Service medewerkers

Functieomschrijving

Het Serviceteam Schouwen-Duiveland is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, gasten en partners voor alle vragen en signaleringen.

Contactmomenten lopen via telefoon, e-mail en sociale media (WhatsApp, Facebook, Twitter) en de BuitenBeter App.

Je helpt ook bij digitale aanvragen en meldingen via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

Je haalt snel de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken en handelt direct op uiteenlopende vragen.

Naast telefonische afhandeling ontvang je soms bezoekers en leveranciers en zorg je dat klanten zich centraal gesteld en goed geholpen voelen.

Je bewaakt het overzicht, werkt met meerdere computerprogramma’s en voert administratieve procedures nauwkeurig uit; knelpunten signaleer je en maak je bespreekbaar met het team.

Vereist profiel

Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid; je geeft heldere en correcte (algemene) informatie telefonisch en via digitale kanalen.

Snel inzicht en besluitvaardigheid: je beantwoordt vragen zelf of schakelt vlot door naar de juiste collega.

Stressbestendig en overzichthoudend: je blijft rustig bij drukte en kunt tegen enige spanning.

Digitale vaardigheid: ervaren met meerdere softwareprogramma’s en comfort met sociale media en PIP-systemen.

Nauwkeurig administratief vermogen: je verwerkt meldingen en aanvragen volgens procedures en houdt dossiers op orde.

Teamspeler met signalerende houding: je werkt samen aan verbeteringen en maakt knelpunten bespreekbaar.

Beschikbaarheid en flexibiliteit: werken volgens rooster op weekdagen (08:00–16:00 of 09:00–17:00), werkdagen in overleg met het team.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Kandidaat is flexibel beschikbaar. Dit betekend dat er de ene week 0 uur gewerkt kan worden en de andere week 24 uur.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als service medewerker binnen een overheidsorganisatie;

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als service medewerker binnen een overheidsorganisatie .

Competenties

• - Dienstverlenend;
• - Enthousiast;
• - Open houding;
• - Lerende houding.