Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
Minimaal mbo-4 in sociaal werk, dienstverlening of een vergelijkbare richting.
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€55 - €85 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Kwaliteitsmedewerker, casusregisseur, klantmanager, beleidsmedewerker sociaal domein
Competenties & vaardigheden
Empathisch communiceren, probleemoplossend vermogen, administratieve nauwkeurigheid, digitale vaardigheid, kennis van sociale voorzieningen
Gerelateerde functies
Klantmanager, Wmo-consulent, Sociaal werker, Casusregisseur, Medewerker maatschappelijke dienstverlening
Functiebeschrijving
Een medewerker sociaal domein helpt inwoners met vragen over bijvoorbeeld inkomen, zorg, welzijn, jeugd, participatie en maatschappelijke ondersteuning. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat of een balie. Je luistert zorgvuldig, brengt de situatie in kaart en geeft begrijpelijke informatie over beschikbare voorzieningen en vervolgstappen.
Je werkt binnen een gemeente, sociaal wijkteam, uitvoeringsorganisatie, welzijnsorganisatie of zorginstelling. Afhankelijk van de functie beoordeel je hulpvragen, registreer je meldingen, verwijs je door naar passende ondersteuning en bewaak je de voortgang. Je werkt samen met collega’s en ketenpartners en houdt rekening met privacy, wet- en regelgeving en de persoonlijke omstandigheden van de inwoner.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.500 bij een fulltime dienstverband. Voor een ervaren professional, specialistische rol of coördinerende functie kan het salaris hoger uitvallen. Als zzp’er of interim-professional ligt een gebruikelijk uurtarief meestal tussen €55 en €85.
Het inkomen hangt onder meer af van opleidingsniveau, relevante ervaring, kennis van gemeentelijke processen en de complexiteit van de doelgroep. Ook de cao, functiewaardering, duur van de inzet, verantwoordelijkheden en schaarste op de arbeidsmarkt spelen een rol. Wie gericht zoekt naar zzp opdrachten of interim werk kan verschillende tariefniveaus tegenkomen, afhankelijk van de contractvorm en bemiddeling.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden combineren klantcontact, administratie en inhoudelijke beoordeling. Je voert gesprekken, stelt gerichte vragen en vertaalt een brede hulpvraag naar een duidelijke melding of passende route. Daarbij blijf je empathisch, maar houd je ook regie over het gesprek en stel je grenzen wanneer dat nodig is.
- Informeren van inwoners over sociale voorzieningen, regelingen en aanvraagprocedures.
- Beoordelen en registreren van telefonische en digitale meldingen.
- Controleren of dossiers en formulieren volledig en juist zijn.
- Doorverwijzen naar gespecialiseerde teams, zorgaanbieders of maatschappelijke partners.
- Vastleggen van contactmomenten volgens privacy- en kwaliteitsrichtlijnen.
- Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan betere dienstverlening.
- Samenwerken met collega’s binnen het sociaal domein en informatie zorgvuldig overdragen.
Voor tijdelijke inzet bij overheidsorganisaties kunnen opdrachten overheid ook via een DAS worden aangeboden. DAS staat voor Dynamisch Aankoopsysteem: een digitale inkoopprocedure waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Hoe word je specialist
Een passende start is minimaal mbo-4-niveau, bijvoorbeeld in sociaal werk, dienstverlening, maatschappelijke zorg of een vergelijkbare richting. Voor functies met meer beleidsmatige, diagnostische of coördinerende verantwoordelijkheid wordt vaak hbo-werk- en denkniveau gevraagd, zoals Social Work, sociaal juridische dienstverlening of bestuurskunde.
Ervaring met klantcontact, gemeentelijke dienstverlening of het sociaal domein is belangrijk. Je ontwikkelt je verder door kennis op te bouwen van onder meer de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet, privacyregels en lokale voorzieningen. Trainingen in gesprekstechnieken, meldingsbeoordeling, cultuursensitief werken en digitale systemen zijn waardevol. Met ervaring kun je doorgroeien naar kwaliteitsmedewerker, casusregisseur, klantmanager of beleidsmedewerker sociaal domein.
Opleidingsniveau
Minimaal mbo-4 in sociaal werk, dienstverlening of een vergelijkbare richting.
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€55 - €85 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Kwaliteitsmedewerker, casusregisseur, klantmanager, beleidsmedewerker sociaal domein
Competenties & vaardigheden
Empathisch communiceren, probleemoplossend vermogen, administratieve nauwkeurigheid, digitale vaardigheid, kennis van sociale voorzieningen
Gerelateerde functies
Klantmanager, Wmo-consulent, Sociaal werker, Casusregisseur, Medewerker maatschappelijke dienstverlening
Functiebeschrijving
Een medewerker sociaal domein helpt inwoners met vragen over bijvoorbeeld inkomen, zorg, welzijn, jeugd, participatie en maatschappelijke ondersteuning. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat of een balie. Je luistert zorgvuldig, brengt de situatie in kaart en geeft begrijpelijke informatie over beschikbare voorzieningen en vervolgstappen.
