IT Service Management Consultant

Beschrijving

Alliander bouwt aan een toekomstbestendig energienet waarbij IT cruciaal is voor continuïteit, veiligheid en innovatie van de dienstverlening.
De opdracht zit in ART DR&E en richt zich op het professionaliseren en doorontwikkelen van service management en Monitoring & Event Management.
De IT Service Management Consultant ontwikkelt visie, kaders en een roadmap en vertaalt ontwerpvragen naar werkbare beslisregels en een toekomstvast operating model.
Kernopgave is groei van reactief incidentherstel naar vroegtijdig signaleren, voorkomen en datagedreven verbeteren, met koppeling tussen monitoring/observability (o.a. Dynatrace) en ITSM-processen.
De rol opereert in een complexe, federatieve omgeving met meerdere stakeholders, leveranciers en IT-teams en combineert strategisch denken met pragmatische implementatiekracht.

Vereist profiel

We zoeken een pragmatische en analytische consultant die ervaring heeft met het richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management en die monitoring verbindt met ITSM en bedrijfsimpact.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Monitoring & Event Management (procesinrichting en tooling).
• Grondige en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in monitoring en eventmanagement.
• Ervaring met opstellen van visie, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring/observability.
• Kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatische routering en integratie met ITSM-platformen.
• Ervaring met observability-principes en platformen; kennis van Dynatrace is een sterke pré.
• Vermogen om technische signalen te relateren aan services, ketens en bedrijfsimpact en hier stuurinformatie van te maken.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden en aantoonbare verander- en implementatiekracht.
• Ervaring binnen grote of bedrijfskritische organisaties is een pré; je kunt werken in een federatieve, multi-team omgeving.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management zowel op het gebied van procesinrichting als tooling.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken.
• Aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
• Ervaring met observability-principes en -platformen.
• Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.

Wensen

• Kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Competenties

• Sterke adviesvaardigheden.
• Sterke analysevaardigheden.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Aantoonbare verander- en implementatiekracht.
• Je ontwikkelt een heldere visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management en vertaalt deze naar concrete keuzes en prioriteiten.
• Je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en observability en positioneert Dynatrace en andere oplossingen in een integraal landschap.
• Je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties en bepaalt waar detectie-, correlatie-, verrijkings- en routeringslogica het meest effectief wordt belegd.
• Je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management en bent inzetbaar op bredere ITSM-vraagstukken.
• Je ontwerpt werkbare rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen voor een complexe, federatieve organisatie met meerdere teams en leveranciers.
• Je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar preventieve maatregelen, structurele verbeteringen en bruikbare stuurinformatie.
• Je verbindt architectuur, operations, productteams, platformteams en leveranciers en creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes, adoptie en standaardisatie.
• Je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid, maakt abstracte vraagstukken concreet en zorgt dat verbeteringen aantoonbaar worden geïmplementeerd en geborgd.