Ook voor ZZP
Opleidingsniveau
HBO in ICT, informatiemanagement, bestuurskunde of overheidsmanagement.
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €105 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior functioneel beheerder, informatiemanager, adviseur dienstverlening, teamleider informatievoorziening
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheid, servicegerichtheid, probleemoplossend vermogen, procesanalyse, daadkracht
Gerelateerde functies
Functioneel beheerder, kwaliteitsadviseur dienstverlening, informatiemanager, procesadviseur
Functiebeschrijving
Een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder verbindt dienstverlening, werkprocessen, informatievoorziening en applicatiebeheer. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, ondersteunt medewerkers bij vragen en vertaalt behoeften uit de organisatie naar praktische verbeteringen in systemen en processen. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt bij functionele vragen en zorgt dat applicaties betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en doelmatig worden ingezet.
Je werkt bijvoorbeeld bij een gemeente, uitvoeringsorganisatie of andere publieke dienstverlener, in nauwe samenwerking met medewerkers van dienstverlening, ICT, beleid en management. De functie combineert adviseren en analyseren met dagelijks ondersteunen. Ook binnen zzp opdrachten en interim werk is vraag naar professionals die kwaliteitsverbetering kunnen koppelen aan functioneel beheer en digitalisering.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.500 en €5.500 bij een fulltime dienstverband. Starters en professionals met beperkte applicatiekennis beginnen meestal onderin de bandbreedte; ervaren beheerders met verantwoordelijkheid voor meerdere processen, rapportages of complexe veranderingen kunnen hoger uitkomen.
Voor zzp- of interimprofessionals ligt een gangbaar uurtarief meestal tussen €70 en €105. Het tarief hangt af van opleidingsniveau, recente ervaring, specialistische kennis van applicaties, bestuurlijke ervaring, duur en complexiteit van de opdracht en de mate van zelfstandige verantwoordelijkheid. Bij opdrachten overheid verloopt inhuur regelmatig via een raamovereenkomst, broker of DAS. Een DAS is een Dynamisch Aankoopsysteem: een digitale inkoopprocedure waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Typische werkzaamheden
Je inventariseert knelpunten in dienstverlening en werkprocessen, analyseert gebruikersvragen en vertaalt deze naar functionele eisen, werkinstructies of verbeteracties. Je beheert autorisaties, instellingen, gegevensstromen en releases, test wijzigingen en begeleidt de invoering ervan. Daarbij stem je af met leveranciers, informatiemanagement, ICT en eindgebruikers.
Daarnaast maak je rapportages en dashboards voor management en teams, controleer je de kwaliteit en volledigheid van registraties en ondersteun je medewerkers met uitleg, instructies en trainingen. Je signaleert risico’s, bewaakt de voortgang van verbeterplannen en adviseert over digitalisering, automatisering en naleving van procedures. Ook kun je bijdragen aan audits, privacy- en informatiebeveiligingsmaatregelen en de evaluatie van de dienstverlening.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in bijvoorbeeld bestuurskunde, informatiemanagement, bedrijfskundige informatica, ICT of overheidsmanagement vormt een passende basis. Werkgevers vragen vaak minimaal enkele jaren ervaring met functioneel beheer, kwaliteitsverbetering of dienstverlening. Kennis van gemeentelijke processen, zaakgericht werken, gegevensbeheer en relevante applicaties vergroot je inzetbaarheid.
Certificeringen in functioneel beheer, informatiemanagement, ITIL, Agile werken, privacy of informatiebeveiliging kunnen je profiel versterken. Je ontwikkelt je verder door complexe implementaties te leiden, managementadvies te geven of je te specialiseren in procesoptimalisatie, data-analyse of publieke dienstverlening. Mogelijke vervolgstappen zijn senior functioneel beheerder, informatiemanager, adviseur dienstverlening of teamleider informatievoorziening.
Opleidingsniveau
HBO in ICT, informatiemanagement, bestuurskunde of overheidsmanagement.
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €105 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior functioneel beheerder, informatiemanager, adviseur dienstverlening, teamleider informatievoorziening
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheid, servicegerichtheid, probleemoplossend vermogen, procesanalyse, daadkracht
Gerelateerde functies
Functioneel beheerder, kwaliteitsadviseur dienstverlening, informatiemanager, procesadviseur
Functiebeschrijving
Een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder verbindt dienstverlening, werkprocessen, informatievoorziening en applicatiebeheer. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, ondersteunt medewerkers bij vragen en vertaalt behoeften uit de organisatie naar praktische verbeteringen in systemen en processen. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt bij functionele vragen en zorgt dat applicaties betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en doelmatig worden ingezet.
Je werkt bijvoorbeeld bij een gemeente, uitvoeringsorganisatie of andere publieke dienstverlener, in nauwe samenwerking met medewerkers van dienstverlening, ICT, beleid en management. De functie combineert adviseren en analyseren met dagelijks ondersteunen. Ook binnen zzp opdrachten en interim werk is vraag naar professionals die kwaliteitsverbetering kunnen koppelen aan functioneel beheer en digitalisering.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.500 en €5.500 bij een fulltime dienstverband. Starters en professionals met beperkte applicatiekennis beginnen meestal onderin de bandbreedte; ervaren beheerders met verantwoordelijkheid voor meerdere processen, rapportages of complexe veranderingen kunnen hoger uitkomen.
