken en uitvoeren van procesverbeteringen, deelname aan werkgroepen en het helpen opstellen van een toekomstvisie voor de Servicedesk.

De coördinator bevordert samenwerking en communicatie met overige afdelingen, werkt praktisch mee waar nodig en wordt bij voorkeur dagelijks op de campus in Rotterdam‑Kralingen verwacht.

Vereist profiel

• Minimaal hbo werk- en denkniveau; ervaring binnen facility management, servicedesk of een vergelijkbare servicefunctie is gewenst.
• Aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring met een klein team (bij voorkeur 2–5 medewerkers).
• Ervaring met procesverbetering (bijv. Lean, PDCA) en het realiseren van 'first time right' resultaten.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden; vaardig in samenwerken met interne stakeholders zoals RE&F en andere afdelingen.
• Goede planningsvaardigheden, vermogen om werkzaamheden te prioriteren en medewerkers in te zetten naar capaciteit en kwaliteiten.
• Analytisch, proactief, flexibel, besluitvaardig en hands‑on ingesteld.
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels; beschikbaarheid om dagelijks op Campus Kralingen aanwezig te zijn.
• Bereidheid tot tijdelijke inzet binnen de kaders van de opdracht; ervaring met projectmatig werken is een pré.

Eisen

• Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
• De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week , uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i.v.m. een mogelijke opzegtermijn.
• De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.
• Het maximum uurtarief voor deze opdracht is € 100 ,- exclusief btw. 6 Bijlage 1 A Inhuurprofiel Nadere Offerteaanvraag met kenmerk T229580 Classification: Internal
• Het door u aangeboden uurtarief is een all - in tarief en is - niet uitputtend - inclusief reis - (en indien van toepassing) verblijfskosten, bureaukosten, parkeerkosten, et cetera. Reistijd is geen gewerkte tijd en mag niet gefactureerd worden.
• 1. De kandidaat heeft minimaal drie (3) jaren ervaring in het facilitaire werkveld.
• De kandidaat heeft minimaal HBO werk - en denkniveau.
• De aangeboden kandidaat beschikt over een diploma op HBO werk - en denkniveau. Dit kan zijn een facility of bedrijfskundige opleiding of andere relevante opleiding. De kandidaat heeft een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal (mondeling en schriftelijk). Voor de Engelse taal geldt minimaal beheersing conform CEFR - niveau B - 2.