WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Beschrijving

Utrecht heeft jou nodig als ervaren WFM Planner binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Utrecht. Je stelt effectieve roosters op en zorgt dat circa 40 medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment inzetbaar zijn. Je werkt nauw samen met Forecasters, Planners en Trafficers om vraag en capaciteit optimaal op elkaar af te stemmen. Daarnaast signaleer je knelpunten in de planning, adviseer je het management en onderhoud je direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid. Je draagt bij aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners; gesprekken vinden face-to-face plaats in de week van 28 september.

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Ervaring met de planningstool NICE is verplicht.
• Aantoonbare ervaring met capaciteitsplanning, roosterprocessen en het plannen van front- en backofficewerkzaamheden, trainingen en nevenactiviteiten.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).
• Communicatief sterk, nauwkeurig, gestructureerd, zelfstandig én een teamspeler; je bent oplossingsgericht en blijft effectief onder druk.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een sterke pré.

Belangrijke voorwaarden en aanvullende eisen

• ZZP is niet toegestaan; voor geïnteresseerde zzp'ers bieden wij wel een constructie aan.
• Het maximale tarief is €66,- per uur (helaas niet onderhandelbaar).
• Zorg ervoor dat alle gevraagde eisen duidelijk terug te vinden zijn in het CV; CV in het Nederlands verplicht.
• Kandidaten die in de afgelopen twee jaar in loondienst waren bij Gemeente Utrecht mogen niet worden voorgesteld.
• Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente heeft gewerkt, geef vooraf duidelijk opdracht en periode aan.
• Screening en pre-employmentscreening inclusief VOG dienen afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten; kandidaat mag pas starten na afronding hiervan.
• De kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum getoond kan worden.
• Leveranciers dienen op de hoogte te zijn van geldende wet- en regelgeving en de Gemeentelijke cao.
• In de persoonlijke motivatie graag een onderbouwing waarin blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Eisen

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Heeft minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Heeft aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Heeft ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Is beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).
• Het is niet toegestaan kandidaten voor te stellen die in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst zijn geweest.
• Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente Utrecht heeft gewerkt, moet vooraf duidelijk worden aangegeven voor welke opdracht en in welke periode dit was.
• Het CV dient in het Nederlands te worden aangeleverd.
• De screening dient afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten.
• De kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening inclusief de VOG.
• De kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) bij intake en op de startdatum van het contract.

Wensen

• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een grote pré.

Competenties

• Is communicatief sterk.
• Kan gemakkelijk schakelen met verschillende stakeholders.
• Werkt nauwkeurig.
• Werkt gestructureerd.
• Is zelfstandig.
• Zoekt actief de samenwerking op.
• Is oplossingsgericht.
• Denkt in mogelijkheden.
• Signaleert tijdig risico's en knelpunten.
• Vertaalt risico's en knelpunten naar concrete adviezen.
• Is flexibel.
• Kan goed omgaan met veranderingen.
• Blijft rustig onder druk.
• Functioneert effectief onder druk.