Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
MBO-4, bij voorkeur in administratie, dienstverlening of overheid.
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €4000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Specialist burgerzaken, kwaliteitsmedewerker, senior medewerker publiekszaken, coördinator burgerzaken
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, nauwkeurigheid, identiteitscontrole, communicatieve vaardigheden, wetskennis
Gerelateerde functies
Medewerker publiekszaken, medewerker basisregistratie personen, klantmanager gemeente, frontoffice medewerker overheid
Functiebeschrijving
Een baliemedewerker burgerzaken helpt inwoners bij officiële zaken die verband houden met hun persoonlijke gegevens en documenten. Je behandelt aanvragen en wijzigingen zorgvuldig, controleert de identiteit van bezoekers en legt gegevens vast in gemeentelijke systemen. Daarbij combineer je klantgericht contact met nauwkeurigheid, wettelijke kennis en alertheid op fraude of onregelmatigheden.
Je werkt meestal bij een gemeente aan een publieksbalie, in een frontoffice of soms bij een servicepunt. De functie kan zowel in loondienst als via zzp opdrachten of interim werk worden uitgevoerd. Ook opdrachten overheid worden regelmatig ingevuld door ervaren professionals die snel zelfstandig inzetbaar zijn. Een DAS, oftewel Dynamisch Aankoopsysteem, is een digitale inkoopprocedure waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een baliemedewerker burgerzaken meestal tussen €2.600 en €4.000 bij een fulltime dienstverband. Voor zzp- en interimprofessionals ligt een gangbaar uurtarief doorgaans tussen €45 en €70 exclusief btw. Starters bevinden zich meestal aan de onderkant van de bandbreedte, terwijl ervaren medewerkers met specialistische kennis hoger kunnen uitkomen.
Het inkomen wordt beïnvloed door opleidingsniveau, relevante gemeentelijke ervaring, vakdiploma’s, kennis van informatiesystemen en de complexiteit van de werkzaamheden. Ook beschikbaarheid, avondopenstellingen, duur van de opdracht en regionale schaarste spelen een rol bij het bepalen van salaris of tarief.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het ontvangen en informeren van inwoners, beoordelen van aanvragen en verwerken van mutaties in de basisregistratie. Je werkt bijvoorbeeld aan reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksels, verklaringen en meldingen van vermissing. Je controleert bewijsstukken, stelt de identiteit vast en bewaakt dat iedere aanvraag volgens de geldende procedures wordt afgehandeld.
- Beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en digitaal
- Controleren van persoonsgegevens, documenten en bevoegdheden
- Registreren en administratief afronden van aanvragen
- Signaleren van mogelijke fraude, fouten of onduidelijkheden
- Toepassen van privacyregels en relevante wet- en regelgeving
- Samenwerken met collega’s van burgerzaken en andere gemeentelijke afdelingen
Hoe word je specialist
Een mbo-opleiding op niveau 4 is doorgaans het minimale instapniveau; een richting in administratie, dienstverlening of overheid sluit goed aan. Werkervaring aan een gemeentelijke balie is belangrijk, omdat je daar leert omgaan met wetgeving, verschillende doelgroepen en pieken in de dienstverlening. Goede beheersing van Nederlands is essentieel; kennis van Engels is vaak gewenst.
Vakopleidingen en certificaten van de NVVB of andere erkende opleiders, bijvoorbeeld op het gebied van identiteitsvaststelling, reisdocumenten en rijbewijzen, vergroten je inzetbaarheid. Je ontwikkelt je verder door actuele wetgeving bij te houden, nieuwe zaaksystemen te leren en ervaring op te doen met complexere dossiers. Mogelijke vervolgstappen zijn specialist burgerzaken, kwaliteitsmedewerker, senior medewerker publiekszaken of coördinator burgerzaken.
Opleidingsniveau
MBO-4, bij voorkeur in administratie, dienstverlening of overheid.
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €4000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Specialist burgerzaken, kwaliteitsmedewerker, senior medewerker publiekszaken, coördinator burgerzaken
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, nauwkeurigheid, identiteitscontrole, communicatieve vaardigheden, wetskennis
Gerelateerde functies
Medewerker publiekszaken, medewerker basisregistratie personen, klantmanager gemeente, frontoffice medewerker overheid
Functiebeschrijving
Een baliemedewerker burgerzaken helpt inwoners bij officiële zaken die verband houden met hun persoonlijke gegevens en documenten. Je behandelt aanvragen en wijzigingen zorgvuldig, controleert de identiteit van bezoekers en legt gegevens vast in gemeentelijke systemen. Daarbij combineer je klantgericht contact met nauwkeurigheid, wettelijke kennis en alertheid op fraude of onregelmatigheden.
