Interim Projectleider CS Noord Oost (met leidinggevende ervaring)

Wie zijn wij?

Bevolkingsonderzoek Nederland bestaat sinds januari 2022 en is ontstaan uit de fusie van vijf regionale organisaties.

Wij voeren landelijke bevolkingsonderzoeken uit voor baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker en nodigen jaarlijks ruim 4,5 miljoen Nederlanders uit.

Ongeveer 950 collega’s werken samen aan het doel van vroegtijdige opsporing van kanker, waarmee we de behandel- en overlevingskansen vergroten.

We leveren een belangrijke maatschappelijke bijdrage en zijn trots op de kwaliteit en impact van ons werk.

Voor de afdeling cliëntservice zoeken we een interimprojectleider die leiding geeft aan een hybride team en sturing geeft aan strategische transitie- en implementatietrajecten.

Wat ga je doen?

• Aansturen en coachen van een team van circa 30 medewerkers binnen een hybride werkomgeving (thuiswerken + kantoren Deventer en Groningen).
• Verantwoordelijk voor kwalitatieve en kwantitatieve dienstverlening en het realiseren van teamdoelen, KPI’s en budgetinzet.
• Leiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem als landelijke opdrachtgever/adviseur.
• Voorbereiden en coördineren van organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.
• Analyseren van knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en zelfstandig aandragen en implementeren van oplossingsrichtingen.
• Regie voeren op harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen verschillende cliëntserviceafdelingen en intensieve samenwerking met collega-teamleiders.

Vereist profiel

Wij zoeken een zelfstandige en ervaren interimprojectleider met sterke leidinggevende en verandermanagementvaardigheden, die organisatiebrede ontwikkelingen kan vertalen naar concrete verbeteringen en resultaten.

• Aantoonbare leidinggevende ervaring (bij voorkeur in het aansturen van teams van ~30 medewerkers) en ervaring met hybride aansturing.
• Ervaring met implementatie van klantcontact- of CRM-systemen en met project- of programma-aanpak op organisatieniveau.
• Ervaring met het voorbereiden en coördineren van grote organisatorische veranderingen (zoals verhuizingen) is een pré.
• Sterke analytische vaardigheden: zelfstandig knelpunten signaleren, analyseren en oplossingsgericht adviseren en uitvoeren.
• Vermogen om strategische en tactische doelstellingen te vertalen naar concrete uitvoeringskaders, KPI’s te implementeren en te monitoren.
• Ervaring met budgetbewaking, stakeholdermanagement en samenwerken binnen landelijke transformatieopgaven.
• Goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht, proactief en veranderingsgezind; ervaring in de zorg of publieke sector is een plus.
• Standplaats/werkregio: Utrecht (functie: Interim Projectleider CS Noord Oost, MANAGEMENT).

Eisen

• Een aantoonbaar afgeronde hbo bacheloropleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager.
• Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie in de omgeving van klantenservice en/of helpdesk.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen.
• Een maximum uurtarief van €95 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee flextender.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland.
• Minimaal één aantoonbaar en referent project waarin sprake was van de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem.
• Aantoonbare werkervaring met complexe organisatieveranderingen zoals verhuizingen, harmonisatie en implementaties.
• Een aantoonbare afgeronde cursus, training of opleiding verandermanagement.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.

Competenties

• Veranderkracht – weet beweging te creëren en weerstand te hanteren.
• Leiderschap – verbindend, koersvast en overtuigend.
• Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete resultaten.
• Communicatief sterk – helder, transparant en empathisch.
• Coachend vermogen – ontwikkelt mensen en teams.