Senior Unified Communications Consultant/Architect – Gouda

Beschrijving

De opdracht omvat twee samenhangende projecten: implementatie van een toekomstbestendig callcenter inclusief 088‑nummerplan en de technische inrichting van verworven systemen binnen de on‑premise infrastructuur.
Project 1 betreft analyse, advies, transitieplanning en realisatie van een nieuw callcenterplatform met migratie naar een nieuw nummerplan.
Project 2 omvat het technisch ontwerp, de configuratie, beveiligings­inrichting, testing (inclusief pentesten) en oplevering van reproduceerbare systeemconfiguraties en werkinstructies.
De opdrachtnemer werkt zelfstandig binnen de door de opdrachtgever gestelde functionele en technische randvoorwaarden, rapporteert periodiek via een stuurgroep en draagt verantwoordelijkheid voor ingebruikname en eindacceptatie.
Geleverde resultaten omvatten eisen‑ en wensenoverzichten, evaluaties van vervangingsopties, transitie‑ en migratieplannen, gerealiseerde overgangen, documentatie en een eindrapport met bevindingen en aanbevelingen.
Locatie: Gouda — Opdrachtgever: Justitiële ICT Organisatie — Rol: Senior Unified Communications Consultant/Architect.

Vereist profiel

• Senior‑niveau ervaring met ontwerpen en implementeren van callcenteroplossingen en nummerplannen (088), inclusief opstellen en uitvoeren van transitie‑/migratieplannen.
• Diepgaande kennis van Unified Communications, SIP, CTI, ACD, IVR en integratie met CRM‑/backendsystemen.
• Aantoonbare ervaring met on‑premise infrastructuren: netwerk, servers, storage, beveiligingsarchitectuur en configuratiebeheer.
• Ervaring met technisch ontwerp, gedocumenteerde configuraties, werkinstructies en het waarborgen van reproduceerbaarheid en onderhoudbaarheid.
• Bekwaamheid in opstellen en begeleiden van testplannen (functioneel en security/pentest), registratie en afhandeling van bevindingen en adviseren over acceptatievoorwaarden.
• Sterke analytische vaardigheden, adviesvaardigheid, zelfstandig handelen, verandermanagement en ervaring in samenwerking met stuurgroepen en stakeholders.
• Kennis van relevante wet‑ en regelgeving en beveiligingsnormen; ervaring binnen (semi‑)publieke of justitiële omgevingen is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en beschikbaarheid om vanuit Gouda te werken.

Eisen

• Academisch werk- en denkniveau
• 3 jaar Implementeren van UC systemen bij overheidsorganisaties
• 3 jaar Ervaring met Videoconferencing en Phone Infrastructuur
• Wensen