Opleidingsniveau
MBO+ richting Publiekszaken of Burgerzaken
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €3300 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€18 - €28 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamcoördinator KCC, Senior Klantadviseur, Procescoördinator Burgerzaken, Hoofd Publiekszaken
Competenties & vaardigheden
communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, administratieve nauwkeurigheid, stressbestendigheid, systeemvaardigheid (iBurgerzaken/DAS)
Gerelateerde functies
Frontoffice medewerker, Medewerker Burgerzaken, Klantenservice medewerker, Backoffice medewerker Publiekszaken
Functiebeschrijving
Als allround medewerker klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en externe partijen en verzorg je directe dienstverlening aan balie, telefoon en digitale kanalen.
Je registreert en verwerkt aanvragen voor identiteitsdocumenten, BRP-mutaties en levensgebeurtenissen en bewaakt wettelijke afhandeltermijnen.
Je signaleert structurele knelpunten, initieert procesverbeteringen en werkt samen met collega’s om de dienstverlening te optimaliseren.
Dergelijke functies komen voor in opdrachten overheid, interim werk en soms zzp opdrachten afhankelijk van aanbestedings- en inzetregels.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris voor een KCC-medewerker doorgaans tussen €2.100 en €3.300 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
Via detacheringsbureaus of als consultant valt het uurtarief vaak hoger uit; reken op ongeveer €18–€28 per uur inclusief bureaufee.
Tarieven voor interim werk variëren sterk met ervaring, locatie en beschikbare uren.
Opdrachten voor de publieke sector kunnen hogere tarieven vragen voor zzp opdrachten, maar aanbestedingsregels beïnvloeden inzetmogelijkheden.
Typische werkzaamheden
Je voert klantcontact aan de balie, behandelt telefonische vragen en beantwoordt berichten via chat, WhatsApp en social media.
Administratieve werkzaamheden omvatten verwerking van paspoort- en rijbewijsaanvragen, BRP-mutaties, uittreksels en registratie van geboorte- en overlijdensaangiften.
Je werkt met zaaksystemen en registratiesoftware zoals iBurgerzaken en met archief- of zaakbehandelingssystemen als DAS voor dossiervorming en workflowbeheer.
Daarnaast bewaak je termijnen, plant vervolgacties, verstrekt procedurele informatie en eskaleert complexe casussen naar specialistische afdelingen.
Je draagt actief bij aan kwaliteit door rapportage van incidenten en voorstellen voor procesoptimalisatie.
Hoe word je specialist
Start met een mbo+-opleiding richting Publiekszaken of Burgerzaken en haal ervaring in een frontofficefunctie.
Verdiep je in iBurgerzaken, zaakgericht werken, administratieve standaarden en het gebruik van DAS door gerichte cursussen en praktijkopdrachten.
Bouw ervaring op via interim werk of detacheringsopdrachten om uiteenlopende procedures en lokale variaties te kennen en referenties op te bouwen.
Ontwikkel bestuurlijke sensitiviteit, communicatieve vaardigheden en coachingsvaardigheden om door te groeien naar coördinerende rollen.
Overweeg zzp opdrachten of consultancy als zelfstandige route, maar onderzoek vooraf de gevolgen van aanbestedingsregels en opdrachten overheid voor inzetbaarheid.
Opleidingsniveau
MBO+ richting Publiekszaken of Burgerzaken
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €3300 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€18 - €28 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamcoördinator KCC, Senior Klantadviseur, Procescoördinator Burgerzaken, Hoofd Publiekszaken
Competenties & vaardigheden
communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, administratieve nauwkeurigheid, stressbestendigheid, systeemvaardigheid (iBurgerzaken/DAS)
Gerelateerde functies
Frontoffice medewerker, Medewerker Burgerzaken, Klantenservice medewerker, Backoffice medewerker Publiekszaken
Functiebeschrijving
Als allround medewerker klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en externe partijen en verzorg je directe dienstverlening aan balie, telefoon en digitale kanalen.
Je registreert en verwerkt aanvragen voor identiteitsdocumenten, BRP-mutaties en levensgebeurtenissen en bewaakt wettelijke afhandeltermijnen.
Je signaleert structurele knelpunten, initieert procesverbeteringen en werkt samen met collega’s om de dienstverlening te optimaliseren.
