Opleidingsniveau
Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting dienstverlening of overheid
Salarisindicatie in loondienst
€1400 - €2200 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€220 - €350 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider KCC, Procescoördinator Burgerzaken, Senior klantcontactspecialist, Customer service manager
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Nauwkeurigheid, Stressbestendigheid, Privacybewustzijn
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Baliemedewerker Burgerzaken, Backoffice medewerker Publiekszaken, Medewerker Publieksbalie
Functiebeschrijving
Een KCC-medewerker is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verleent informatie en service via telefoon, balie en digitale kanalen.
De medewerker registreert vragen en verwerkt aanvragen conform relevante regelgeving en bewaakt privacy bij omgang met persoonsgegevens en vertrouwelijke documenten.
In deze functie wissel je snel tussen telefonie, receptiewerk en snelbalie-activiteiten en werk je doelgericht met zaaksystemen en kennisbanken.
Salarisindicatie
Salarissen voor een parttime KCC-medewerker liggen doorgaans tussen €1.400 en €2.200 bruto per maand bij 24 uur, afhankelijk van ervaring en CAO-afspraken.
Voor zelfstandigen zijn zzp opdrachten en interim werk gebruikelijk; dagtarieven variëren doorgaans van €220 tot €350, oftewel €35–€55 per uur.
Bij opdrachten overheid en bij inzet via een DAS kunnen tarieven, contractvormen en administratieve eisen afwijken.
Typische werkzaamheden
Je beantwoordt inkomende telefoontjes, voert klantgesprekken en verwerkt verzoeken nauwkeurig in het zaaksysteem met volledige registratie.
Aan de balie controleer je identiteitsdocumenten en rijbewijzen en hanteer je vastgestelde procedures en privacyregels bij uitgifte.
Je draagt complexere vragen door naar vakteams, signaleert terugkerende knelpunten en verwerkt verbeterpunten in de kennisbank.
Daarnaast vervul je receptiewerk, snelle afhandeling aan de snelbalie en ondersteunt bij administratieve taken en kwaliteitscontroles.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo-opleiding of aantoonbare praktijkervaring in een publieksgerichte frontoffice en bouw minimaal twee jaar ervaring op in een KCC-achtige omgeving.
Verdiep je in wet- en regelgeving rond identiteitsdocumenten, privacy en gemeentelijke processen via cursussen, interne trainingen en e-learning.
Ontwikkel technische vaardigheden in zaaksystemen, kennisbanken en telefoniesoftware en vergroot je casuïstiek door interim werk of zzp opdrachten te doen.
Streef naar verdieping via gespecialiseerde bijscholing, coaching, kennisdeling en doorgroeimogelijkheden naar teamlead of vakadviseur binnen publieke dienstverlening.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting dienstverlening of overheid
Salarisindicatie in loondienst
€1400 - €2200 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€220 - €350 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider KCC, Procescoördinator Burgerzaken, Senior klantcontactspecialist, Customer service manager
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Nauwkeurigheid, Stressbestendigheid, Privacybewustzijn
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Baliemedewerker Burgerzaken, Backoffice medewerker Publiekszaken, Medewerker Publieksbalie
Functiebeschrijving
Een KCC-medewerker is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verleent informatie en service via telefoon, balie en digitale kanalen.
De medewerker registreert vragen en verwerkt aanvragen conform relevante regelgeving en bewaakt privacy bij omgang met persoonsgegevens en vertrouwelijke documenten.
In deze functie wissel je snel tussen telefonie, receptiewerk en snelbalie-activiteiten en werk je doelgericht met zaaksystemen en kennisbanken.
Salarisindicatie
Salarissen voor een parttime KCC-medewerker liggen doorgaans tussen €1.400 en €2.200 bruto per maand bij 24 uur, afhankelijk van ervaring en CAO-afspraken.
Voor zelfstandigen zijn zzp opdrachten en interim werk gebruikelijk; dagtarieven variëren doorgaans van €220 tot €350, oftewel €35–€55 per uur.
Bij opdrachten overheid en bij inzet via een DAS kunnen tarieven, contractvormen en administratieve eisen afwijken.
