Ombudsfunctionaris

Omschrijving van de functie

De gemeente Smallingerland zoekt een onafhankelijke ombudsfunctionaris die inwoners ondersteunt bij problemen met de gemeentelijke dienstverlening. Deze rol omvat zowel het bieden van een luisterend oor aan inwoners als het vertalen van hun signalen naar aanbevelingen voor de organisatie. Je werkt zelfstandig, zonder toezicht, en levert jaarlijkse rapportages aan de gemeenteraad. Het doel is om concrete resultaten te behalen, waaronder adviezen en signaleringen. De functie heeft een initiële duur van één jaar, met de mogelijkheid tot verlenging.

Vereist profiel

• Ervaring met het functioneren als ombudsfunctionaris of in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
• In staat om zelfstandig en onafhankelijk te werken.
• Kennis van gemeentelijke processen en wetgeving is een pré.
• Flexibiliteit en het vermogen om rapportages helder en beknopt op te stellen.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 4 pagina's A4 toe.
• Heeft geen directe relatie met gemeenteraad, college, gemeentelijke organisatie of gelieerde instellingen.
• Aantoonbare ervaring met het schrijven van heldere, onafhankelijke rapportages.
• Meerjarige soortgelijke werkervaring bij gemeentelijke of publieke dienstverlening.

Wensen

• Goede bekendheid met de gemeente Smallingerland.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteuning van inwoners: inwoners die dreigen tussen wal en schip te vallen helpen en hen opnieuw in verbinding brengen met de gemeente, met oog voor alle betrokken belangen.
• Signaleren en rapporteren: halfjaarlijkse openbare rapportages aan de gemeenteraad waarin rode draden, knelpunten en aanbevelingen helder worden gepresenteerd.
• Aanbevelingen voor verbetering: duiden van oorzaken van knelpunten en het doen van concrete voorstellen ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.
• Zichtbaarheid en toegankelijkheid: de rol van ombudsfunctionaris zichtbaar en bereikbaar houden voor inwoners, medewerkers en adviesraden.
• Overdracht en kennisdeling: inzichten en aanbevelingen delen met medewerkers en teams zodat de organisatie zelf kan leren en verbeteren.

Competenties

• Luistervaardigheid
• Onafhankelijk oordeelsvermogen
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Integriteit