Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
MBO ICT, bijvoorbeeld Medewerker ICT Support of ICT System Engineer.
Salarisindicatie in loondienst
€2800 - €4300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€50 - €80 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior IT-servicemedewerker, functioneel beheerder, systeembeheerder, IT-servicemanager
Competenties & vaardigheden
Klantgericht communiceren, probleemoplossend denken, ITIL-werkwijze, nauwkeurig registreren, samenwerken
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, werkplekbeheerder, systeembeheerder, functioneel beheerder, IT-supportspecialist
Functiebeschrijving
Een IT-servicemedewerker ondersteunt medewerkers bij het gebruik van hardware, software, accounts, randapparatuur en digitale werkplekken. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt bij vragen en incidenten en probeert problemen zelfstandig op te lossen. Daarbij combineer je technische kennis met duidelijke communicatie en een servicegerichte houding.
Je werkt bijvoorbeeld op een interne servicedesk, binnen een IT-beheerteam of bij een externe dienstverlener. Naast ondersteuning op afstand kan je op locatie gebruikers helpen, apparatuur installeren en controleren of bedrijfskritische systemen goed functioneren. Je registreert meldingen volgens afgesproken processen en schakelt specialistische collega’s in wanneer dat nodig is.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een IT-servicemedewerker in Nederland doorgaans tussen €2.800 en €4.300 bij een fulltime dienstverband. Een startende medewerker begint meestal onderin de bandbreedte; specialistische kennis, complexere verantwoordelijkheden en enkele jaren ervaring leiden vaak tot een hoger salaris.
Voor zzp of interim ligt een gangbaar uurtarief ongeveer tussen €50 en €80. Het tarief hangt onder meer af van ervaring, certificeringen, de technische complexiteit, bereikbaarheid buiten kantooruren, de duur van de inzet en de mate van verantwoordelijkheid. Via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid kunnen de voorwaarden en tarieven per opdrachtgever verschillen. Bij een DAS, oftewel een Dynamisch Aankoopsysteem, huren overheidsorganisaties externe professionals in via een digitale inkoopprocedure.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden zijn gericht op het snel en zorgvuldig herstellen van de digitale werkomgeving. Je onderzoekt meldingen, stelt diagnoses, voert oplossingen uit en legt de uitkomst vast in een ticketsysteem. Ook bewaak je de voortgang van openstaande incidenten en informeer je gebruikers over de verwachte oplossing.
- Beantwoorden van vragen over werkplekken, applicaties, printers, mobiele apparaten en accounts.
- Installeren, configureren en vervangen van hardware en software.
- Uitvoeren van wachtwoordresets, toegangsbeheer en eenvoudige beheertaken.
- Werken volgens ITIL-processen en escaleren naar de tweede of derde lijn.
- Bijwerken van kennisartikelen en signaleren van terugkerende problemen.
- Bijdragen aan informatiebeveiliging door zorgvuldig om te gaan met autorisaties, gegevens en verdachte situaties.
Hoe word je specialist
Een mbo-opleiding in ICT, bijvoorbeeld Medewerker ICT Support of ICT System Engineer, vormt meestal de basis. Voor functies met meer beheer- of coördinatietaken kan een hbo-opleiding Informatica, ICT of een vergelijkbare richting gewenst zijn. Praktijkervaring met servicedeskwerk, werkplekbeheer en klantcontact is minstens zo belangrijk als het diploma.
Certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, Microsoft-certificaten of CompTIA A+ kunnen je kennis aantoonbaar maken. Je groeit door ervaring op te doen met complexere incidenten, cloudomgevingen, security en procesverbetering. Mogelijke vervolgstappen zijn senior IT-servicemedewerker, functioneel beheerder, systeembeheerder of IT-servicemanager.
Opleidingsniveau
MBO ICT, bijvoorbeeld Medewerker ICT Support of ICT System Engineer.
Salarisindicatie in loondienst
€2800 - €4300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€50 - €80 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior IT-servicemedewerker, functioneel beheerder, systeembeheerder, IT-servicemanager
Competenties & vaardigheden
Klantgericht communiceren, probleemoplossend denken, ITIL-werkwijze, nauwkeurig registreren, samenwerken
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, werkplekbeheerder, systeembeheerder, functioneel beheerder, IT-supportspecialist
Functiebeschrijving
Een IT-servicemedewerker ondersteunt medewerkers bij het gebruik van hardware, software, accounts, randapparatuur en digitale werkplekken. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt bij vragen en incidenten en probeert problemen zelfstandig op te lossen. Daarbij combineer je technische kennis met duidelijke communicatie en een servicegerichte houding.
