Projectmedewerker Kwaliteit Inkomen

Beschrijving van de opdracht

De opdrachtnemer brengt de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen systematisch in kaart.

Er wordt vastgesteld welke vragen en documenten zelfstandig door de balie afgehandeld kunnen worden en welke moeten worden doorgezet naar het team Inkomen, inclusief eenduidige toewijzing van verantwoordelijkheden.

Knelpunten, onduidelijkheden en inefficiënties in processen en samenwerking worden gesignaleerd en gedocumenteerd.

Op basis van de analyse worden concrete verbetervoorstellen uitgewerkt voor werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en routingafspraken.

Relevante digitale processen en systemen worden getest en beoordeeld; bevindingen en aanbevelingen worden vastgelegd.

Als eindresultaat levert de opdrachtnemer een implementatiegericht, volledig en onderbouwd adviesrapport en opleverdossier op, zodat de opdrachtgever de verbeteringen zelfstandig kan implementeren.

Vereist profiel

• Ervaring met procesanalyse en procesontwerp binnen publieke dienstverlening, bij voorkeur in het domein Inkomen of sociale zekerheid.
• Sterke analytische vaardigheden: vermogen om informatiestromen, routing en taakverdeling snel te doorgronden en te structureren.
• Aantoonbare advies- en rapportagevaardigheden: helder, praktisch toepasbaar en implementatiegericht adviseren.
• Kennis van en ervaring met het (functioneel) testen van digitale processen en systemen en het vertalen van technische bevindingen naar organisatorische aanbevelingen.
• Communicatief vaardig en verbindend: ervaring met afstemming en verificatie bij stakeholders zonder hiërarchische aansturing.
• Zelfstandig en resultaatgericht: kan de opdracht onafhankelijk plannen en uitvoeren, met oog voor tijdige oplevering en kwaliteit.
• HBO+/WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante certificaten in procesmanagement, kwaliteitsmanagement of verandermanagement.
• Ervaring met opstellen van werkafspraken, werkinstructies en implementatieplannen; pragmatische houding richting uitvoerbaarheid.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als inkomensconsulent of een vergelijkbare functie binnen een gemeente of gemeenschappelijke regeling.
• Uiterlijk beschikbaar per 1 oktober voor gemiddeld 36 uur per week.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het implementeren van verbeterplannen binnen het sociaal domein, bij voorkeur met processen rondom uitkeringen, inkomensvragen en klantcontact.
• Aantoonbare actuele kennis van de paricipatiewet.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het verbeteren van werkprocessen rondom thema inkomen binnen het sociaal domein van een gemeente of gemeenschappelijke regeling.

Competenties

• Analytisch vermogen.
• Besluitvaardig.
• Klantgericht.
• Kwaliteitsgericht.
• Oplossingsgericht.