Je werkt binnen een gemeente, sociaal wijkteam, uitvoeringsorganisatie, welzijnsorganisatie of zorginstelling. Afhankelijk van de functie beoordeel je hulpvragen, registreer je meldingen, verwijs je door naar passende ondersteuning en bewaak je de voortgang. Je werkt samen met collega’s en ketenpartners en houdt rekening met privacy, wet- en regelgeving en de persoonlijke omstandigheden van de inwoner.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.500 bij een fulltime dienstverband. Voor een ervaren professional, specialistische rol of coördinerende functie kan het salaris hoger uitvallen. Als zzp’er of interim-professional ligt een gebruikelijk uurtarief meestal tussen €55 en €85.
Het inkomen hangt onder meer af van opleidingsniveau, relevante ervaring, kennis van gemeentelijke processen en de complexiteit van de doelgroep. Ook de cao, functiewaardering, duur van de inzet, verantwoordelijkheden en schaarste op de arbeidsmarkt spelen een rol. Wie gericht zoekt naar zzp opdrachten of interim werk kan verschillende tariefniveaus tegenkomen, afhankelijk van de contractvorm en bemiddeling.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden combineren klantcontact, administratie en inhoudelijke beoordeling. Je voert gesprekken, stelt gerichte vragen en vertaalt een brede hulpvraag naar een duidelijke melding of passende route. Daarbij blijf je empathisch, maar houd je ook regie over het gesprek en stel je grenzen wanneer dat nodig is.
- Informeren van inwoners over sociale voorzieningen, regelingen en aanvraagprocedures.
- Beoordelen en registreren van telefonische en digitale meldingen.
- Controleren of dossiers en formulieren volledig en juist zijn.
- Doorverwijzen naar gespecialiseerde teams, zorgaanbieders of maatschappelijke partners.
- Vastleggen van contactmomenten volgens privacy- en kwaliteitsrichtlijnen.
- Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan betere dienstverlening.
- Samenwerken met collega’s binnen het sociaal domein en informatie zorgvuldig overdragen.
Voor tijdelijke inzet bij overheidsorganisaties kunnen opdrachten overheid ook via een DAS worden aangeboden. DAS staat voor Dynamisch Aankoopsysteem: een digitale inkoopprocedure waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Hoe word je specialist
Een passende start is minimaal mbo-4-niveau, bijvoorbeeld in sociaal werk, dienstverlening, maatschappelijke zorg of een vergelijkbare richting. Voor functies met meer beleidsmatige, diagnostische of coördinerende verantwoordelijkheid wordt vaak hbo-werk- en denkniveau gevraagd, zoals Social Work, sociaal juridische dienstverlening of bestuurskunde.
Ervaring met klantcontact, gemeentelijke dienstverlening of het sociaal domein is belangrijk. Je ontwikkelt je verder door kennis op te bouwen van onder meer de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet, privacyregels en lokale voorzieningen. Trainingen in gesprekstechnieken, meldingsbeoordeling, cultuursensitief werken en digitale systemen zijn waardevol. Met ervaring kun je doorgroeien naar kwaliteitsmedewerker, casusregisseur, klantmanager of beleidsmedewerker sociaal domein.
Let op! Deze opdracht is afkomstig uit een raamovereenkomst van De Transparante Broker of één van onze samenwerkingspartners. Lees op deze pagina wat dat concreet voor jou betekent.
Opdrachtomschrijving
Voor de gemeente Gouda ga je aan de slag als medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein binnen het Klant Contact Center (KCC). Je maakt deel uit van het team Integrale Toegang, dat samenwerkt met het sociaal domein om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Het team behandelt telefonische en digitale meldingen en verwijst inwoners naar de juiste partijen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Gouda met vragen over het sociaal domein. Tijdens telefoongesprekken beoordeel je of een hulpvraag moet worden opgelost met een voorziening vanuit de gemeente. Wanneer dat het geval is, registreer je de melding en help je de inwoner bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
Ook zorg je ervoor dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn voordat je deze doorzet naar het juiste team binnen het sociaal domein. Je helpt inwoners om passende ondersteuning of voorzieningen te vinden en draagt eraan bij dat hun vragen zorgvuldig en efficiënt worden opgepakt.
Gevraagd profiel
Je bent een behulpzame en geduldige professional die zich graag inzet voor inwoners. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en vindt het prettig om inwoners verder te helpen met hun vragen over het sociaal domein.
In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende onderdelen van het sociaal domein. Je combineert je kennis met creativiteit om voor iedere situatie een passende oplossing te vinden en werkt daarbij nauw samen met je collega’s en de teams binnen het sociaal domein.
Eisen
- Wat heb jij in huis?
- Je wordt enthousiast van dienstverlening met een klantgerichte benadering. Ook wil je jouw steentje
- Bijdragen aan de ontwikkeling van de Integrale Toegang
- En verder herken jij jezelf in de onderstaande punten
- Minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met klantcontact, ervaring in telefonie is een pre
- Door jouw empathisch vermogen kan je goed meedenken met de klant, maar behoud je wel de
- Regie in het gesprek
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift
- Je bent digitaal vaardig en kan snel schakelen tussen verschillende systemen en
- Werkzaamheden
- Je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en je laat het weten als de
- Dienstverlening verbeterd kan worden
- Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding
- Je hebt ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of de wil om dit je snel eigen te
- Maken
- Je hebt kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de wil om je dit snel eigen te maken
- Praktisch
- Schaal 8
- Start zsm, duur tot 1 maart 2027, optie tot verleneing
- 32 uur
- Thuiswerken niet mogelijk
- Evt. Geplande vakanties/verlof in het profiel van de kandidaat vermelden
- Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen