Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
HBO ICT, informatica of business IT & management; mbo met ruime relevante ervaring is ook mogelijk.
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€85 - €125 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, IT Service Manager, Security Service Manager, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
IT-servicemanagement, incident- en changemanagement, communicatie, analytisch vermogen, cybersecurity
Gerelateerde functies
IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager, IAM-specialist, Security Service Manager
Functiebeschrijving
Een IT-servicemanagementspecialist zorgt dat digitale diensten betrouwbaar, veilig en bruikbaar blijven voor medewerkers, klanten en andere gebruikers. De specialist bewaakt de volledige dienstverlening, van beschikbaarheid en prestaties tot beveiliging, wijzigingen, leveranciersafspraken en naleving van servicelevels. Daarbij vormt hij of zij de schakel tussen technische teams, securityspecialisten, leveranciers, applicatie-eigenaren en de organisatie.
De functie komt voor bij grote organisaties, IT-dienstverleners, financiële instellingen, zorgorganisaties en overheidsinstellingen. Een specialist werkt zowel operationeel als tactisch: incidenten worden opgelost of gecoördineerd, terwijl ook structurele verbeteringen, risico’s en afhankelijkheden worden aangepakt. Voor externe professionals zijn er uiteenlopende zzp opdrachten en interim werk beschikbaar, waaronder opdrachten overheid die via een DAS kunnen worden aangeboden.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een IT-servicemanagementspecialist doorgaans tussen €4.000 en €6.500. Senior specialisten, professionals met schaarse security- of identitykennis en medewerkers die bedrijfskritische diensten beheren, kunnen daarboven uitkomen. De exacte inschaling hangt af van ervaring, sector, verantwoordelijkheden, de omvang van de dienstverlening en de complexiteit van de technologie.
Voor zzp’ers en interim-professionals ligt een gangbaar uurtarief ongeveer tussen €85 en €125. Het tarief wordt beïnvloed door specialistische kennis, certificeringen, aantoonbare resultaten, de duur van de opdracht, de vereiste beschikbaarheid en de mate waarin iemand naast coördinatie ook technisch inhoudelijk opereert.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het bewaken van servicekwaliteit, beschikbaarheid, capaciteit en prestaties. De specialist coördineert incident-, problem- en changemanagement, voert analyses uit op terugkerende verstoringen en zorgt dat oorzaken daadwerkelijk worden weggenomen. Ook worden releases, deployments, onboarding van applicaties en wijzigingen in infrastructuur of cloudomgevingen begeleid.
Daarnaast stelt de specialist rapportages, runbooks, werkinstructies en kennisartikelen op en houdt deze actueel. Andere taken zijn het bewaken van SLA’s, risico’s, securitymaatregelen en auditvereisten, het onderhouden van leverancierscontacten en het organiseren van evaluaties. Kennis van ITIL, identity and access management, API’s, monitoring, incidentprocessen en beveiliging is vaak belangrijk.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in ICT, informatica, business IT & management of een vergelijkbare richting vormt meestal de basis. Een mbo-opleiding met ruime praktijkervaring kan eveneens toegang bieden tot het vak. Ervaring met IT-servicemanagement, cloudplatforms, cybersecurity, authenticatie of enterpriseapplicaties helpt om sneller door te groeien.
Veel professionals behalen certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, ISO 20000, PRINCE2 of certificaten van relevante cloud- en securityleveranciers. Specialistische kennis van processen, protocollen en platforms wordt vooral opgebouwd door complexe diensten te beheren en verbetertrajecten te leiden. Mogelijke vervolgstappen zijn Service Delivery Manager, IT Service Manager, Security Service Manager of IT Operations Manager.
Opleidingsniveau
HBO ICT, informatica of business IT & management; mbo met ruime relevante ervaring is ook mogelijk.
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€85 - €125 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, IT Service Manager, Security Service Manager, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
IT-servicemanagement, incident- en changemanagement, communicatie, analytisch vermogen, cybersecurity
Gerelateerde functies
IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager, IAM-specialist, Security Service Manager
Functiebeschrijving
Een IT-servicemanagementspecialist zorgt dat digitale diensten betrouwbaar, veilig en bruikbaar blijven voor medewerkers, klanten en andere gebruikers. De specialist bewaakt de volledige dienstverlening, van beschikbaarheid en prestaties tot beveiliging, wijzigingen, leveranciersafspraken en naleving van servicelevels. Daarbij vormt hij of zij de schakel tussen technische teams, securityspecialisten, leveranciers, applicatie-eigenaren en de organisatie.
De functie komt voor bij grote organisaties, IT-dienstverleners, financiële instellingen, zorgorganisaties en overheidsinstellingen. Een specialist werkt zowel operationeel als tactisch: incidenten worden opgelost of gecoördineerd, terwijl ook structurele verbeteringen, risico’s en afhankelijkheden worden aangepakt. Voor externe professionals zijn er uiteenlopende zzp opdrachten en interim werk beschikbaar, waaronder opdrachten overheid die via een DAS kunnen worden aangeboden.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een IT-servicemanagementspecialist doorgaans tussen €4.000 en €6.500. Senior specialisten, professionals met schaarse security- of identitykennis en medewerkers die bedrijfskritische diensten beheren, kunnen daarboven uitkomen. De exacte inschaling hangt af van ervaring, sector, verantwoordelijkheden, de omvang van de dienstverlening en de complexiteit van de technologie.
