Opleidingsniveau
MBO-4 of HBO in ICT/Netwerkbeheer
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Ketenbeheerder, Service Delivery Manager, IT Change Manager, Teamleider Netwerkbeheer
Competenties & vaardigheden
Procesdiscipline, Communicatie, Analytisch vermogen, ITIL-kennis
Gerelateerde functies
Change Coordinator, Service Delivery Coordinator, NOC Engineer, Netwerkbeheerder, IT Change Manager
Functiebeschrijving
Een ketenbeheerder regisseert het proces van Adds, Moves & Changes binnen netwerkomgevingen en waarborgt dat aanvragen van klanten efficiënt en gecontroleerd door alle betrokken teams lopen.
De rol omvat het beoordelen van wijzigingsverzoeken, samenbrengen van vereiste technische en administratieve informatie en het bewaken van voortgang richting oplevering.
De ketenbeheerder voert geen complexe technische uitvoering uit, maar zorgt voor planning, communicatie, risicobeheersing en naleving van serviceafspraken.
De functie vereist het initiëren van opvolging bij vertragingen, escalaties naar leveranciers of NOC/servicedesk en het rapporteren van KPI's aan stakeholders.
Deze rol komt vaak voor als zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk; ervaring met systemen voor documentatie en registratie zoals DAS en met ITIL-processen is veelal verplicht.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.800 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er vragen professionals in deze rol veelal tussen €350 en €650 per dag, variërend naar expertise en urgentie van opdrachten.
Salarissen en tarieven fluctueren per regio, opdrachtgever en benodigde security- of WKA-vereisten.
Typische werkzaamheden
Je beoordeelt en valideert wijzigingsverzoeken op volledigheid en risico voordat uitvoering gepland wordt.
Je coördineert planningen tussen klanten, technische teams en leveranciers en bewaakt doorlooptijden en SLA's.
Je verzorgt klantcommunicatie, statusupdates en overdrachten naar NOC of servicedesk en lost communicatieve knelpunten op.
Je administreert acties, documentatie en opleveringsinformatie in beheer- en archiveringssystemen zoals DAS en genereert voortgangsrapportages.
Je initieert escalaties bij incidenten, onderhoudt relatie met leveranciers en bewaakt kwaliteit van oplevering.
Hoe word je specialist
Start met een relevante mbo-4 of hbo-opleiding in ICT of netwerkbeheer om basiskennis en taalvaardigheid op te bouwen.
Verwerf praktijkervaring bij service desks, NOC's of als coördinator in netwerkprojecten om procesinzicht en stakeholderskills te ontwikkelen.
Behaal ITIL Foundation en verdiep je in netwerkbegrippen (routing, switching) en tools voor administratie zoals DAS.
Ontwikkel procesdiscipline, rapportagevaardigheden en ervaring met escalatiemanagement door te werken in interim werk en zzp opdrachten voor uiteenlopende opdrachtgevers.
Breid je profiel uit met certificaten (bijv. CCNA) en ervaring in change- en servicemanagement om door te groeien naar senior- of managerrollen.
Opleidingsniveau
MBO-4 of HBO in ICT/Netwerkbeheer
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Ketenbeheerder, Service Delivery Manager, IT Change Manager, Teamleider Netwerkbeheer
Competenties & vaardigheden
Procesdiscipline, Communicatie, Analytisch vermogen, ITIL-kennis
Gerelateerde functies
Change Coordinator, Service Delivery Coordinator, NOC Engineer, Netwerkbeheerder, IT Change Manager
Functiebeschrijving
Een ketenbeheerder regisseert het proces van Adds, Moves & Changes binnen netwerkomgevingen en waarborgt dat aanvragen van klanten efficiënt en gecontroleerd door alle betrokken teams lopen.
De rol omvat het beoordelen van wijzigingsverzoeken, samenbrengen van vereiste technische en administratieve informatie en het bewaken van voortgang richting oplevering.
De ketenbeheerder voert geen complexe technische uitvoering uit, maar zorgt voor planning, communicatie, risicobeheersing en naleving van serviceafspraken.
De functie vereist het initiëren van opvolging bij vertragingen, escalaties naar leveranciers of NOC/servicedesk en het rapporteren van KPI's aan stakeholders.
Deze rol komt vaak voor als zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk; ervaring met systemen voor documentatie en registratie zoals DAS en met ITIL-processen is veelal verplicht.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.800 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er vragen professionals in deze rol veelal tussen €350 en €650 per dag, variërend naar expertise en urgentie van opdrachten.