Dergelijke functies komen voor in opdrachten overheid, interim werk en soms zzp opdrachten afhankelijk van aanbestedings- en inzetregels.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris voor een KCC-medewerker doorgaans tussen €2.100 en €3.300 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
Via detacheringsbureaus of als consultant valt het uurtarief vaak hoger uit; reken op ongeveer €18–€28 per uur inclusief bureaufee.
Tarieven voor interim werk variëren sterk met ervaring, locatie en beschikbare uren.
Opdrachten voor de publieke sector kunnen hogere tarieven vragen voor zzp opdrachten, maar aanbestedingsregels beïnvloeden inzetmogelijkheden.
Typische werkzaamheden
Je voert klantcontact aan de balie, behandelt telefonische vragen en beantwoordt berichten via chat, WhatsApp en social media.
Administratieve werkzaamheden omvatten verwerking van paspoort- en rijbewijsaanvragen, BRP-mutaties, uittreksels en registratie van geboorte- en overlijdensaangiften.
Je werkt met zaaksystemen en registratiesoftware zoals iBurgerzaken en met archief- of zaakbehandelingssystemen als DAS voor dossiervorming en workflowbeheer.
Daarnaast bewaak je termijnen, plant vervolgacties, verstrekt procedurele informatie en eskaleert complexe casussen naar specialistische afdelingen.
Je draagt actief bij aan kwaliteit door rapportage van incidenten en voorstellen voor procesoptimalisatie.
Hoe word je specialist
Start met een mbo+-opleiding richting Publiekszaken of Burgerzaken en haal ervaring in een frontofficefunctie.
Verdiep je in iBurgerzaken, zaakgericht werken, administratieve standaarden en het gebruik van DAS door gerichte cursussen en praktijkopdrachten.
Bouw ervaring op via interim werk of detacheringsopdrachten om uiteenlopende procedures en lokale variaties te kennen en referenties op te bouwen.
Ontwikkel bestuurlijke sensitiviteit, communicatieve vaardigheden en coachingsvaardigheden om door te groeien naar coördinerende rollen.
Overweeg zzp opdrachten of consultancy als zelfstandige route, maar onderzoek vooraf de gevolgen van aanbestedingsregels en opdrachten overheid voor inzetbaarheid.
Vacature: Allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) – ABG (Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Gilze-Rijen)
Als allround medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de drie gemeenten binnen de ABG-organisatie.
Je werkt aan de balie, beantwoordt telefoontjes en behandelt berichten via WhatsApp en social media.
Je verzorgt frontoffice-zaken zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand.
Daarnaast verwerk je digitale aanvragen, verhuizingen en geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaak je termijnen voor afhandeling.
Je signaleert knelpunten en draagt actief bij aan procesverbetering, zodat inwoners zich welkom en gehoord voelen.
Vereist profiel
- Afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur richting Publiekszaken of Burgerzaken.
- Ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken.
- In het bezit van rijbewijs B vanwege werkzaamheden op drie verschillende locaties (o.a. Rijen).
- Klant- en oplossingsgerichte instelling: vriendelijk, servicegericht en snel tot de kern van de vraag.
- Stressbestendig en rustig onder druk, met het vermogen snel te schakelen tussen taken.
- Digitale vaardigheid en nauwkeurigheid bij administratieve afhandeling.
- Goede communicatieve vaardigheden en bereidheid om samen te werken binnen een dynamisch openbaar bestuur.
Eisen
- Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit moet blijken uit de CV.
- Om bij de gemeente te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht. Met uw inschrijving verklaart u zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door u voorgestelde kandidaat) te uploaden in het digitaal dossier van de kandidaat in Flex West-Brabant. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 13. Let op: Als binnen een termijn van 3 weken geen geldige VOG wordt geüpload, wordt de urenregistratie van de ingehuurde medewerker geblokkeerd en behouden wij ons het recht voor de opdracht per direct te beëindigen. De kosten zijn voor rekening van de leverancier/kandidaat.
- In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
- Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
- Het uurtarief van de kandidaat is niet hoger dan het maximum tarief. Dit tarief is inclusief de fee (2,5%), de reiskosten, kosten t.b.v. VOG aanvraag, evt. parkeerkosten en andere onkostenvergoedingen. Bent u hiermee akkoord?
Wensen
- Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
- Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
- Kandidaat heeft ervaring met werken met (benoem systeem/applicatie/programma). Dit moet blijken uit het CV.
- Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
- Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
- Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
- Kandidaat is resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.