Je werkt meestal bij een gemeente aan een publieksbalie, in een frontoffice of soms bij een servicepunt. De functie kan zowel in loondienst als via zzp opdrachten of interim werk worden uitgevoerd. Ook opdrachten overheid worden regelmatig ingevuld door ervaren professionals die snel zelfstandig inzetbaar zijn. Een DAS, oftewel Dynamisch Aankoopsysteem, is een digitale inkoopprocedure waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een baliemedewerker burgerzaken meestal tussen €2.600 en €4.000 bij een fulltime dienstverband. Voor zzp- en interimprofessionals ligt een gangbaar uurtarief doorgaans tussen €45 en €70 exclusief btw. Starters bevinden zich meestal aan de onderkant van de bandbreedte, terwijl ervaren medewerkers met specialistische kennis hoger kunnen uitkomen.
Het inkomen wordt beïnvloed door opleidingsniveau, relevante gemeentelijke ervaring, vakdiploma’s, kennis van informatiesystemen en de complexiteit van de werkzaamheden. Ook beschikbaarheid, avondopenstellingen, duur van de opdracht en regionale schaarste spelen een rol bij het bepalen van salaris of tarief.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het ontvangen en informeren van inwoners, beoordelen van aanvragen en verwerken van mutaties in de basisregistratie. Je werkt bijvoorbeeld aan reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksels, verklaringen en meldingen van vermissing. Je controleert bewijsstukken, stelt de identiteit vast en bewaakt dat iedere aanvraag volgens de geldende procedures wordt afgehandeld.
- Beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en digitaal
- Controleren van persoonsgegevens, documenten en bevoegdheden
- Registreren en administratief afronden van aanvragen
- Signaleren van mogelijke fraude, fouten of onduidelijkheden
- Toepassen van privacyregels en relevante wet- en regelgeving
- Samenwerken met collega’s van burgerzaken en andere gemeentelijke afdelingen
Hoe word je specialist
Een mbo-opleiding op niveau 4 is doorgaans het minimale instapniveau; een richting in administratie, dienstverlening of overheid sluit goed aan. Werkervaring aan een gemeentelijke balie is belangrijk, omdat je daar leert omgaan met wetgeving, verschillende doelgroepen en pieken in de dienstverlening. Goede beheersing van Nederlands is essentieel; kennis van Engels is vaak gewenst.
Vakopleidingen en certificaten van de NVVB of andere erkende opleiders, bijvoorbeeld op het gebied van identiteitsvaststelling, reisdocumenten en rijbewijzen, vergroten je inzetbaarheid. Je ontwikkelt je verder door actuele wetgeving bij te houden, nieuwe zaaksystemen te leren en ervaring op te doen met complexere dossiers. Mogelijke vervolgstappen zijn specialist burgerzaken, kwaliteitsmedewerker, senior medewerker publiekszaken of coördinator burgerzaken.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Als Medewerker Publieke Dienstverlening werk je als baliemedewerker burgerzaken bij gemeente ’s-Hertogenbosch. Samen met ongeveer 25 collega’s help je aan de ontvangstbalie duizenden inwoners op afspraak. Je behandelt onder meer aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, vermissingen, verhuizingen, verklaringen omtrent het gedrag en uittreksels uit de BRP.
Elke aanvraag en iedere bezoeker is anders. Je stelt de identiteit van inwoners vast en draagt daarmee bij aan het voorkomen van identiteitsfraude. Je werkt afwisselend op het Stadskantoor in ’s-Hertogenbosch en Perron-3 in Rosmalen. Het werk vindt plaats volgens een flexibel rooster; sommige weken werk je meer en andere weken minder. Af en toe draai je mee tijdens de avondopenstelling.
Met jouw inzet zorg je voor een zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van aanvragen aan de balie. Je bent gedurende de werkweek ruim beschikbaar en draagt bij aan een betrouwbare publieke dienstverlening voor de inwoners van de gemeente.
Gevraagd profiel
Je bent een ervaren medewerker burgerzaken die minimaal twee jaar recente en relevante werkervaring heeft opgedaan aan de balies van een Nederlandse gemeente. Daardoor kun je direct worden ingezet. Je hebt minimaal een opleiding op mbo-4-niveau gevolgd en beschikt over aantoonbare vakdiploma’s vanuit de NVVB of bekende opleiders binnen het vakgebied burgerzaken, bijvoorbeeld B1a identiteitsvaststelling of de module B2 reisdocumenten en rijbewijzen.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Je werkt klantvriendelijk, accuraat, weerbaar en leergierig. Daarnaast past een flexibel werkrooster bij je en ben je bereid af en toe een avonddienst te draaien. Ervaring met de burgerzakenapplicatie I-Burgerzaken (Pink) is een pré.
Eisen
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring aan de balies van burgerzaken bij een Nederlandse gemeente
- Je beschikt over aantoonbare vakdiploma's vanuit de NVVB of bekende opleiders in het vakgebied burgerzaken
- Je bent klantvriendelijk, accuraat, weerbaar en leergierig
- Je hebt minimaal een opleiding gevolgd op MBO-4 niveau
- Je bent bereid af en toe een avonddienst mee te draaien
- Je beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart) dat bij de intake en op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd
- Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening
Wensen
- Het is een pré als je al kan werken met burgerzakenapplicatie I-Burgerzaken (Pink)