Senior procesmanager Incident- en Problemmanagement

Opdrachtomschrijving

DNB is op zoek naar een ervaren senior procesmanager voor het incident- en problemmanagementproces. De rol richt zich op het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit en continuïteit van deze processen binnen de divisie Data & Informatietechnologie (DIT). De senior procesmanager werkt samen met de Service Integratie Manager om doorlopende verbeteringen te realiseren die gebruikers ondersteunen in het proces. Hierdoor wordt de impact van (major) incidenten op de bedrijfsvoering geminimaliseerd en worden learnings duurzaam geïmplementeerd. Dit vraagt om sterke communicatie en samenwerking met interne en externe teams.

Vereiste profielomschrijving

We zijn op zoek naar een kandidaat met minimaal 10 jaar relevante werkervaring in IT-procesmanagement en -optimalisatie, bij voorkeur in een financiële instelling. Kennis van ITIL en ervaring met het aansturen van multidisciplinaire devops-teams zijn essentieel. De kandidaat dient te beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels en moet in staat zijn om op verschillende niveaus te schakelen. Certificeringen in Agile, ITIL en ISM zijn wenselijk. Daarnaast is ervaring met crisiscommunicatie en rapportagevaardigheden een must.

Eisen

• De kandidaat is minimaal 36 uur per week beschikbaar.
• De kandidaat is beschikbaar vanaf 1 december 2025 (of (indien beide Partijen daarmee akkoord gaan) zoveel eerder als dat de screening en administratieve handelingen afgerond zijn) tot en met 1 december 2026.
• Inschrijver garandeert dat de aangeboden kandidaat beschikbaar blijft voor eventuele verlengingen van de opdracht met maximaal 12 maanden totaal (en zoals uitgewerkt in paragraaf 2.2 van de standaardvoorwaarden). DNB zal opdrachtnemer uiterlijk 4 weken vóór het invullen van opties hiervan in kennis stellen.
• Verloven dienen te allen tijde in overleg met DNB te zijn afgestemd en vooraf door DNB te worden goedgekeurd.
• De werkzaamheden worden uitgevoerd ten kantore van DNB (tenzij de manager bepaalt dat thuiswerken ook is toegestaan), en altijd in de virtuele omgeving en op laptops van DNB.
• De kandidaat is beschikbaar voor een gesprek via Teams tussen 17 en 21 november 2025.
• De kandidaat beschikt over kennis van ITIL/Service managementprocessen De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over bewezen ervaring in het aansturen van multidisciplinaire devops-teams en coördineren van prioriteiten. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring met IT-procesmanagement en -optimalisatie. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over ervaring met crisiscommunicatie en besluitvorming onder druk. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met opstellen rapportages, trendanalyses en dashboarding en deze toelichten in de diverse MT's. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over ervaring in complexe of gereguleerde omgeving. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over project- en verandermanagement ervaring. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over academisch werk- en denkniveau.
• De kandidaat beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
• De kandidaat is een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
• De kandidaat beschikt over een ITIL Foundation certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over certificering op het gebied van Agile, ITIL en ISM. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen
• De kandidaat beschikt over de volgende competenties: Sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trend Organiseren en plannen Goede gesprekspartner voor zowel technische als niet-technische stakeholders van op alle niveaus (operationeel, tactisch en strategisch). In staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden. Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid

Wensen

• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een financiële instelling. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar jaar aantoonbare ervaring met post-incident reviews. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft een bewezen trackrecord op veranderingen doorvoeren op de diverse vlakken (mens, technologie en proces). De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring met Lean, Agile of DevOps. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat heeft ervaring in het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers en deze bespreken in diverse MT's. De ervaring van de kandidaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken.
• De kandidaat beschikt over een ServiceNow (Major) Incident Module certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over een CSDM (Common Service Data model) certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over een Azure Devops (DevOps-tool) certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over een ServiceNow (ITSM-tool) certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over een DevOps, Lean of Lean Six Sigma certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.
• De kandidaat beschikt over een AgilePM Foundation/Practitioner certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen.