Opleidingsniveau
Minimaal HBO, bij voorkeur WO (bedrijfskunde, marketing, commerciële economie of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€65000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€90000 - €140000 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Loyalty; Directeur Marketing; Chief Customer Officer
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement; Strategisch programmamanagement; Data-analyse en KPI-sturing; Commercieel inzicht; Agile samenwerken
Gerelateerde functies
Loyalty Manager, CRM Manager, Head of Loyalty, Customer Value Manager, Product Owner Loyalty
Functiebeschrijving
Als Senior Programmamanager Loyalty ben je verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling en opschaling van klantloyaliteitsprogramma's.
Je vertaalt klantinzichten naar commerciële proposities, definieert KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde en stelt een meerjarige roadmap op.
De rol vereist het verbinden van marketing, commercie, data en IT en het creëren van draagvlak bij senior stakeholders.
De werkzaamheden kunnen via vaste dienst, zzp opdrachten, interim werk of opdrachten overheid plaatsvinden en inhuurmodellen zoals DAS beïnvloeden contract- en vergoedingscondities.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarsalaris doorgaans tussen €65.000 en €95.000 afhankelijk van verantwoordelijkheden en organisatiegrootte.
Bij interim werk of zzp opdrachten ligt de jaarlijkse bruto-omzet vaak tussen €90.000 en €140.000 of vertaalt zich naar dagtarieven van ongeveer €500–€900.
Specifieke sectoren en inhuur via DAS of opdrachtgevers met cao-voorwaarden kunnen de uiteindelijke beloning substantieel wijzigen.
Typische werkzaamheden
Je ontwikkelt en prioriteert de meerjarige visie en roadmap, inclusief businesscases en investeringsadviezen.
Je stuurt op KPI’s en initieert experimenten, klantonderzoeken en datagedreven optimalisaties om klantwaarde te vergroten.
Als schakel tussen directie, marketing, digital en IT fungeer je als inhoudelijk opdrachtgever richting het agile ontwikkelteam.
Je bouwt partnerships met externe leveranciers en operators, beheert budgetten en vertaalt strategische doelen naar concrete projecten.
Hoe word je specialist
Start met een relevante hbo- of wo-opleiding en bouw minimaal acht jaar aantoonbare ervaring op in loyalty, CRM of customer value management.
Verwerf praktijkervaring met roadmapontwikkeling, businesscases, programmamanagement en KPI-sturing binnen complexe organisaties.
Ontwikkel analytische vaardigheden, ervaring met experimenten en kennis van tooling en data governance; certificeringen als Product Owner of Agile zijn een plus.
Breid je netwerk uit via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten bij overheidspartijen; kennis van DAS en inhuurprocessen vergroot inzetbaarheid.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO, bij voorkeur WO (bedrijfskunde, marketing, commerciële economie of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€65000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€90000 - €140000 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Loyalty; Directeur Marketing; Chief Customer Officer
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement; Strategisch programmamanagement; Data-analyse en KPI-sturing; Commercieel inzicht; Agile samenwerken
Gerelateerde functies
Loyalty Manager, CRM Manager, Head of Loyalty, Customer Value Manager, Product Owner Loyalty
Functiebeschrijving
Als Senior Programmamanager Loyalty ben je verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling en opschaling van klantloyaliteitsprogramma's.
Je vertaalt klantinzichten naar commerciële proposities, definieert KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde en stelt een meerjarige roadmap op.
De rol vereist het verbinden van marketing, commercie, data en IT en het creëren van draagvlak bij senior stakeholders.
De werkzaamheden kunnen via vaste dienst, zzp opdrachten, interim werk of opdrachten overheid plaatsvinden en inhuurmodellen zoals DAS beïnvloeden contract- en vergoedingscondities.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarsalaris doorgaans tussen €65.000 en €95.000 afhankelijk van verantwoordelijkheden en organisatiegrootte.
Bij interim werk of zzp opdrachten ligt de jaarlijkse bruto-omzet vaak tussen €90.000 en €140.000 of vertaalt zich naar dagtarieven van ongeveer €500–€900.
Specifieke sectoren en inhuur via DAS of opdrachtgevers met cao-voorwaarden kunnen de uiteindelijke beloning substantieel wijzigen.
Typische werkzaamheden
Je ontwikkelt en prioriteert de meerjarige visie en roadmap, inclusief businesscases en investeringsadviezen.
