Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

Project Doorontwikkeling en implementatie kanaalstrategie

Dit project ontwikkelt en implementeert een praktische kanaalstrategie die persoonlijke digitalisering van P-Direkt mogelijk maakt, waarbij zelfbediening en persoonlijk contact in balans worden gebracht.
De aanpak kiest per taak het meest passende kanaal (app, web, live of combinatie) op basis van gebruikersbehoefte, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid.
Startpunt is een pilot binnen de klantreis Verlof (2026) voor Customer Journey Mapping, valideren van oplossingsrichtingen en het aantonen van gebruikers- en organisatiewaarde.
De vervolgopdracht bouwt voort op die pilot met concretisering van het kanaalkader, gefaseerde implementatie binnen Verlof en opschaling naar overige klantreizen van P-Direkt.
Het eindresultaat is een gevalideerde, meetbare en herhaalbare implementatieaanpak die organisatiebreed wordt uitgerold en continu wordt bijgesteld op basis van data en gebruikersfeedback.

Vereist profiel

• Senior professional met aantoonbare ervaring in digitale dienstverlening binnen een Agile omgeving; bewezen vermogen om strategie te vertalen naar concrete product- en dienstkeuzes en implementatie.
• Diepgaande ervaring met doorontwikkeling en operationalisering van kanaalstrategieën, inclusief het opstellen van toepasbare uitgangspunten voor productontwikkeling en dienstverlening.
• Expertise in customer journey mapping, UX/CX-onderzoek en het vertalen van gebruikersbehoeften naar passende kanaal- en productkeuzes; ervaring met het opstellen van meetkaders voor gebruikers- en organisatiewaarde.
• Ervaring in productmanagement/Agile rollen (bijv. Product Owner of Product Manager) en het samenwerken met product- en ontwikkelteams om keuzes praktisch te realiseren.
• Aantoonbare ervaring met implementatie en opschaling: plannen maken, faseren, capaciteit bepalen, voortgang bewaken en resultaten vertalen naar een herhaalbare aanpak.
• Sterke stakeholdermanagement- en veranderkundige vaardigheden in complexe organisaties; kan disciplines verbinden (dienstverlening, productontwikkeling, IT) en governance- en besluitvormingsprocessen ondersteunen.
• Analytische en resultaatgerichte instelling: kan data gebruiken om keuzes te onderbouwen, waardemetingen opzetten en continu verbeteren op basis van feedback en prestaties.
• Communicatief sterk, overtuigend en bestuurlijk sensitief; ervaring met rapportage, advies en het faciliteren van besluitvorming op strategisch en tactisch niveau.
• Kennis van en ervaring met de publieke sector (pré) en bereidheid tot werken voor O&P Rijk / P-Direkt in Den Haag.
• Beschikbaarheid en inzetbaarheid conform projectplanning (start Q4 2026) en verantwoordelijkheid voor het organiseren en opleveren binnen de afgesproken scope en governance.

Eisen

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes.
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie.
• Ervaring met het realiseren van digitale dienstverlening in een Agile omgeving, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes en daadwerkelijke implementatie.
• Ervaring met het doorontwikkelen, concretiseren en implementeren van kanaalstrategie en het vertalen daarvan naar toepasbare uitgangspunten voor dienstverlening en productontwikkeling.
• Ervaring met customer journeys en gebruikersgerichte dienstverlening en het vertalen van gebruikersbehoeften naar passende kanaal- en productkeuzes.
• Ervaring met Agile/productmanagement, bijvoorbeeld als Product Owner, Product Manager of in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met implementatie en opschaling.
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving en het verbinden van verschillende disciplines en belangen, waaronder dienstverlening, productontwikkeling en IT.

Wensen

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes.
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Competenties

• Analyserend vermogen: doorgrondt complexe informatie uit verschillende bronnen, legt verbanden tussen gebruikersbehoeften, functionele, technische en organisatorische aspecten en vertaalt deze naar onderbouwde keuzes.
• Resultaatgericht en initiatiefrijk: neemt verantwoordelijkheid voor de realisatie van afgesproken resultaten en weet ook bij veranderende omstandigheden voortgang te behouden.
• Organisatiesensitief en verbindend: weet draagvlak te creëren en verschillende belangen samen te brengen.