Medewerker klantcontact - Rotterdam

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij klantbeleving centraal staat en het telefonisch in contact staan met klanten jouw passie is? Als Medewerker Client Services speel jij een essentiële rol in het versterken van onze klantrelaties en het creëren van een optimale klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en geeft advies op maat, waarbij uitstekende service de hoogste prioriteit heeft. Samen met een dynamisch team werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening en klantprocessen.

Vereisten

Je hebt een sterke affiniteit met klantcontact en ervaring in een vergelijkbare functie. Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zijn essentieel. Je bent klantgericht, empathisch en kunt de juiste toon treffen in verschillende situaties. Daarnaast beschik je over goede luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te verwerken. Accuratesse en stressbestendigheid zijn belangrijk, vooral tijdens drukke momenten. Affiniteit met de financiële sector en kennis van financiële producten is een pré. Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau. Werkuren zijn mogelijk van 24 tot 40 uur per week, en je hebt of bent bereid om het Wft Basis diploma te behalen binnen drie maanden.

Eisen

• Behoud van medewerkers en klanten
• klantbeheer
• klantcontact
• luistervaardigheden
• mbo
• WFT