Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) — Erasmus University Rotterdam

Beschrijving

De Senior Projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing voor de hele universiteit, met één geïntegreerd servicemanagementplatform en één centraal loket.

De rol omvat het waarborgen van end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten heen, het uniformeren van processen en werkwijzen en het verminderen van de huidige versnippering van applicaties.

Verantwoordelijkheden omvatten leveranciersselectie en contractvoorbereiding, ontwerp van de servicemanagementketen, impactanalyses op organisatie, processen, systemen en governance, en de uitwerking van een operating model.

De projectleider leidt de gefaseerde migratie en implementatie van het ESM-platform (o.a. Topdesk, Freshdesk, ASK en Planon), inclusief het voorbereiden van vervanging, migratie en overdracht naar een nieuwe beheerorganisatie binnen de lijn.

Het project wordt geïnitieerd door Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS). De Senior Projectleider coördineert integraal met een multidisciplinair EUR-projectteam, stuurt gefaseerd en bewaakt voortgang en samenhang; de inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de vakverantwoordelijke EUR-collega’s.

Vereist profiel

• Ervaren projectleider op senior niveau, bij voorkeur met aantoonbare ervaring in Enterprise Service Management / ITSM-transformaties binnen complexe organisaties of universiteiten.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersselectie, contract- en beslisvoorbereiding en het managen van externe leveranciers en implementatiepartners.
• Ruime kennis van service- en procesarchitectuur (bijv. ITIL of vergelijkbare kaders), het ontwerpen van operating models en governance-structuren.
• Bekendheid met migraties en integratie van servicemanagement- en ticketingoplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK, Planon of vergelijkbaar) en ervaring met gefaseerde transities.
• Sterke stakeholderskills: het vermogen om op alle niveaus (faculteiten, diensten en management) draagvlak te creëren, complexe belangen te verbinden en besluitvorming te faciliteren.
• Ervaring met impactanalyse op organisatie, processen en systemen, plus het opstellen en uitvoeren van implementatie- en adoptieplannen voor uiteenlopende gebruikersgroepen.
• Bewezen leiderschap in multidisciplinaire teams, resultaatgericht, met oog voor planning, budgetbewaking, risico- en verandermanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; sterk in rapportage, presentatie en stakeholdercommunicatie.
• Academische of gelijkwaardige opleiding in ICT, bedrijfsvoering of projectmanagement; relevante certificeringen (Prince2, PMP, Agile, ITIL) zijn een pré.
• Beschikbaarheid om in de regio Rotterdam te werken en om samen te werken met interne EUR-collega’s en externe partners gedurende de projectduur.

Eisen

• Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
• De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week, uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i.v.m. een mogelijke opzegtermijn.
• De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.
• De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager.
• De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO-opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding.
• Het maximum uurtarief voor deze opdracht is € 130 exclusief btw. Het door u aangeboden uurtarief is een all-in tarief en is - niet uitputtend - inclusief reis- (en indien van toepassing) verblijfskosten, bureaukosten, parkeerkosten, et cetera. Reistijd is geen gewerkte tijd en mag niet gefactureerd worden.