Adviseur Kennismanagement

Opdracht — Korte beschrijving

Het Klantcontactcenter (KCC) van het Kadaster zoekt een ervaren Adviseur Kennismanagement die aantoonbaar succesvol is geweest in leren en ontwikkelen binnen een operationeel klantcontactcenter binnen de publieke sector.

De adviseur fungeert als spil voor Kadaster-specifieke vakopleidingen: van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie volgens Kadaster-kwaliteitseisen.

De kandidaat verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse praktijk van medewerkers die complexe en uiteenlopende klantvragen behandelen.

Samenwerking met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen is essentieel om actuele en direct toepasbare kennis te waarborgen.

De adviseur organiseert en bewaakt de transfer naar de werkvloer, vertaalt wet- en regelgeving en systeem- of productwijzigingen naar leerinterventies en zorgt voor meetbare toepasbaarheid in klantcontacten.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een publieke dienstverlener; algemene L&O-ervaring is niet voldoende.
• Diepgaand begrip van werkplekleren, onboarding, permanente educatie, coaching en leren in een drukke klantcontactomgeving.
• Bewezen kennis van kennismanagement: opzetten en onderhouden van kennisbanken, werken met digitale leeromgevingen, e‑learning en blended learning.
• Ervaring met onderwijskundig en didactisch ontwerp voor volwasseneneducatie en transfer van leren naar de werkvloer.
• Vaardigheid in evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteracties.
• Sterke stakeholdermanagement- en projectcoördinatievaardigheden binnen een overheidscontext; kan effectief samenwerken met inhoudelijke experts en meerdere interne afdelingen.
• Competenties: resultaatgericht, kwaliteitsbewust, analytisch, communicatief sterk en praktisch georiënteerd bij implementatie van leeroplossingen.
• Ervaring met het opstellen van opleidingsmateriaal volgens templates en het borgen van termijnen, kwaliteit en actualiteit.
• Affiniteit met en begrip van de effecten van wet- en regelgeving, producten, processen en systemen op kennisbehoeften binnen klantcontacten.
• Standplaats Arnhem; functie binnen Kadaster als Adviseur Kennismanagement (HUMAN_RESOURCES-gerelateerd).

Eisen

• De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. De inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd.
• Een maximum uurtarief van € 125,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender en overige kosten.
• Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4. De motivaties op de eisen en de antwoorden op de gunningscriteria dienen binnen het opgegeven aantal pagina’s te worden opgenomen.
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
• De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie. Ervaring in uitsluitend een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving voldoet niet aan deze eis.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben.
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Wensen

• De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
• De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd.
• De mate waarin de kandidaat aantoonbaar leren en ontwikkelen heeft verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Competenties

• Omgevingssensitief.
• Bestuurlijk bewust.
• Sterk in regie.
• Sterk in organiseren.
• Sterk in voortgangsbewaking.
• Verbindend.
• Samenwerkingsgericht.
• Analytisch.
• Kwaliteitsgericht.
• Praktisch.
• Resultaatgericht.
• In staat om plannen naar uitvoering te brengen.
• Communicatief sterk.
• Overtuigend.
• Proactief.
• Gericht op continu verbeteren.