Je werkt bijvoorbeeld op een interne servicedesk, binnen een IT-beheerteam of bij een externe dienstverlener. Naast ondersteuning op afstand kan je op locatie gebruikers helpen, apparatuur installeren en controleren of bedrijfskritische systemen goed functioneren. Je registreert meldingen volgens afgesproken processen en schakelt specialistische collega’s in wanneer dat nodig is.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een IT-servicemedewerker in Nederland doorgaans tussen €2.800 en €4.300 bij een fulltime dienstverband. Een startende medewerker begint meestal onderin de bandbreedte; specialistische kennis, complexere verantwoordelijkheden en enkele jaren ervaring leiden vaak tot een hoger salaris.
Voor zzp of interim ligt een gangbaar uurtarief ongeveer tussen €50 en €80. Het tarief hangt onder meer af van ervaring, certificeringen, de technische complexiteit, bereikbaarheid buiten kantooruren, de duur van de inzet en de mate van verantwoordelijkheid. Via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid kunnen de voorwaarden en tarieven per opdrachtgever verschillen. Bij een DAS, oftewel een Dynamisch Aankoopsysteem, huren overheidsorganisaties externe professionals in via een digitale inkoopprocedure.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden zijn gericht op het snel en zorgvuldig herstellen van de digitale werkomgeving. Je onderzoekt meldingen, stelt diagnoses, voert oplossingen uit en legt de uitkomst vast in een ticketsysteem. Ook bewaak je de voortgang van openstaande incidenten en informeer je gebruikers over de verwachte oplossing.
- Beantwoorden van vragen over werkplekken, applicaties, printers, mobiele apparaten en accounts.
- Installeren, configureren en vervangen van hardware en software.
- Uitvoeren van wachtwoordresets, toegangsbeheer en eenvoudige beheertaken.
- Werken volgens ITIL-processen en escaleren naar de tweede of derde lijn.
- Bijwerken van kennisartikelen en signaleren van terugkerende problemen.
- Bijdragen aan informatiebeveiliging door zorgvuldig om te gaan met autorisaties, gegevens en verdachte situaties.
Hoe word je specialist
Een mbo-opleiding in ICT, bijvoorbeeld Medewerker ICT Support of ICT System Engineer, vormt meestal de basis. Voor functies met meer beheer- of coördinatietaken kan een hbo-opleiding Informatica, ICT of een vergelijkbare richting gewenst zijn. Praktijkervaring met servicedeskwerk, werkplekbeheer en klantcontact is minstens zo belangrijk als het diploma.
Certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, Microsoft-certificaten of CompTIA A+ kunnen je kennis aantoonbaar maken. Je groeit door ervaring op te doen met complexere incidenten, cloudomgevingen, security en procesverbetering. Mogelijke vervolgstappen zijn senior IT-servicemedewerker, functioneel beheerder, systeembeheerder of IT-servicemanager.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Voor de Raad voor de Rechtspraak werk je binnen het lokale IV-team voor de rechtbank Overijssel, op de locaties Zwolle en Almelo. Incidenteel ondersteun je ook de Rechtbank Noord-Nederland. Alle IT-vragen van medewerkers komen bij jou terecht, rechtstreeks of via het KlantContactCenter. Je hebt daarbij veel face-to-face contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers.
Je behandelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig. Het gaat om uiteenlopende IT-ondersteuning, van werkplekautomatisering tot infrastructuur. Bij problemen in bijvoorbeeld een zittingszaal zorg je ervoor dat de zaak geen vertraging oploopt. Daarnaast signaleer je mogelijke problemen voordat deze de werking van de rechtbank belemmeren en draag je bij aan IT-security.
Je denkt mee over maatwerkoplossingen wanneer een gebruiker een speciaal verzoek heeft. Voor het beantwoorden van vragen zoek je actief informatie op, onder meer in het interne kennissysteem. Je helpt ook om dit systeem actueel te houden. Wanneer een vraag te complex is, draag je deze over aan de tweede lijn. Je registreert klantvragen en incidenten zorgvuldig. Zo lever je een bijdrage aan een optimale gebruikerservaring, de digitalisering en de toegankelijkheid van de rechtspraak.
Gevraagd profiel
Je bent een servicegerichte medewerker IT Support die gebruikers op een professionele en klantgerichte manier helpt. Je bent communicatief vaardig en begrijpt dat je als Servicemedewerker het visitekaartje bent van IVO Rechtspraak. Je werkt graag samen met deskundige collega's, maar kunt ook zelfstandig opereren.
Je bent proactief en gaat actief op zoek naar informatie. Daarbij kijk je eerst zelf in het kennissysteem en denk je mee over passende oplossingen voor gebruikers. Je werkt zorgvuldig bij het behandelen, oplossen en registreren van vragen en incidenten.
Eisen
- Kennis van ITIL-processen
- Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau
Wensen
- Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre
- Ervaring met ITIL is een pre
- Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel
Competenties
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out-of-the-box denken
- Proactief