Projectcoördinator Loket Toeslagen

Beschrijving

Als Coördinator Loket Toeslagenaffaire ben je samen met de huidige coördinator verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Loket en de uitvoering van brede ondersteuning aan inwoners.

Je fungeert als aanspreekpunt voor circa 12 consulenten, verdeelt werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat processen soepel en tijdig verlopen.

Je adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten en neemt binnen afgesproken kaders zelfstandige besluiten.

Je beoordeelt en accordeert aanvragen voor Brede Ondersteuning, bewaakt een zorgvuldige uitvoering en zorgt voor een eerlijk en gelijkwaardige behandeling met ruimte voor maatwerk.

Daarnaast verzorg je managementinformatie, werkinstructies en formulieren, voert steekproeven en caseloadgesprekken uit, behandelt klachten en adviseert bij formele (juridische) trajecten.

Je bent een verbindende, coachende en toegankelijke leidinggevende die rust, overzicht en kwaliteit brengt in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld in Zoetermeer.

Vereist profiel

• Hbo-niveau, bij voorkeur richting sociaal werk, sociaal beheer of publiek management.
• Aantoonbare ervaring in het sociaal domein en met het aansturen of coördineren van professionals (bij voorkeur ervaring met detachering).
• Kennis van en ervaring met Brede Ondersteuning, toeslagengerelateerde zaken en de bijbehorende procedures en wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden; je kunt collega’s verbinden, begeleiden en aanspreken.
• Resultaatgericht, besluitvaardig binnen kaders en vaardig in het opmaken van managementinformatie en rapportages.
• Analytisch, kwaliteitsbewust en ervaring met kwaliteitstoetsing (steekproeven, caseloadgesprekken).
• Stressbestendig, proactief en vaardig in het omgaan met klachten en formele routes samen met juridische partners.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een hands-on, toegankelijke leiderschapsstijl.

Eisen

• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening; dit dient op het moment van inschrijving ingeregeld te staan in het leveranciersaccount of in het cv benoemd te staan. Indien de inschrijver op grond van wet- of regelgeving of een geldige vrijstelling niet verplicht is gebruik te maken van een G-rekening, volstaat de inschrijver met het overleggen van passende en verifieerbare documenten waaruit deze uitzondering blijkt.
• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden geen 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende instantie.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau, in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein.
• Uiterlijk beschikbaar per 1 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week.

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van professionals/teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein.
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe consulenten worden aangestuurd en gemotiveerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire.
• Uurtarief maximaal € 110,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer én fee Flextender.

Competenties

• Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur.
• Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig.
• Besluitvaardig – durft besluiten te nemen.
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.