Strategisch consultant

Omschrijving opdracht

Voor onze directe eindklant Fontys Hogescholen zoeken wij een Strategisch Consultant Customer Engagement om het huidige applicatie- en informatielandschap te herijken.

De focus ligt op CRM, database marketing, marketing automation en eventmanagement; reeds geïdentificeerde knelpunten vormen het vertrekpunt.

Je vertaalt de visie van Marketing & Communicatie naar realiseerbare oplossingsrichtingen en werkt intensief samen met marketeers, architecten, informatiemanagers en I&T-specialisten (I&T blijft eigenaar van architectuurkeuzes).

Belangrijke taken zijn valideren van uitgangspunten, beschrijven van scenario’s (nulscenario, consolidatie, vervanging, uitbreiding, integratie), analyseren van impact op processen, data en beheer, en opstellen van een businesscase en plan van aanpak.

Op te leveren resultaten: gevalideerde uitgangspunten, meerdere oplossingsrichtingen met voor- en nadelen, advies over positionering van CRM/CDP/ESP/eventmanagement, investerings- en batenanalyse en een gefaseerde roadmap met quick wins en randvoorwaarden.

Vereist profiel

• HBO+/WO denk- en werkniveau met minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in strategische ICT-, CRM- of marketingautomation-projecten; ervaring in het hoger onderwijs of publieke sector is een pré.
• Diepgaande kennis van CRM, CDP, ESP, marketing automation en eventmanagement-oplossingen; ervaring met platforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Adobe, Braze, Segment of vergelijkbaar is gewenst.
• Ervaring met enterprise- en informatiearchitectuur, integratiepatronen, datastromen, governance en het werken binnen vastgestelde architectuurprincipes.
• Sterk analytisch en resultaatgericht: vaardig in validatie van uitgangspunten, opstellen van businesscases, kosten-batenanalyses, risico-identificatie en prioritering voor roadmaps.
• Uitstekende advies- en stakeholdermanagementvaardigheden; kan fungeren als inhoudelijk expert en sparringpartner richting zowel vakinhoudelijke specialisten als I&T-architecten en besluitvormers.
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels, ervaring met hybride samenwerken en het faciliteren van workshops en co-creatiesessies.
• Praktische instelling, organisatorisch vermogen en kunde om technische keuzes te vertalen naar beheersbare en toekomstbestendige oplossingen voor gebruikers en beheer.

Eisen

• Ervaring met adviestrajecten op het snijvlak van de M&C business, informatiemanagement en IT.
• Aantoonbare ervaring binnen complexe organisaties, bij voorkeur onderwijs, overheid of non-profit.
• Ervaring met business cases, roadmaps, pakket- en oplossingsselecties.
• Ruime ervaring én brede kennis van de markt voor CRM-, CDP-, ESP- en eventmanagementoplossingen of andere customer engagement-oplossingen.
• Sterk stakeholdermanagement en ervaring als strategisch adviseur/ sparringpartner.
• Je adviseert onafhankelijk en objectief, hebt geen belangen bij leveranciers of implementatiepartners en bent aantoonbaar alert op het voorkomen van belangenverstrengeling en ongewenste leverancierssturing.

Competenties

• Je vult je talenten graag aan door samenwerking met diverse specialisten, stelt de juiste vragen en blijft scherp op wat écht nodig is.
• Je bent communicatief vaardig, analytisch en in staat om ideeën overtuigend te presenteren.
• Je bent proactief en werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je moet afstemmen.
• In staat om samen te werken met onze architecten zonder hun rol over te nemen.
• Je adviseert onafhankelijk en objectief.