Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Opdrachtomschrijving

Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling draag je bij aan de professionalisering van het gemeentelijke stelsel voor klachtbehandeling, met aandacht voor zorgvuldigheid, transparantie en tijdigheid.

Je ontwikkelt een heldere visie, herziet richtlijnen en vertaalt deze naar concrete processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief afstemming met externe partners.

Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en betrekt het klachtenteam en primaire afdelingen om draagvlak te creëren en nieuwe werkwijzen te beproeven en te verankeren.

De opdracht richt zich op doorontwikkeling van het systeem en de organisatie: individuele klachten behandelen behoort niet tot de werkzaamheden; de focus ligt op stelsel, processen, monitoring en borging van aanbevelingen (o.a. Rekenkamer, ombudsman).

De ontwikkelfase start in november 2026 en loopt via analyse, beproeving en implementatie tot afronding van het concept voor bestuurlijke besluitvorming eind 2027, inclusief financiële consequenties vanaf 2028.

Belangrijke resultaten zijn een startnotitie en bestuurlijke voorstellen, een concept nieuwe Richtlijn met implementatieadvies, en een structureel monitorings- en leerkader dat het lerend vermogen van de organisatie versterkt.

Vereist profiel

• Ervaren strategisch adviseur met aantoonbare vaardigheid om te opereren in een bestuurlijke omgeving en verschillende belangen te verbinden.
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten, bij voorkeur binnen een gemeente of publieke organisatie.
• Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken en met bestuurlijke besluitvorming.
• Sterke adviesvaardigheden, overtuigingskracht en bestuurlijke/organisatorische sensitiviteit.
• Integrale en strategische blik, gericht op proces- en stelselniveau, met oog voor monitoring, ICT-eisen en privacykaders.
• Het vermogen om draagvlak te creëren, medewerkers mee te nemen in verandering en een klankbordgroep met stakeholders te faciliteren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een luisterende, verbindende houding.
• Beschikbaarheid om per november 2026 te starten en in de ontwikkelfase nauw samen te werken met opdrachtgevers, het klachtenteam en externe partners.

Eisen

• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen.
• Een maximum uurtarief van € 140,- excl. btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, parkeerkosten én fee Flextender.
• Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau.
• Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie.
• Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.

Wensen

• Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen.
• Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Strategisch en tactisch adviseren
• Motiveren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Assertiviteit
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren