Klachtencoördinator

Functieomschrijving

Je pakt zelfstandig klachtendossiers op, coördineert het proces en bewaakt de voortgang van lopende zaken.

Je fungeert als aanspreekpunt voor inwoners, collega’s en andere betrokkenen en streeft naar een persoonlijke en informele behandeling van klachten.

Je voert gesprekken, stelt gespreksverslagen en benodigde stukken op en zoekt waar mogelijk naar passende oplossingen.

Je legt het klachtenproces zorgvuldig vast en behandelt klachten volgens de Awb en de klachtenverordening wanneer informele oplossingen niet volstaan.

Je signaleert terugkerende patronen en knelpunten en vertaalt signalen uit klachten naar verbeterpunten voor de dienstverlening.

Je stemt tijdig af met de opdrachtgever en de andere klachtencoördinator en draagt bij aan het verbeteren van de werkwijze binnen de gemeente.

Vereist profiel

• Afgeronde juridische opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Aantoonbare en ruime ervaring met klachtbehandeling, bij voorkeur binnen een gemeente of vergelijkbare bestuurlijke omgeving.
• Actuele kennis van de Awb, relevante wet- en regelgeving en de richtlijnen/adviezen van de Nationale Ombudsman.
• Snel zelfstandig inzetbaar: je hebt weinig inwerktijd nodig en kunt direct dossiers zelfstandig oppakken en zorgvuldig afhandelen.
• Samenwerkingsgericht en organisatiebewust: je werkt vanuit de bestaande werkwijze, stemt goed af met collega’s en weet wanneer je opdrachtgever moet betrekken.
• Zorgvuldig, communicatief vaardig en tactvol; je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en snel tot de kern komen, ook bij gevoelige klachten.

Belangrijk: Er is beperkte ruimte voor inwerken; direct aantoonbare ervaring met klachtbehandeling en een snelle aansluiting bij de bestaande werkwijze en lopende dossiers van de gemeente zijn essentieel.

Locatie: Roermond — Gemeente Roermond — Functietitel: Klachtencoördinator (LEGAL)

Eisen

• We zoeken een ervaren klachtencoördinator die direct zelfstandig inzetbaar is en snel aansluiting vindt bij de bestaande werkwijze van de gemeente.
• Je hebt inhoudelijke kennis van klachtbehandeling.
• Je bent samenwerkingsgericht, stemt gemakkelijk af met de andere klachtencoördinator en weet wanneer afstemming met de opdrachtgever nodig is.
• Je bent zorgvuldig, omgevingsbewust en communicatief sterk.
• Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en weet in gesprekken snel tot de kern te komen.
• Je bent in staat om ook bij lastige of gevoelige klachten professioneel en tactvol te handelen.
• Je beschikt over een afgeronde juridische opleiding op ten minste hbo-niveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Je hebt ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of een vergelijkbare bestuurlijke omgeving.
• Je hebt actuele kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving rondom klachtbehandeling.
• Je hebt kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.
• Je hebt het vermogen om vanaf de start zelfstandig dossiers op te pakken en zorgvuldig af te handelen.
• Er is beperkte ruimte voor inwerken.
• Het is daarom belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met klachtbehandeling en snel zelfstandig kunt aansluiten bij de bestaande werkwijze en lopende dossiers van de gemeente.

Wensen

• Je hebt liefst geen uitgebreide inwerkperiode nodig om dossiers zelfstandig op te pakken.