Voor zzp- of interimprofessionals ligt een gangbaar uurtarief meestal tussen €70 en €105. Het tarief hangt af van opleidingsniveau, recente ervaring, specialistische kennis van applicaties, bestuurlijke ervaring, duur en complexiteit van de opdracht en de mate van zelfstandige verantwoordelijkheid. Bij opdrachten overheid verloopt inhuur regelmatig via een raamovereenkomst, broker of DAS. Een DAS is een Dynamisch Aankoopsysteem: een digitale inkoopprocedure waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Typische werkzaamheden
Je inventariseert knelpunten in dienstverlening en werkprocessen, analyseert gebruikersvragen en vertaalt deze naar functionele eisen, werkinstructies of verbeteracties. Je beheert autorisaties, instellingen, gegevensstromen en releases, test wijzigingen en begeleidt de invoering ervan. Daarbij stem je af met leveranciers, informatiemanagement, ICT en eindgebruikers.
Daarnaast maak je rapportages en dashboards voor management en teams, controleer je de kwaliteit en volledigheid van registraties en ondersteun je medewerkers met uitleg, instructies en trainingen. Je signaleert risico’s, bewaakt de voortgang van verbeterplannen en adviseert over digitalisering, automatisering en naleving van procedures. Ook kun je bijdragen aan audits, privacy- en informatiebeveiligingsmaatregelen en de evaluatie van de dienstverlening.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in bijvoorbeeld bestuurskunde, informatiemanagement, bedrijfskundige informatica, ICT of overheidsmanagement vormt een passende basis. Werkgevers vragen vaak minimaal enkele jaren ervaring met functioneel beheer, kwaliteitsverbetering of dienstverlening. Kennis van gemeentelijke processen, zaakgericht werken, gegevensbeheer en relevante applicaties vergroot je inzetbaarheid.
Certificeringen in functioneel beheer, informatiemanagement, ITIL, Agile werken, privacy of informatiebeveiliging kunnen je profiel versterken. Je ontwikkelt je verder door complexe implementaties te leiden, managementadvies te geven of je te specialiseren in procesoptimalisatie, data-analyse of publieke dienstverlening. Mogelijke vervolgstappen zijn senior functioneel beheerder, informatiemanager, adviseur dienstverlening of teamleider informatievoorziening.
Opdrachtomschrijving
Voor het team Publiekszaken van Gemeente Weststellingwerf in Wolvega werk je als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening. De opdracht ontstaat vanwege tijdelijke vervanging. Binnen de gemeente staat de dienstverlening aan inwoners van de 26 dorpen centraal. Het team werkt daarbij aan producten en dienstverlening van Burgerzaken en het KCC en aan het verstrekken van informatie.
Je functie bestaat voor de helft uit functioneel beheer van de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van de service en dienstverlening aan inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die binnen het team worden gebruikt. Je beantwoordt vragen, geeft advies en ondersteunt collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden.
Digitalisering en automatisering spelen een belangrijke rol. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op en jaagt vernieuwing aan om de dienstverlening te verbeteren. Je beheert verschillende applicaties binnen het publieke domein, zorgt dat deze effectief worden benut en werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf. Ook werk je hierin samen met de OWO-gemeenten.
Je maakt informatie uit systemen inzichtelijk via rapportages voor het management en brengt werkprocessen voor medewerkers in beeld. Samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening stel je verbeterplannen op en zie je toe op de uitvoering daarvan. In verkiezingstijd ben je daarnaast verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en voor het verkiezingsproces zelf.
Gevraagd profiel
Je bent een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder die dienstverlening, informatievoorziening en verbetering met elkaar verbindt. Je werkt graag in een gemeentelijke omgeving waarin je met verschillende collega’s samenwerkt aan producten en dienstverlening voor inwoners. Daarbij combineer je een adviserende en ondersteunende rol met het functioneel beheren van applicaties binnen het publieke domein.
Je weet informatie uit verschillende systemen te vertalen naar managementrapportages en maakt werkprocessen begrijpelijk voor medewerkers. Je bent gericht op het actief oppakken van ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering en draagt bij aan het realiseren van verbeteringen in de dienstverlening.
Eisen
- U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe
- Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. Benoem en beschrijf concreet (geen abstracte termen) opdrachten/projecten in uw toelichting, waaruit blijkt dat u aan deze eis van minimaal drie jaar voldoet. Graag specifiek de naam van de organisatie(s) benoemen
- Relevante HBO+ opleiding Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar
Wensen
- Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding Externe heeft niet de gevraagd opleiding
- Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven
- Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
- Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
Competenties
- Communicatieve vaardigheid
- Servicegerichtheid
- Probleemoplossend vermogen
- Daadkracht