Salarissen en tarieven fluctueren per regio, opdrachtgever en benodigde security- of WKA-vereisten.
Typische werkzaamheden
Je beoordeelt en valideert wijzigingsverzoeken op volledigheid en risico voordat uitvoering gepland wordt.
Je coördineert planningen tussen klanten, technische teams en leveranciers en bewaakt doorlooptijden en SLA's.
Je verzorgt klantcommunicatie, statusupdates en overdrachten naar NOC of servicedesk en lost communicatieve knelpunten op.
Je administreert acties, documentatie en opleveringsinformatie in beheer- en archiveringssystemen zoals DAS en genereert voortgangsrapportages.
Je initieert escalaties bij incidenten, onderhoudt relatie met leveranciers en bewaakt kwaliteit van oplevering.
Hoe word je specialist
Start met een relevante mbo-4 of hbo-opleiding in ICT of netwerkbeheer om basiskennis en taalvaardigheid op te bouwen.
Verwerf praktijkervaring bij service desks, NOC's of als coördinator in netwerkprojecten om procesinzicht en stakeholderskills te ontwikkelen.
Behaal ITIL Foundation en verdiep je in netwerkbegrippen (routing, switching) en tools voor administratie zoals DAS.
Ontwikkel procesdiscipline, rapportagevaardigheden en ervaring met escalatiemanagement door te werken in interim werk en zzp opdrachten voor uiteenlopende opdrachtgevers.
Breid je profiel uit met certificaten (bijv. CCNA) en ervaring in change- en servicemanagement om door te groeien naar senior- of managerrollen.
Opdrachtomschrijving
Als Ketenbeheerder Adds, Moves & Changes (AMC) ben je de regisseur tussen klanten, technische specialisten en interne afdelingen binnen een professionele netwerkomgeving.
Je beoordeelt wijzigingsverzoeken, verzamelt benodigde informatie, schakelt met relevante teams en bewaakt voortgang en oplevering van netwerkdiensten zoals nieuwe aansluitingen, verhuizingen en aanpassingen.
Je voert de complexe technische werkzaamheden niet zelf uit, maar zorgt dat planning, communicatie en administratieve afhandeling vlekkeloos verlopen zodat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.
Je bewaakt doorlooptijden, serviceafspraken en neemt initiatief bij opvolging van openstaande wijzigingen en eventuele escalaties richting leveranciers of NOC/servicedesks.
De functie biedt veel variatie, ontwikkelkansen op het gebied van IT, service management en netwerken, en vraagt om procesdiscipline en klantgerichtheid.
Vereist profiel
Kernvereisten:
- Nederlandstalig cv (maximaal 5 pagina's).
- MBO-4 of HBO-opleiding in ICT, Netwerkbeheer of vergelijkbaar; werk- en denkniveau minimaal 3 jaar.
- Minimaal 3 jaar ervaring met basiskennis van netwerken; ervaring met service desks, NOC's of IT-support is een pre.
- Bekendheid met ITIL-processen en goede beheersing van Nederlands en Engels.
Gewenste competenties (meerdere van toepassing):
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
- Prioriteiten stellen en stressbestendigheid.
- Verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandigheid en procesdiscipline.
- Teamgericht werken en sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en technische teams.
Aanvullende informatie
De opdracht vindt plaats binnen Team Overheidsnetwerken (Diginetwerk en Rijksoverheidsnetwerk). Leveranciers dienen rekening te houden met WKA-vereisten; G-rekening of kwartaalaccountantsverklaring kan vereist zijn.
Locatie: Den Haag, Zuid-Holland. Opdrachtgever: Logius.
Eisen
- MBO-4 of HBO opleiding in ICT, Netwerkbeheer of vergelijkbaar. Goede beheersing van Nederlands en Engels.
- Kennis van ITIL-processen.
- MBO-4 of HBO werk- en denkniveau (3 jaar)
- Basiskennis van netwerken (3 jaar)
- Ervaring met service desks NOC's of IT-support is een plus (3 jaar)
Competenties
- Je hebt meerdere van de volgende competenties:
- Analytisch vermogen
- Probleemoplossend denken
- Stressbestendigheid
- Prioriteiten kunnen stellen
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Zelfstandigheid
- Teamgericht werken
- Procesdiscipline