Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4 opleiding
Salarisindicatie in loondienst
2200-2800
Indicatie uurtarief bij ZZP
20-40 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Klantenservice, Kwaliteitsmanager, Klantenservice Trainer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Probleemoplossend vermogen, Stressbestendigheid, Teamwork
Gerelateerde functies
Klantenservice Medewerker, Service Agent, Client Support Specialist, Sales Assistant
Functieomschrijving
Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving binnen een organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, biedt informatie en ondersteuning en lost problemen op. Je enthousiasme en klantgerichte houding zijn essentieel, want ze helpen klanten om hun vragen snel en effectief beantwoord te krijgen. Integriteit en zelfstandigheid zijn belangrijke eigenschappen die je moet bezitten; daarnaast is proactief zoeken naar oplossingen een van je belangrijkste taken. Dit geldt vooral in drukke periodes wanneer de aanvragen en vragen van klanten toenemen.
Typisch Salaris
Het salaris voor een medewerker klantenservice ligt gemiddeld tussen de €2.200 en €2.800 per maand, afhankelijk van ervaring en locatie. Hoewel dit salaris kan variëren per sector, bieden veel organisaties gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief echter hoger zijn, variërend van €20 tot €40 per uur, vooral bij opdrachten van de overheid, waar particuliere leveranciers vaak betrokken zijn.
Algemene Taken
De dagelijkse taken van een medewerker klantenservice omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, het registreren van klantgegevens en het verzorgen van een correcte afhandeling van aanvragen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over producten en diensten, het behandelingen van klachten en het opstellen van rapportages over klanttevredenheid. Bij het werken met systemen zoals DAS, waarin klantgegevens worden beheerd, is precisie van groot belang. Het leveren van kwaliteit is een essentieel onderdeel van de rol.
Specialisatie in het Vakgebied
Om je te specialiseren in de functie van medewerker klantenservice, is het aan te raden diverse opleidingen en cursussen te volgen die gericht zijn op communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen. Ervaring opdoen in interim werk kan je ook helpen om je netwerk binnen de sector uit te breiden. Het behalen van aanvullende certificaten in klantcontact en administratieve vaardigheden kan je ook positioneren voor hogere functies, zoals teamleider klantenservice of kwaliteitsmanager.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4 opleiding
Salarisindicatie in loondienst
2200-2800
Indicatie uurtarief bij ZZP
20-40 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Klantenservice, Kwaliteitsmanager, Klantenservice Trainer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Probleemoplossend vermogen, Stressbestendigheid, Teamwork
Gerelateerde functies
Klantenservice Medewerker, Service Agent, Client Support Specialist, Sales Assistant
Functieomschrijving
Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving binnen een organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, biedt informatie en ondersteuning en lost problemen op. Je enthousiasme en klantgerichte houding zijn essentieel, want ze helpen klanten om hun vragen snel en effectief beantwoord te krijgen. Integriteit en zelfstandigheid zijn belangrijke eigenschappen die je moet bezitten; daarnaast is proactief zoeken naar oplossingen een van je belangrijkste taken. Dit geldt vooral in drukke periodes wanneer de aanvragen en vragen van klanten toenemen.
Typisch Salaris
Het salaris voor een medewerker klantenservice ligt gemiddeld tussen de €2.200 en €2.800 per maand, afhankelijk van ervaring en locatie. Hoewel dit salaris kan variëren per sector, bieden veel organisaties gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief echter hoger zijn, variërend van €20 tot €40 per uur, vooral bij opdrachten van de overheid, waar particuliere leveranciers vaak betrokken zijn.
Algemene Taken
De dagelijkse taken van een medewerker klantenservice omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, het registreren van klantgegevens en het verzorgen van een correcte afhandeling van aanvragen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over producten en diensten, het behandelingen van klachten en het opstellen van rapportages over klanttevredenheid. Bij het werken met systemen zoals DAS, waarin klantgegevens worden beheerd, is precisie van groot belang. Het leveren van kwaliteit is een essentieel onderdeel van de rol.
Specialisatie in het Vakgebied
Om je te specialiseren in de functie van medewerker klantenservice, is het aan te raden diverse opleidingen en cursussen te volgen die gericht zijn op communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen. Ervaring opdoen in interim werk kan je ook helpen om je netwerk binnen de sector uit te breiden. Het behalen van aanvullende certificaten in klantcontact en administratieve vaardigheden kan je ook positioneren voor hogere functies, zoals teamleider klantenservice of kwaliteitsmanager.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Voor het team Klant & Service van Maasdelta Groep in Spijkenisse zoek je als ervaren Medewerker Klant & Service tijdelijk versterking vanwege langdurige uitval. De opdracht loopt in eerste instantie tot medio februari 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties. Je hebt telefonisch en digitaal contact en helpt bij uiteenlopende vragen over onder andere wonen, huren, reparaties en andere dienstverlening. Veel vragen handel je zelfstandig af. Als specialistische kennis nodig is, zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn.
Je neemt reparatieverzoeken aan en verwerkt deze zorgvuldig. Met behulp van de beschikbare systemen en kennisbank beoordeel je meldingen, plan je werkzaamheden in of zet je verzoeken door naar de eigen servicedienst of een aannemer. Afspraken en relevante informatie leg je nauwkeurig vast.
Het beoogde resultaat is dat de dagelijkse dienstverlening aan bewoners en relaties tijdens de tijdelijke vervanging goed doorgaat. Je levert hier snel zelfstandig een bijdrage aan na een korte inwerkperiode.
Gevraagd profiel
Maasdelta Groep zoekt een ervaren medewerker Klant & Service die snel zelfstandig inzetbaar is en direct kan bijdragen aan de dagelijkse dienstverlening. Je hebt ervaring met klantcontact en met het zelfstandig afhandelen en verwerken van vragen en reparatieverzoeken.
Ervaring met de gebruikte systemen is een belangrijke pré. Je weet je na een korte inwerkperiode snel wegwijs te maken in het werk, legt informatie zorgvuldig vast en schakelt waar nodig tijdig de tweede lijn, de eigen servicedienst of een aannemer in.
Eisen
- Mbo werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice;
- Ervaring met relevante systemen, zodat de kandidaat snel zelfstandig inzetbaar is;
- Goede digitale vaardigheden;
- Affiniteit met techniek en wonen;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau
- Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).
- Klantgericht: luistert goed, vraagt door en helpt bewoners op een vriendelijke en professionele manier verder.
- Snel schakelen: kan verschillende soorten vragen en meldingen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
- Zelfstandig: kan na een korte inwerkperiode zelfstandig werkzaamheden oppakken.
- Nauwkeurig: legt afspraken, meldingen en informatie zorgvuldig vast.
- Communicatief vaardig: communiceert helder en begrijpelijk, ook bij lastigere gesprekken.
- Samenwerkingsgericht: zoekt collega's op wanneer specialistische kennis nodig is en zorgt voor een goede overdracht.
- Stressbestendig: blijft rustig en professioneel wanneer het druk is of een gesprek lastiger verloopt.
- Maximaal all - in € 75 excl BTW