Medewerker Operationele Ondersteuning en Advisering (Servicedesk Logistiek)

Functiebeschrijving

Een operationeel ondersteuner logistiek verzorgt de administratieve afhandeling van materialen, bestellingen en retouren binnen een logistieke keten. De functie is de schakel tussen monteurs of veldcollega’s en teams zoals materiaalplanning, warehouse en transport en vertaalt operationele vragen naar administratieve acties. Dagelijkse taken omvatten systeeminvoer en mutatiebeheer in ERP-systemen, veelal SAP ECC of S/4HANA. Je bewaakt datastructuur en voorraadnauwkeurigheid en signaleert afwijkingen voor corrigerende acties. Telefonisch klant- en veldcontact hoort geleidelijk bij de rol, met afhandeling van leveringsvragen en klachten. De rol draagt bij aan procesverbetering door knelpunten te rapporteren en werkafspraken te verfijnen.

Salarisindicatie

Voor vast dienstverband ligt de bruto salarisindicatie doorgaans tussen €2.200 en €3.200 per maand bij een 32–40 uur werkweek, afhankelijk van ervaring en CAO. Voor zzp opdrachten en interim werk gelden hogere dagtarieven; gangbare tarieven variëren van €220 tot €400 per dag. Opdrachten overheid worden vaak aanbesteed via raamcontracten en kunnen specifieke voorwaarden of tarieven bevatten, soms gekoppeld aan DAS-procedures. Secundaire arbeidsvoorwaarden en reiskostenvergoeding beïnvloeden het netto inkomen en aantrekkelijkheid van contractvormen.

Typische werkzaamheden

De kernactiviteit is het nauwkeurig registreren en up-to-date houden van logistieke data in ERP en WMS. Je verwerkt uitgiftes, retouren, bestellingen en voorraadmutaties en controleert daarbij volledigheid van documenten. Dagelijks overleg met materiaalplanning, magazijn en transport zorgt voor afstemming van levertijden en prioriteiten. Telefonisch klantcontact omvat beantwoording van materiaalvragen, tracering van zendingen en eerste klachtafhandeling. Identificeren van procesknelpunten en voorstellen voor verbetering maakt deel uit van het takenpakket en wordt vastgelegd voor vervolgacties. Kennis van SAP ECC of S/4HANA versnelt foutanalyse en verhoogt de efficiëntie van administratieve afhandeling.

Hoe word je specialist

Start met een MBO niveau 4 diploma in logistiek of een administratieve richting om technische basiskennis te verwerven. Verkrijg praktijkervaring van minimaal één tot drie jaar in logistieke administratie om proceskennis en snelheid te ontwikkelen. Leer SAP ECC/S4HANA in de praktijk en volg gerichte trainingen of certificeringen voor diepere systeemcompetentie. Verbeter klant- en telefonische vaardigheden door coaching en door structureel klachten af te handelen met root-cause analyses. Verdiep je in procesoptimalisatiemethoden zoals Lean en Six Sigma en draag verbeterprojecten of kleine implementaties. Met bewezen resultaat kan je doorgroeien naar functies als materiaalplanner, teamleider of operationeel coördinator, en opdrachten aannemen als zzp opdrachten of via interim werk.