Opleidingsniveau
MBO+ werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €2900 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€200 - €350 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Medewerker Burgerzaken, Teamcoördinator KCC, Beleidsmedewerker Burgerzaken, Afdelingshoofd Burgerzaken
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Nauwkeurigheid, Digitale vaardigheden (BRP/Portaal), Communicatie, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Balie medewerker overheid, Medewerker Burgerzaken, Klantcontact medewerker KCC, Backoffice Burgerzaken
Functiebeschrijving
Als Medewerker Balie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over reis- en identiteitsdocumenten en verzorg je correcte uitgifte van paspoorten en identiteitskaarten volgens geldende regelgeving.
Je registreert en controleert persoonsgegevens nauwkeurig in de BRP en aanverwante systemen, verifieert identiteit en begeleidt klanten door aanvraag- en afhaalprocedures met aandacht voor privacy en fraudepreventie.
Je combineert klantgerichte service met efficiënte administratieve verwerking tijdens baliecontacten, telefonische en digitale vragen om wachttijden te beperken en kwaliteitsnormen te borgen.
Salarisindicatie
Contractuele functies op MBO+-niveau worden doorgaans geschaald tussen €2.100 en €2.900 bruto per maand bij een 34-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en cao-bepalingen.
Voor interim werk en zzp opdrachten liggen gangbare dagtarieven tussen €200 en €350; opdrachten overheid worden soms via detacheringsbureaus of platforms zoals DAS aangeboden en hebben invloed op netto-inkomen en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Typische werkzaamheden
Ontvangen van klanten, controleren van identiteitsdocumenten en het afhandelen van aanvragen en uitgifte van reisdocumenten conform procedures en wettelijke eisen.
Invoeren, bijwerken en controleren van gegevens in BRP- en bijbehorende systemen, inclusief het verwerken van administratieve mutaties en het verstrekken van bewijsstukken.
Signaleren van onregelmatigheden of fraude, samenwerken met collega’s binnen het klantcontactcentrum en meedraaien in avond- en spitsdiensten om dienstverlening te waarborgen.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO+-opleiding en opdoen van praktijkervaring in een frontoffice- of burgerzakenrol, gevolgd door gerichte interne training op BRP- en paspoortprocedures.
Volg cursussen in identificatie, fraudeherkenning en relevante digitale systemen zoals Portaal Burgerzaken, combineer interim werk met zzp opdrachten of opdrachten overheid om verschillende processen te leren kennen.
Vergroot ervaring en zichtbaarheid door samen te werken met detacheringspartners en platforms zoals DAS, vraag mentorfeedback en specialiseer je richting coördinatie, kwaliteitscontrole of advies binnen burgerzaken.
Opleidingsniveau
MBO+ werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €2900 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€200 - €350 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Medewerker Burgerzaken, Teamcoördinator KCC, Beleidsmedewerker Burgerzaken, Afdelingshoofd Burgerzaken
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Nauwkeurigheid, Digitale vaardigheden (BRP/Portaal), Communicatie, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Balie medewerker overheid, Medewerker Burgerzaken, Klantcontact medewerker KCC, Backoffice Burgerzaken
Functiebeschrijving
Als Medewerker Balie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over reis- en identiteitsdocumenten en verzorg je correcte uitgifte van paspoorten en identiteitskaarten volgens geldende regelgeving.
Je registreert en controleert persoonsgegevens nauwkeurig in de BRP en aanverwante systemen, verifieert identiteit en begeleidt klanten door aanvraag- en afhaalprocedures met aandacht voor privacy en fraudepreventie.
Je combineert klantgerichte service met efficiënte administratieve verwerking tijdens baliecontacten, telefonische en digitale vragen om wachttijden te beperken en kwaliteitsnormen te borgen.
Salarisindicatie
Contractuele functies op MBO+-niveau worden doorgaans geschaald tussen €2.100 en €2.900 bruto per maand bij een 34-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en cao-bepalingen.
