Functioneel Beheerder

Functieomschrijving

Als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van de functioneel‑beheerprocessen voor het nieuwe zaaksysteem.
Je ontwikkelt, structureert en documenteert beheerprocessen, procedures en de centrale kennisbasis zodat kennis blijvend geborgd is.
Je organiseert en voert testtrajecten uit (acceptatie-, integratie- en regressietesten) en bewaakt de kwaliteit voorafgaand aan livegang.
Je begeleidt en traint gebruikers en beheerders zodat alle betrokkenen klaar zijn voor een stabiele start.
Direct na livegang zorg je ervoor dat de beheerorganisatie effectief kan functioneren en dat incidenten en wijzigingen adequaat worden opgepakt.
Locatie: Utrecht (Utrecht Centrum Indicatiestelling Zorg); nauwe samenwerking met ICT, gebruikers en leveranciers is daarbij essentieel.

Vereist profiel

Minimaal hbo‑werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
3+ jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder, bij voorkeur met zaaksystemen en zaakgericht werken.
Ervaring met het opzetten van beheerprocessen, documentatiebeheer en kennismanagement; je kunt processen beschrijven en borgen.
Ervaring met testcoördinatie en het opzetten van testplannen en acceptatietrajecten.
Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden; je schakelt soepel tussen gebruikers, procesowners en leveranciers.
Analytisch, proactief en klantgericht; ervaring in de zorgsector en bekendheid met indicatiestelling is een pré.
Beschikbaarheid tijdens implementatie en livegang en bereidheid om on-site in Utrecht te werken.

Eisen

• Aantoonbare ruime ervaring als Functioneel Beheerder met complexe clientvolgsystemen (zorg) of gelijkwaardige applicaties.
• Ervaring met Topdesk‐inrichting en incidentmanagement.
• Sterke vaardigheden in documentatie, procesinrichting en kennismanagement.
• Vermogen om gebruikers en beheerders mee te nemen in nieuwe werkwijzen.
• Bekwaamheid in het configureren van softwaretools zoals Topdesk en het begrijpen van functioneel beheerprocessen, waaronder BISL.
• Ervaring met het begeleiden van implementaties en livegangen van systemen, inclusief het testen van processen en het monitoren van de werking na livegang.
• Ervaring in het opzetten en onderhouden van kennisdatabases, inclusief het creëren van FAQ's en het borgen van kennisoverdracht aan betrokkenen.
• Competenties
• Analytisch Vermogen: In staat om complexe informatie te analyseren en te structureren, met een focus op het opzetten van documentatiestructuren en het identificeren van ontbrekende onderdelen.
• Communicatieve Vaardigheden: Effectief kunnen communiceren met verschillende belanghebbenden, zoals gebruikers, projectteams en de beheerorganisatie, zowel schriftelijk als mondeling.
• Organisatievermogen: In staat om meerdere taken en projecten gelijktijdig te beheren, met aandacht voor detail en deadlines, vooral bij het inrichten van Topdesk en documentatie.
• Probleemoplossend Vermogen: Proactief problemen kunnen signaleren en oplossen, inclusief het documenteren van bekende issues en het ontwikkelen van workarounds.
• Flexibiliteit en Aanpassingsvermogen: In staat om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en nieuwe werkwijzen, en bereid om documentatie en processen bij te werken op basis van praktijkervaring.
• Teamwork en Samenwerking: Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams en gebruikers, en hen te begeleiden in nieuwe processen en systemen.
• Klantgerichtheid: Een focus op het leveren van waarde aan gebruikers en belanghebbenden, met het doel om een soepele en effectieve gebruikerservaring te waarborgen.