Voor zzp’ers en interim-professionals ligt een gangbaar uurtarief ongeveer tussen €85 en €125. Het tarief wordt beïnvloed door specialistische kennis, certificeringen, aantoonbare resultaten, de duur van de opdracht, de vereiste beschikbaarheid en de mate waarin iemand naast coördinatie ook technisch inhoudelijk opereert.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het bewaken van servicekwaliteit, beschikbaarheid, capaciteit en prestaties. De specialist coördineert incident-, problem- en changemanagement, voert analyses uit op terugkerende verstoringen en zorgt dat oorzaken daadwerkelijk worden weggenomen. Ook worden releases, deployments, onboarding van applicaties en wijzigingen in infrastructuur of cloudomgevingen begeleid.
Daarnaast stelt de specialist rapportages, runbooks, werkinstructies en kennisartikelen op en houdt deze actueel. Andere taken zijn het bewaken van SLA’s, risico’s, securitymaatregelen en auditvereisten, het onderhouden van leverancierscontacten en het organiseren van evaluaties. Kennis van ITIL, identity and access management, API’s, monitoring, incidentprocessen en beveiliging is vaak belangrijk.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in ICT, informatica, business IT & management of een vergelijkbare richting vormt meestal de basis. Een mbo-opleiding met ruime praktijkervaring kan eveneens toegang bieden tot het vak. Ervaring met IT-servicemanagement, cloudplatforms, cybersecurity, authenticatie of enterpriseapplicaties helpt om sneller door te groeien.
Veel professionals behalen certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, ISO 20000, PRINCE2 of certificaten van relevante cloud- en securityleveranciers. Specialistische kennis van processen, protocollen en platforms wordt vooral opgebouwd door complexe diensten te beheren en verbetertrajecten te leiden. Mogelijke vervolgstappen zijn Service Delivery Manager, IT Service Manager, Security Service Manager of IT Operations Manager.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Voor Shell werk je binnen het IDT Ops - Customer & Data-team van IAS - CIAM Customer & Data aan de operationele ondersteuning en verdere ontwikkeling van Customer Identity & Profile Management (CIAM). Dit enterpriseplatform ondersteunt wereldwijd meerdere bedrijfsonderdelen, merken en kanalen met veilige, schaalbare en conforme authenticatie voor digitale klantreizen.
Als senior Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning, productreleases, onboarding van applicaties, beveiliging, optimalisatie en governance van CIAM-diensten. Het gaat onder meer om authenticatie, identity lifecycle management, inventarisbeheer en integraties met bedrijfstoepassingen en platforms. Je werkt daarbij samen met engineering, security, leveranciers en businessstakeholders.
Je ondersteunt en beheert Akamai Edge-diensten en zorgt voor beschikbaarheid, stabiliteit, prestaties en het nakomen van SLA-afspraken. Ook voer je geavanceerde troubleshooting en root-causeanalyses uit voor incidenten, problemen en terugkerende verstoringen in authenticatie- en identityflows. Daarnaast ondersteun je change-, release- en deploymentactiviteiten, bewaak je security-, risico- en controlkaders en houd je documentatie, runbooks, SOP’s en kennisartikelen actueel.
Het beoogde resultaat is een stabiele, veilige en compliant CIAM-dienst die de klantgerichte en bedrijfskritische digitale dienstverlening van Shell ondersteunt. Je draagt bij aan service reporting en continue verbetering door risico’s, technische schuld en afhankelijkheden tijdig inzichtelijk te maken, defecten en verbeteringen op te volgen en de servicegezondheid te verbeteren.
Gevraagd profiel
Je bent een senior Service Manager of vergelijkbare IT-professional met ruime ervaring met Akamai Edge-tools en diepgaande kennis van de Akamai Edge-suite, waaronder DDoS Protection, API Security, botdetectie, geofencing, WAF Security, IT Threat, CDN en Account Protector. Je hebt meer dan acht jaar ervaring met IAM-technologie, customer identity platforms (CIAM) en enterprise-authenticatiediensten.
Je hebt hands-on ervaring met OAuth2 en OpenID Connect en met producten zoals Okta, Auth0 en Akamai Identity Cloud. Je werkt technisch inhoudelijk, operationeel zorgvuldig en effectief samen met securityteams, applicatie-eigenaren, digitale productteams, leveranciers en service management. Ervaring met werken bij Shell is een pré.
Eisen
- Vast experience in Akamai Edge tools
- Expert in Akami Edge suit – DDOS Protection, API security, Bot detection, Geo-Fencing, WAF security, IT Threat,CDN and Account Protector
- 8+ years in IAM technologies, customer identity platforms (CIAM), and enterprise authentication services
- Hands‐on experience with protocols such as OAuth2 and OpenID Connect, and products such as Okta, Auth0, and Akamai Identity Cloud
Wensen
- Advantage if work in Shell before