Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Functieomschrijving

Als Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) bij de Erasmus Universiteit Rotterdam leid je het project om één toekomstbestendig en geïntegreerd servicemanagementplatform te realiseren voor de hele universiteit.

Je draagt zorg voor een centraal loket en end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten heen, realiseert uniforme processen en vermindert de huidige versnippering van applicaties.

De rol omvat leveranciersselectie via de SURF-minicompetitie, besluitvorming en contractvoorbereiding, plus het ontwerpen van een servicemanagementketen met impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance.

Je werkt ontwerp en implementatie van het operating model en governance uit, stelt scope van processen en diensten vast en maakt een gefaseerd migratie- en adoptieplan voor Topdesk, Freshdesk, ASK en overige systemen.

Daarnaast bereid je de vervanging en migratie van de Planon-servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit voor en borg je de overdracht naar een nieuwe beheerorganisatie binnen de lijnorganisatie.

Het project wordt uitgevoerd binnen EDIS in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en de Project Portfolio Board; je rapporteert aan de Portfolio Manager EDIS / CIO.

Vereist profiel

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of projectmanagement.
• Aantoonbare ervaring (minimaal 5 jaar) met het leiden van complexe ICT-projecten en ESM-implementaties in een vergelijkbare omgeving.
• Diepgaande kennis van servicemanagementprincipes (bijv. ITIL), operating models en governance-structuren.
• Ervaring met leveranciersselecties en aanbestedingskaders, bij voorkeur bekend met SURF-processen en minicompetities.
• Praktische ervaring met migraties van servicemanagementtools (Topdesk, Freshdesk, ASK) en inzicht in Planon-migraties is een pré.
• Sterke stakeholdermanagement- en bestuurlijke communicatieskills; je kunt draagvlak creëren bij faculteiten en lijnmanagement.
• Ruime ervaring met impactanalyses, change- en adoptieplannen en het inrichten van beheerorganisaties.
• Analytisch en resultaatgericht, organisatorisch sterk, met uitstekende plannings- en risicomanagementvaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en goed in het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in de (hoger)onderwijssector is wenselijk maar niet strikt noodzakelijk.

Eisen

• Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
• De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week, uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i .v.m. een mogelijke opzegtermijn.
• De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaren aantoonbare relevante werkervaring binnen het Hoger Onderwijs.
• De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/ - manager.
• De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM - transformatie uitgevoerd.
• De kandidaat heeft minimaal HBO+/WO werk - en denkniveau.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO - opleiding. Dit kan zijn een technische - , bedrijfskundige - , juridische opleiding of een andere relevante opleiding.
• Het maximum uurtarief voor deze opdracht is € 130 exclusief btw. Het door u aangeboden uurtarief is een all - in tarief en is - niet uitputtend - inclusief reis - (en indien van toepassing) verblijfskosten, bureaukosten, parkeerkosten, et cetera. Reistijd is geen gewerkte tijd en mag niet gefactureerd worden.