Applicatiebeheerder publieke dienstverlening

Functiebeschrijving

Je werkt in een team van applicatie- en functioneel beheerders (4 personen) en bent verantwoordelijk voor het correcte functioneren van de informatievoorziening van de afdeling Burgerzaken.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s van Burgerzaken aan de balie en in de backoffice en lost vragen en storingen op die binnenkomen via telefoon, e-mail, mondeling of via Topdesk.

Je handelt accountaanvragen af en analyseert verstoringen in applicaties en hardware, waaronder Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen, om zelf op te lossen of snel door te zetten naar de leverancier (Centric) of interne IT.

Fysieke aanwezigheid in het gemeentehuis in Delft is noodzakelijk; je zult ook een rol spelen in de overdracht van baliehardwarebeheer naar het werkplekbeheerteam van de afdeling IT.

Ervaring met telefonieoplossingen is een pré zodat je ook betrokken kunt zijn bij het beheer van de telefonieomgeving. De opdracht ontstaat door interne doorstroming en betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente-CAO (geen ZZP).

Gevraagd profiel

• Aantoonbare ervaring met applicatie- of servicedeskondersteuning binnen een gemeentelijke of vergelijkbare omgeving.
• Kennis en/of ervaring met Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen is gewenst.
• Ervaring met servicemanagement tooling (bijv. Topdesk) en het afhandelen van meldingen, incidenten en accountaanvragen.
• Probleemanalyse- en oplossingsgericht vermogen: snel triageren, oplossen of adequaat escaleren naar leveranciers of interne IT.
• Affiniteit met hardwarebeheer aan balies en ervaring met overdracht van taken naar een werkplekbeheerteam.
• Kennis van telefonieoplossingen is een pré en stelt je in staat een bijdrage te leveren aan het telefoniebeheer.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en servicegerichte instelling richting balie- en backofficecollega’s.
• Bereidheid tot dagelijkse fysieke aanwezigheid in gemeentehuis Delft en goed mondeling en schriftelijk Nederlands.
• Teamspeler met organisatorische vaardigheden en ervaring in projecten of overdrachten; functie in schaal 9 Gemeente CAO (geen ZZP).

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 20 juli 2026;
• Een afgeronde HBO opleiding informatica, of vergelijkbaar;
• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder;

Wensen

• Aantal jaren werkervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente:
• Aantal jaren met ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten:
• Aantal jaren ervaring met het werken met een telefonie oplossing:
• Is de kandidaat beschikbaar op maandag en vrijdag:

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt).
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische collega’s en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken).
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen te nemen die je kunt overzien).
• Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar hoog is.
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet)
• Samenwerken, ben je in staat om collega’s van AM of IT om hulp te vragen als je er zelf niet niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke oplossingen.
• Proactieve houding / leergierig (kandidaat gaat actief op zoek naar informatie om kennis eigen te maken).