Medewerker Frontoffice Publiekzaken

Korte omschrijving

Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente, zowel aan de balie als aan de telefoon.

Je beantwoordt vragen, geeft advies en verwijst inwoners waar nodig door naar de juiste interne of externe afdeling.

Je registreert klantcontacten en verzoeken nauwkeurig in het systeem en voert basisadministratieve handelingen uit.

Je ondersteunt inwoners bij aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen, BRP-uittreksels en VOG's en draagt zo bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Je werkt binnen een informeel, professioneel team in het gemeentehuis van Wolvega en helpt mee de publieksservice verder te verbeteren.

Vereist profiel

• MBO-niveau, bij voorkeur richting administratie, dienstverlening of vergelijkbaar.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling; je bent vriendelijk, geduldig en representatief.
• Nauwkeurig en secuur in registraties en administratieve taken; je werkt ordelijk en kwaliteitsbewust.
• Basiskennis van en ervaring met gemeentelijke basisregistraties (BRP) en administratieve systemen is een pré.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands; computervaardig (MS Office en klantregistratiesystemen).
• Flexibele, collegiale houding en bereidheid om in teamverband bij te dragen aan verdere professionalisering van de dienstverlening.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.

Wensen

• Externe heeft een aantoonbaar relevante opleiding tbv de frontoffice/burgerzaken Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond (250 punten) Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding (125 punten) Externe heeft niet de gevraagd opleiding (0 punten)
• Externe beschikt over meer dan 2 jaar recente werkervaring op het gebied van frontoffice/burgerzaken Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (250 punten) Externe heeft1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (125 punten) Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (0 punten)
• Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeente organisatie. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten) Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten) Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten)

Verantwoordelijkheden

• Wat verwachten we van jou
• Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en beschikt over sterke mondelinge en digitale vaardigheden. Daarnaast ben je communicatief sterk, klantvriendelijk en servicegericht, werk je geduldig en oplossingsgericht, en straal je een professionele houding uit. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de ‘vraag achter de vraag’ en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar.
• Voor deze functie vragen wij:
• - Een relevante afgeronde opleiding voor de functie op mbo niveau.
• - Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• - Afgeronde NVVB-modules, zoals B0, B1a en B2 of BOBZ
• - Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
• - Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor.
• Kennis van en ervaring met het uitvoeren van een begraafplaatsenadministratie is hierop een mooie aanvulling, maar niet noodzakelijk.
• Je bent in ieder geval inzetbaar op maandag, donderdagavond en vrijdag. De overige uren worden in overleg met jou ingedeeld op de dagen wanneer wij open zijn.
• Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!

Competenties

• Dienstverlening
• Nauwkeurigheid
• Communicatieve vaardigheden
• Relevante werkervaring
• Relevante kennis