Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur richting bedrijfskunde, communicatie of data-analyse
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€400 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior CX adviseur, Lead Customer Experience, Product Owner of Head of Customer Operations
Competenties & vaardigheden
data-analyse, stakeholdermanagement, klantreisontwerp, workshopfacilitatie
Gerelateerde functies
Customer Journey Designer, Service Designer, Klantcontact Manager, Procesadviseur Storingen
Functiebeschrijving
Een Customer Experience (CX) adviseur voor storingen en onderhoud vertaalt operationele en technische data naar meetbare verbeteracties die de klantbeleving bij uitvalmomenten verbeteren.
Je ontwerpt en valideert klantreizen, ontwikkelt communicatiestrategieën voor storingen en onderhoud en koppelt klantbehoeften aan wettelijke en technische kaders.
Je werkt samen met onderhouds-, storings- en communicatieteams, faciliteert multidisciplinaire workshops en bewaakt KPI’s en implementatieplanning.
Je gebruikt analysetools en DAS om incidentdata te interpreteren en onderbouwde aanbevelingen te formuleren.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €5.000, afhankelijk van ervaring en complexiteit van de keten.
Interim werk en zzp opdrachten kennen dagtarieven van ongeveer €400–€750, variërend naar expertise en opdrachtgrootte.
Opdrachten overheid betalen soms volgens gestandaardiseerde schalen en projectbudgetten, wat tot stabielere tarieven kan leiden bij langdurige inzet.
Specifieke kennis van de energiesector en ervaring met DAS en datagedreven trajecten verhoogt de marktwaarde.
Typische werkzaamheden
Analyseren van storings- en klantdata en vertalen naar concrete KPI’s en verbeterplannen.
Ontwerpen en testen van klantreizen vóór, tijdens en na netuitval en coördineren van implementatie met operatie.
Faciliteren van workshops, opstellen van stakeholderadvice en begeleiden van pilots en change-trajecten.
Opstellen van communicatie- en proactieve informatieplannen richting klanten tijdens onderhoud en netcongestie.
Hoe word je specialist
Volg een relevante hbo/wo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in CX-rollen met focus op procesontwerp en datagedreven werken.
Verdiep je in de energiesector, regelgeving en gedragseffecten bij uitval en oefen met DAS en andere analytics-tools.
Verwerf ervaring via zzp opdrachten en interim werk, neem deel aan opdrachten overheid voor publieke projecten en documenteer concrete case studies.
Breid je netwerk uit richting onderhouds- en storingsspecialisten, volg change-managementopleidingen en streef naar senior CX- of productleadrollen.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur richting bedrijfskunde, communicatie of data-analyse
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€400 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior CX adviseur, Lead Customer Experience, Product Owner of Head of Customer Operations
Competenties & vaardigheden
data-analyse, stakeholdermanagement, klantreisontwerp, workshopfacilitatie
Gerelateerde functies
Customer Journey Designer, Service Designer, Klantcontact Manager, Procesadviseur Storingen
Functiebeschrijving
Een Customer Experience (CX) adviseur voor storingen en onderhoud vertaalt operationele en technische data naar meetbare verbeteracties die de klantbeleving bij uitvalmomenten verbeteren.
Je ontwerpt en valideert klantreizen, ontwikkelt communicatiestrategieën voor storingen en onderhoud en koppelt klantbehoeften aan wettelijke en technische kaders.
Je werkt samen met onderhouds-, storings- en communicatieteams, faciliteert multidisciplinaire workshops en bewaakt KPI’s en implementatieplanning.
Je gebruikt analysetools en DAS om incidentdata te interpreteren en onderbouwde aanbevelingen te formuleren.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €5.000, afhankelijk van ervaring en complexiteit van de keten.
Interim werk en zzp opdrachten kennen dagtarieven van ongeveer €400–€750, variërend naar expertise en opdrachtgrootte.
Opdrachten overheid betalen soms volgens gestandaardiseerde schalen en projectbudgetten, wat tot stabielere tarieven kan leiden bij langdurige inzet.
Specifieke kennis van de energiesector en ervaring met DAS en datagedreven trajecten verhoogt de marktwaarde.
Typische werkzaamheden
Analyseren van storings- en klantdata en vertalen naar concrete KPI’s en verbeterplannen.
Ontwerpen en testen van klantreizen vóór, tijdens en na netuitval en coördineren van implementatie met operatie.
Faciliteren van workshops, opstellen van stakeholderadvice en begeleiden van pilots en change-trajecten.
Opstellen van communicatie- en proactieve informatieplannen richting klanten tijdens onderhoud en netcongestie.
Hoe word je specialist
Volg een relevante hbo/wo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in CX-rollen met focus op procesontwerp en datagedreven werken.
Verdiep je in de energiesector, regelgeving en gedragseffecten bij uitval en oefen met DAS en andere analytics-tools.
Verwerf ervaring via zzp opdrachten en interim werk, neem deel aan opdrachten overheid voor publieke projecten en documenteer concrete case studies.
Breid je netwerk uit richting onderhouds- en storingsspecialisten, volg change-managementopleidingen en streef naar senior CX- of productleadrollen.
Opdracht omschrijving
Als Customer Experience adviseur vertaal je concrete inzichten naar verbeteracties voor klanten die te maken krijgen met storingen en onderhoud.
Je zet klantbehoeften centraal en verbind deze met operationele, technische en wettelijke mogelijkheden.
Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, met name onderhoud en storingen, om innovatieve en klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.
Met een fact-based aanpak ontwerp je klantreizen, stuur je implementatieadvies en begeleid je stakeholders richting betere klantbeleving tijdens uitvalmomenten.
Je draagt bij aan het proactief informeren en begeleiden van klanten tijdens de energietransitie, zodat zij beter voorbereid zijn op netcongestie en onderbrekingen.
Locatie: Den Bosch, Noord-Brabant — Organisatie: Enexis — Team: Customer Experience (CX), Vacature: CX adviseur Storingen & Onderhoud.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring (bij voorkeur 3+ jaar) in customer experience, klantgericht procesontwerp of vergelijkbare adviesrollen.
- Affiniteit met of ervaring in de energiemarkt, storingen en onderhoud; begrip van technische en wettelijke kaders is een pré.
- Sterke analytische en data-gedreven werkwijze: je maakt inzichten meetbaar en vertaalt ze naar concrete acties en KPI’s.
- Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden; je overtuigt en inspireert multidisciplinaire teams en management.
- Ervaring met het ontwerpen van klantreizen, workshops faciliteren en het opstellen van implementatie- en verbeterplannen.
- Proactieve, oplossingsgerichte houding, samenwerkingsgericht en klantgericht denken; goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Beschikbaarheid om te werken vanuit Den Bosch en regelmatig samen te werken met het onderhouds- en storingensteam.
Eisen
- Minimaal 3 jaar ervaring met Customer Experience-management.
- Affiniteit met de energiesector en gedragsverandering.
- Het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de procedure.
Competenties
- Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en communicatief sterk.
- Je weet mensen te overtuigen en veranderingen te realiseren.