Voor interim werk en zzp opdrachten liggen gangbare dagtarieven tussen €200 en €350; opdrachten overheid worden soms via detacheringsbureaus of platforms zoals DAS aangeboden en hebben invloed op netto-inkomen en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Typische werkzaamheden
Ontvangen van klanten, controleren van identiteitsdocumenten en het afhandelen van aanvragen en uitgifte van reisdocumenten conform procedures en wettelijke eisen.
Invoeren, bijwerken en controleren van gegevens in BRP- en bijbehorende systemen, inclusief het verwerken van administratieve mutaties en het verstrekken van bewijsstukken.
Signaleren van onregelmatigheden of fraude, samenwerken met collega’s binnen het klantcontactcentrum en meedraaien in avond- en spitsdiensten om dienstverlening te waarborgen.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO+-opleiding en opdoen van praktijkervaring in een frontoffice- of burgerzakenrol, gevolgd door gerichte interne training op BRP- en paspoortprocedures.
Volg cursussen in identificatie, fraudeherkenning en relevante digitale systemen zoals Portaal Burgerzaken, combineer interim werk met zzp opdrachten of opdrachten overheid om verschillende processen te leren kennen.
Vergroot ervaring en zichtbaarheid door samen te werken met detacheringspartners en platforms zoals DAS, vraag mentorfeedback en specialiseer je richting coördinatie, kwaliteitscontrole of advies binnen burgerzaken.
Medewerker Burgerzaken (Paspoortpiek)
Als Medewerker Burgerzaken Frontoffice ben je het visitekaartje van de gemeente Schiedam en help je inwoners persoonlijk bij aanvragen van reis- en identiteitsdocumenten.
Je werkt binnen het team Burgerzaken in het Klant Contact Centrum (KCC) en draagt bij aan de correcte uitgifte van paspoorten, identiteitsbewijzen en andere waardedocumenten.
De functie omvat dagelijks fysiek klantcontact, het controleren van documenten en het zorgvuldig afhandelen van aanvragen volgens wettelijke procedures.
Je werkt 34 uur per week, verdeeld over drie of vier dagen (08:15–17:15) en rouleert in de avondopenstelling op donderdag tot 20:00 uur.
Je maakt deel uit van een team van circa 25 medewerkers binnen het KCC (totaal circa 50 medewerkers) en werkt nauw samen met het Servicecenter voor telefonische en digitale dienstverlening.
Vereist profiel
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring in een dienstverlenende frontofficefunctie; representatief en klantgericht.
- Nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze, stressbestendig tijdens piekmomenten zoals paspoortpiek.
- Goede digitale en communicatieve vaardigheden; ervaring met de BRP-applicatie en Portaal Burgerzaken is een pré.
- Recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken, specifiek met paspoorten en identiteitsbewijzen, zodat je direct inzetbaar bent.
- Beschikbaarheid voor 34 uur per week en flexibiliteit voor avonddiensten op donderdag.
Praktische gegevens
Opdrachtgever: Gemeente Schiedam
Inzet: Detachering
Aantal uur: 34 uur per week
Werkdagen: verdeeld over 3 of 4 dagen, werktijden 08:15–17:15; afwisselende avondopenstelling donderdag tot 20:00
Eisen
- MBO+ werk- en denkniveau;
- ervaring in een dienstverlenende functie waarbij je het visitekaartje van de organisatie bent;
- klantgerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze;
- stressbestendig;
- goede digitale en communicatieve vaardigheden;
- recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken, specifiek met paspoorten en identiteitsbewijzen;
Wensen
- ervaring met de BRP-applicatie Portaal Burgerzaken is een pré.
- Recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken heeft de voorkeur, zodat je direct inzetbaar bent.
Competenties
- klantgerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze;
- stressbestendig;
- goede digitale en communicatieve vaardigheden;