Service level Manager *2026

Justitiële ICT Organisatie — Service Level Manager

Omschrijving

Als Service Level Manager bij de Justitiële ICT Organisatie ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen en borgen van de te leveren dienstverlening richting de klant.

Je stuurt tactisch op prestaties en servicekwaliteit en bent het eerste aanspreekpunt voor de klant op dat niveau.

Je vervult de brugfunctie tussen business en ICT en werkt nauw samen met beheer, projecten, accountmanagement en het klantenteam.

Afhankelijk van de scope stuur je ook externe leveranciers tactisch aan en zorg je voor heldere afspraken (SLA, PDC e.d.).

De opdracht start op 16-11-2026 en loopt tot 30-06-2027 (met optie op verlenging), locatie Gouda (hybride); 36 uur per week, functieniveau schaal 13.

Vereist profiel

Wij zoeken een ervaren servicemanager met aantoonbare ervaring in ICT-dienstverlening en sterke tactische en communicatieve vaardigheden. Het vereiste profiel omvat minimaal:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met ICT-dienstverlening richting klanten of opdrachtgevers.
• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC (knock-out criteria).
• ITIL-certificering (vereist); kennis van Agile, Scrum, DevOps en SIAM.
• Ervaring met het fungeren als brug tussen business en ICT en met tactische sturing van leveranciers.
• Goede samenwerkings- en netwerkvaardigheden, proactieve houding en aanleg voor analyseren en plannen.

Wensen en aanvullende voorkeuren

• Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of een 'corporate' ICT-omgeving is gewenst.
• Ervaring met tactische aansturing van externe partijen en met change- en incidentmanagement is een plus.

Belangrijke praktische details

• Startdatum: 16-11-2026 — Einddatum: 30-06-2027 (optie op verlenging).
• Locatie: Gouda (hybride) — oplevering summer 2027 verhuizing kantoor naar Utrecht, Herman Gorterstraat 5.
• Aantal uren: 36 uur per week — Functieschaal: 13 — ZZP: NEE.
• Reageren kan tot: 19-10 voor 09:00 uur (vacature kan eerder sluiten bij bemiddeling passende kandidaat).
• Verplichte vrije dagen rond kerstperiode van toepassing; exacte periode wordt later vastgesteld.

Competenties

• Proactief
• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunen
• Analyseren
• Creativiteit
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren

Eisen

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA, PDC
• Minimaal 5 jaar werkervaring met ICT dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM

Wensen

• Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of 'corporate' ICT omgeving is gewenst

Competenties

• Proactief
• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunen
• Analyseren
• Creativiteit
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren