Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4 opleiding
Salarisindicatie in loondienst
2200-2800
Indicatie uurtarief bij ZZP
20-40 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Klantenservice, Kwaliteitsmanager, Klantenservice Trainer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Probleemoplossend vermogen, Stressbestendigheid, Teamwork
Gerelateerde functies
Klantenservice Medewerker, Service Agent, Client Support Specialist, Sales Assistant
Functieomschrijving
Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving binnen een organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, biedt informatie en ondersteuning en lost problemen op. Je enthousiasme en klantgerichte houding zijn essentieel, want ze helpen klanten om hun vragen snel en effectief beantwoord te krijgen. Integriteit en zelfstandigheid zijn belangrijke eigenschappen die je moet bezitten; daarnaast is proactief zoeken naar oplossingen een van je belangrijkste taken. Dit geldt vooral in drukke periodes wanneer de aanvragen en vragen van klanten toenemen.
Typisch Salaris
Het salaris voor een medewerker klantenservice ligt gemiddeld tussen de €2.200 en €2.800 per maand, afhankelijk van ervaring en locatie. Hoewel dit salaris kan variëren per sector, bieden veel organisaties gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief echter hoger zijn, variërend van €20 tot €40 per uur, vooral bij opdrachten van de overheid, waar particuliere leveranciers vaak betrokken zijn.
Algemene Taken
De dagelijkse taken van een medewerker klantenservice omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, het registreren van klantgegevens en het verzorgen van een correcte afhandeling van aanvragen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over producten en diensten, het behandelingen van klachten en het opstellen van rapportages over klanttevredenheid. Bij het werken met systemen zoals DAS, waarin klantgegevens worden beheerd, is precisie van groot belang. Het leveren van kwaliteit is een essentieel onderdeel van de rol.
Specialisatie in het Vakgebied
Om je te specialiseren in de functie van medewerker klantenservice, is het aan te raden diverse opleidingen en cursussen te volgen die gericht zijn op communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen. Ervaring opdoen in interim werk kan je ook helpen om je netwerk binnen de sector uit te breiden. Het behalen van aanvullende certificaten in klantcontact en administratieve vaardigheden kan je ook positioneren voor hogere functies, zoals teamleider klantenservice of kwaliteitsmanager.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4 opleiding
Salarisindicatie in loondienst
2200-2800
Indicatie uurtarief bij ZZP
20-40 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Klantenservice, Kwaliteitsmanager, Klantenservice Trainer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Probleemoplossend vermogen, Stressbestendigheid, Teamwork
Gerelateerde functies
Klantenservice Medewerker, Service Agent, Client Support Specialist, Sales Assistant
Functieomschrijving
Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving binnen een organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, biedt informatie en ondersteuning en lost problemen op. Je enthousiasme en klantgerichte houding zijn essentieel, want ze helpen klanten om hun vragen snel en effectief beantwoord te krijgen. Integriteit en zelfstandigheid zijn belangrijke eigenschappen die je moet bezitten; daarnaast is proactief zoeken naar oplossingen een van je belangrijkste taken. Dit geldt vooral in drukke periodes wanneer de aanvragen en vragen van klanten toenemen.
Typisch Salaris
Het salaris voor een medewerker klantenservice ligt gemiddeld tussen de €2.200 en €2.800 per maand, afhankelijk van ervaring en locatie. Hoewel dit salaris kan variëren per sector, bieden veel organisaties gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief echter hoger zijn, variërend van €20 tot €40 per uur, vooral bij opdrachten van de overheid, waar particuliere leveranciers vaak betrokken zijn.
Algemene Taken
De dagelijkse taken van een medewerker klantenservice omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, het registreren van klantgegevens en het verzorgen van een correcte afhandeling van aanvragen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over producten en diensten, het behandelingen van klachten en het opstellen van rapportages over klanttevredenheid. Bij het werken met systemen zoals DAS, waarin klantgegevens worden beheerd, is precisie van groot belang. Het leveren van kwaliteit is een essentieel onderdeel van de rol.
Specialisatie in het Vakgebied
Om je te specialiseren in de functie van medewerker klantenservice, is het aan te raden diverse opleidingen en cursussen te volgen die gericht zijn op communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen. Ervaring opdoen in interim werk kan je ook helpen om je netwerk binnen de sector uit te breiden. Het behalen van aanvullende certificaten in klantcontact en administratieve vaardigheden kan je ook positioneren voor hogere functies, zoals teamleider klantenservice of kwaliteitsmanager.
Functieomschrijving
Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden bij Dudok Wonen in Hilversum.
Je behandelt het grootste deel van binnenkomende vragen zelfstandig en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke afhandeling.
Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en volgt afspraken systematisch op tot afsluiting.
Je pakt eenvoudige overlastvragen en incassozaken op en schakelt tijdig collega’s of externe partners in wanneer dat nodig is.
Daarnaast voer je diverse administratieve werkzaamheden uit rondom woonzaken en registreer je contactmomenten in het systeem.
Vereist profiel
- Minimaal mbo-niveau, bij voorkeur richting administratie, dienstverlening of vergelijkbaar.
- Servicegerichte en communicatief sterke instelling, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands vloeiend).
- Zelfstandig, nauwkeurig en stressbestendig; je bewaakt voortgang en kwaliteit van afspraken.
- Basiskennis van incasso- en overlastprocedures is een pré; je weet wanneer te escaleren naar collega’s of externe partijen.
- Ervaring met klantcontactsystemen en kantoorsoftware (CRM, MS Office) en goede administratieve vaardigheden.
- Teamspeler met een proactieve houding en bereidheid tot flexibele werktijden indien nodig.
Eisen
- Kennis van huurreglement, procedures en relevante wet‐ en regelgeving.
- Klantgerichtheid, nauwkeurigheid, inlevingsvermogen en resultaatgerichtheid lever je een belangrijke bijdrage aan tevreden huurders en een professionele dienstverlening.
- 3-5 jaar werkervaring bij een woningcorporatie