Medewerker Klant en Service KCC

Functieomschrijving

Voor het team Klant & Service van Maasdelta zoeken wij een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval, in eerste instantie tot medio februari 2027 met mogelijkheid tot verlenging.

Je bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties en voert telefonisch en digitaal contact over vragen rondom wonen, huren, reparaties en overige dienstverlening.

Veel vragen handel je zelfstandig af; wanneer specialistische kennis nodig is zorg je voor een correcte overdracht naar de tweede lijn.

Een belangrijk onderdeel is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken: je beoordeelt meldingen met behulp van systemen en de kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer.

Je legt afspraken en relevante informatie zorgvuldig vast en draagt na een korte inwerkperiode direct bij aan de dagelijkse dienstverlening.

Gevraagd profiel

• Aantoonbare ervaring met klantcontact (telefonisch en digitaal), bij voorkeur binnen een KCC-omgeving.
• Kennnis van en ervaring met registratiesystemen en kennisbanken; ervaring met de bij Maasdelta gebruikte systemen is een sterke pré.
• Zelfstandig, klantgericht, besluitvaardig en goed in prioriteren.
• Nauwkeurig in administratieve vastlegging en duidelijke communicatie richting bewoners en collega’s.
• Snel inzetbaar voor een tijdelijke opdracht en in staat om na een korte inwerkperiode direct te functioneren.
• Woonachtig in of flexibel ten aanzien van reizen naar Spijkenisse is gewenst; affiniteit met wonen/huren is een pré.

Organisatie: Maasdelta Groep — Locatie: Spijkenisse — Functie: Medewerker Klant & Service (KCC Administration)

Eisen

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice;
• Ervaring met relevante systemen, zodat de kandidaat snel zelfstandig inzetbaar is;
• Goede digitale vaardigheden;
• Affiniteit met techniek en wonen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau
• Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).
• Klantgericht: luistert goed, vraagt door en helpt bewoners op een vriendelijke en professionele manier verder.
• Snel schakelen: kan verschillende soorten vragen en meldingen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
• Zelfstandig: kan na een korte inwerkperiode zelfstandig werkzaamheden oppakken.
• Nauwkeurig: legt afspraken, meldingen en informatie zorgvuldig vast.
• Communicatief vaardig: communiceert helder en begrijpelijk, ook bij lastigere gesprekken.
• Samenwerkingsgericht: zoekt collega's op wanneer specialistische kennis nodig is en zorgt voor een goede overdracht.
• Stressbestendig: blijft rustig en professioneel wanneer het druk is of een gesprek lastiger verloopt.
• Maximaal all - in € 75 excl BTW