Typische werkzaamheden
Je beantwoordt inkomende telefoontjes, voert klantgesprekken en verwerkt verzoeken nauwkeurig in het zaaksysteem met volledige registratie.
Aan de balie controleer je identiteitsdocumenten en rijbewijzen en hanteer je vastgestelde procedures en privacyregels bij uitgifte.
Je draagt complexere vragen door naar vakteams, signaleert terugkerende knelpunten en verwerkt verbeterpunten in de kennisbank.
Daarnaast vervul je receptiewerk, snelle afhandeling aan de snelbalie en ondersteunt bij administratieve taken en kwaliteitscontroles.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo-opleiding of aantoonbare praktijkervaring in een publieksgerichte frontoffice en bouw minimaal twee jaar ervaring op in een KCC-achtige omgeving.
Verdiep je in wet- en regelgeving rond identiteitsdocumenten, privacy en gemeentelijke processen via cursussen, interne trainingen en e-learning.
Ontwikkel technische vaardigheden in zaaksystemen, kennisbanken en telefoniesoftware en vergroot je casuïstiek door interim werk of zzp opdrachten te doen.
Streef naar verdieping via gespecialiseerde bijscholing, coaching, kennisdeling en doorgroeimogelijkheden naar teamlead of vakadviseur binnen publieke dienstverlening.
Beschrijving
Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze zoeken wij tijdelijk een ervaren KCC-medewerker voor 24 uur per week. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening. Je werkzaamheden zijn breed: telefonische dienstverlening, receptiewerk en taken aan de snelbalie, inclusief het uitreiken en controleren van reisdocumenten en rijbewijzen. Je werkt zelfstandig en efficiënt met gemeentelijke systemen en de kennisbank, en registreert en zet vragen waar nodig door naar collega’s of teams. Daarnaast signaleer je terugkerende vragen en knelpunten en draag je bij aan een goede samenwerking met Burgerzaken en andere vakteams.
Vereist profiel
- Minimaal MBO werk- en denkniveau; relevante opleiding of aantoonbare ervaring binnen de gemeentelijke dienstverlening is een pré.
- Aantoonbare ervaring in een KCC- of publieke dienstverleningomgeving, inclusief telefonie en receptiewerk.
- Kennis en ervaring met uitreiken en controleren van reisdocumenten en rijbewijzen, en werken volgens geldende procedures en privacyregels.
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands; klantgericht, stressbestendig en dienstverlenend ingesteld.
- Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken, accuraat registreren en goed kunnen prioriteren; vertrouwd met werken in gemeentelijke systemen/kennisbank.
- Teamspeler met een proactieve houding, die signalen uit de praktijk omzet in verbeterpunten en goed samenwerkt met Burgerzaken en andere teams.
- Flexibiliteit in werktijden en snel inzetbaar voor een tijdelijke aanstelling van circa 24 uur per week.
Eisen
- Wat vragen wij?
- Omdat sprake is van een tijdelijke opdracht zoeken wij iemand die snel en grotendeels zelfstandig inzetbaar is.
- Harde eisen:
- Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice;
- Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente;
- Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente;
- Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen;
- Beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week;
- Beschikbaar vanaf 1 september 2026.
- Alle bovenstaande punten moeten in het CV duidelijk terug te vinden zijn.
- Wie zoeken wij?
- Je bent dienstverlenend en communicatief sterk, maar weet ook wanneer je moet doorvragen of een vraag moet overdragen. Je kunt goed omgaan met verschillende typen inwoners en blijft ook bij drukte rustig en professioneel. Daarnaast werk je zorgvuldig. Dat is extra belangrijk bij de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen en bij het werken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel inzetbaar binnen het KCC en vindt het vanzelfsprekend om gedurende een werkdag verschillende rollen te vervullen: van telefonie naar receptie en van receptie naar snelbalie.
- Competenties
- Klant- en servicegericht;
- Communicatief vaardig;
- Beheersing van de Engelse taal;
- Zorgvuldig en betrouwbaar;
- Stressbestendig;
- Zelfstandig;
- Flexibel inzetbaar;
- Collegiaal en gericht op samenwerking.