Senior Helpdeskbeheerder
Waterschap Brabantse Delta
Functiebeschrijving
De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. In deze rol fungeert de medewerker als vraagbaak bij complexe problemen en begeleidt hij helpdeskmedewerkers. Bovendien draagt de Senior IT Helpdeskbeheerder actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk om de dienstverlening te optimaliseren. De functie speelt ook een cruciale rol in de verbinding tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. Het ontwikkelen van gebruikershandleidingen en het verzorgen van instructies behoren eveneens tot de taken, evenals het leveren van input voor beleid en een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagement principes.
Gewenst profiel
De ideale kandidaat heeft ruime ervaring in een helpdeskomgeving en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Daarnaast is een sterke analytische instelling van groot belang, evenals het vermogen om complexe problemen op te lossen. Ervaring met servicemanagement principes is een pré, evenals kennis van systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder moet in staat zijn om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en dient een proactieve houding te hebben ten aanzien van procesverbetering en gebruikersinzichten. Een relevante ICT-opleiding en/of certificering is eveneens gewenst.
Eisen
- Agile
- Beheer
- helpdesk
- ITIL
- Scrum
- Service Management
Wensen
- overheid
De vacature die u heeft gekozen is verlopen.