Je stuurt op KPI’s en initieert experimenten, klantonderzoeken en datagedreven optimalisaties om klantwaarde te vergroten.
Als schakel tussen directie, marketing, digital en IT fungeer je als inhoudelijk opdrachtgever richting het agile ontwikkelteam.
Je bouwt partnerships met externe leveranciers en operators, beheert budgetten en vertaalt strategische doelen naar concrete projecten.
Hoe word je specialist
Start met een relevante hbo- of wo-opleiding en bouw minimaal acht jaar aantoonbare ervaring op in loyalty, CRM of customer value management.
Verwerf praktijkervaring met roadmapontwikkeling, businesscases, programmamanagement en KPI-sturing binnen complexe organisaties.
Ontwikkel analytische vaardigheden, ervaring met experimenten en kennis van tooling en data governance; certificeringen als Product Owner of Agile zijn een plus.
Breid je netwerk uit via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten bij overheidspartijen; kennis van DAS en inhuurprocessen vergroot inzetbaarheid.
Let op
Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Indien gelijkwaardige beloning van toepassing is op de inzet, verwijzen wij naar de onderstaande cao’s en de bijbehorende functieschaal die op deze rol van toepassing is. Leveranciers dienen hier bij het bepalen van het tarief vooraf rekening mee te houden. Tariefsaanpassingen achteraf op basis van deze cao-bepalingen worden niet geaccepteerd.
- PLb cao: Cao Productie- en Leveringsbedrijven PLB - FNV
- Vattenfall bedrijfs-cao: Bedrijfs-cao Vattenfall 2025-2026
- De functie in deze aanvraag valt binnen schaal: 9
- Marktconform aanbieden
Korte omschrijving
Vooruit is het loyaltyprogramma van Vattenfall met als doel klantloyaliteit en klantwaarde te vergroten.
Als Senior Programmamanager Loyalty geef je strategische richting aan de volgende groeifase van Vooruit.
Je verbindt marketing, commercie, digital, data en IT en vertaalt klantinzichten naar commerciële proposities en digitale ontwikkelingen.
Je ontwikkelt de meerjarige visie en roadmap, stuurt op KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde en bouwt draagvlak bij senior stakeholders.
De rol vraagt om resultaatgerichtheid, sterk stakeholdermanagement en ervaring met het opschalen van loyaltyprogramma’s in complexe organisaties.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Opstellen en realiseren van de meerjarige visie en roadmap voor Vooruit.
- Ontwikkelen van nieuwe commerciële kansen en loyaltyproposities die klantwaarde verhogen.
- Verbinden van directie, marketing, commercie, digital en IT rondom één gezamenlijke ambitie.
- Opstellen van businesscases en adviseren over investeringen en prioritering.
- Sturen op KPI’s (churn, engagement, klantwaarde, gebruik van het programma) en rapporteren van businessimpact.
- Creëren van draagvlak bij senior stakeholders en fungeren als inhoudelijk opdrachtgever richting het ontwikkelteam.
- Initiëren en begeleiden van organisatiebrede verbeteringen voor verdere groei van het programma.
Vereist profiel
- Minimaal 8 jaar ervaring binnen loyalty, CRM, customer engagement of customer value management.
- Aantoonbare ervaring met het opzetten, laten groeien of transformeren van een loyaltyprogramma of vergelijkbare commerciële klantpropositie.
- Sterke commerciële en marketingachtergrond met ervaring in businesscases, roadmapontwikkeling en strategische besluitvorming.
- Ervaring met programmamanagement binnen een complexe organisatie en met stakeholdermanagement op directie- en managementniveau.
- Sterk analytisch en datagedreven, ervaring met klantonderzoek, experimenten en KPI-sturing.
- Ondernemende persoonlijkheid die kansen ziet en realiseert; sterke communicator zonder formeel hiërarchisch mandaat.
- Ervaring als Product Owner of Scrum Master is een pré, evenals ervaring binnen energie, retail, telecom of financiële dienstverlening.
Team & samenwerking
Je werkt nauw samen met marketing, commercie, digital, data, IT en externe partners. Binnen het agile ontwikkelteam fungeer je als opdrachtgever en inhoudelijk sparringpartner; Product Owner-taken worden grotendeels binnen het team uitgevoerd.
Locatie en functiegegevens
Amsterdam, Noord-Holland — Vattenfall AB — Senior Programmamanager Loyalty — MARKETING
Eisen
- CRM
- loyalty
- loyalty programma
- Roadmapontwikkeling
Wensen
- energie
- Product Owner