Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Service Management, IT Director
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Stakeholdermanagement, Analytisch vermogen, Kennis van ITIL/ITSM, Resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
IT Service Manager, IT Operations Manager, Project Manager, Business Analyst
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) speelt een essentiële rol binnen organisaties door de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Deze functie vereist een combinatie van operationeel inzicht en strategisch denkvermogen, aangezien de SDM fungeert als een brug tussen verschillende teams, zoals service teams, productmanagers en andere belanghebbenden. De SDM is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het faciliteren van veranderingen die de effectiviteit en efficiëntie van IT-diensten bevorderen. Het is een dynamische rol die veelvuldige samenwerking en communicatie met diverse stakeholders verlangt.
In termen van salaris kan een Service Delivery Manager variëren afhankelijk van ervaring, locatie en sector. De typische salarisrange voor deze functie ligt tussen de € 4.000 en € 6.500 per maand voor een vast dienstverband. Voor zzp opdrachten, zoals interim werk, kan dit bedrag oplopen tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de specifieke eisen van de opdrachtgever, met een toenemende vraag naar SDM's binnen opdrachten overheid en andere sectoren.
Tot de gebruikelijke taken van een Service Delivery Manager behoren het beheren van ITSM-processen, het initiëren van verbeteracties, en het onderhouden van servicelevel agreements (SLA’s). De SDM is meestal betrokken bij incident-, change- en problemmanagement, en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de eisen van de organisatie en haar klanten. Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke communicatie voor niet-technische stakeholders is ook een cruciaal aspect van de functie. Hierdoor wordt de SDM een belangrijke schakel in het succes van IT-projecten en de algehele klanttevredenheid.
Om een specialist te worden in de rol van Service Delivery Manager, is het aan te raden om te starten met een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of IT-management. Het behalen van certificeringen zoals ITIL en ervaring in agile en DevOps-structuren zijn ook waardevol. Daarnaast is het opdoen van praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk essentieel om inzicht te krijgen in verschillende organisatie-instellingen en de bijbehorende IT-diensten. Het netwerk opbouwen binnen vakgroepen, seminars en conferenties rond IT-dienstverlening kan ook bijdragen aan professionele groei.
Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Service Management, IT Director
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Stakeholdermanagement, Analytisch vermogen, Kennis van ITIL/ITSM, Resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
IT Service Manager, IT Operations Manager, Project Manager, Business Analyst
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) speelt een essentiële rol binnen organisaties door de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Deze functie vereist een combinatie van operationeel inzicht en strategisch denkvermogen, aangezien de SDM fungeert als een brug tussen verschillende teams, zoals service teams, productmanagers en andere belanghebbenden. De SDM is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het faciliteren van veranderingen die de effectiviteit en efficiëntie van IT-diensten bevorderen. Het is een dynamische rol die veelvuldige samenwerking en communicatie met diverse stakeholders verlangt.
In termen van salaris kan een Service Delivery Manager variëren afhankelijk van ervaring, locatie en sector. De typische salarisrange voor deze functie ligt tussen de € 4.000 en € 6.500 per maand voor een vast dienstverband. Voor zzp opdrachten, zoals interim werk, kan dit bedrag oplopen tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de specifieke eisen van de opdrachtgever, met een toenemende vraag naar SDM's binnen opdrachten overheid en andere sectoren.
Tot de gebruikelijke taken van een Service Delivery Manager behoren het beheren van ITSM-processen, het initiëren van verbeteracties, en het onderhouden van servicelevel agreements (SLA’s). De SDM is meestal betrokken bij incident-, change- en problemmanagement, en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de eisen van de organisatie en haar klanten. Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke communicatie voor niet-technische stakeholders is ook een cruciaal aspect van de functie. Hierdoor wordt de SDM een belangrijke schakel in het succes van IT-projecten en de algehele klanttevredenheid.
Om een specialist te worden in de rol van Service Delivery Manager, is het aan te raden om te starten met een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of IT-management. Het behalen van certificeringen zoals ITIL en ervaring in agile en DevOps-structuren zijn ook waardevol. Daarnaast is het opdoen van praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk essentieel om inzicht te krijgen in verschillende organisatie-instellingen en de bijbehorende IT-diensten. Het netwerk opbouwen binnen vakgroepen, seminars en conferenties rond IT-dienstverlening kan ook bijdragen aan professionele groei.
Beschrijving
De afdeling Informatievoorziening (IV) bestaat uit ruim 120 professionals en levert informatieproducten, -systemen en data die de organisatie ondersteunen.
Binnen de sectie Regie ben jij de schakel tussen de gemeentemedewerkers en IV/ICT en zorg je voor voorspelbare, transparante dienstverlening.
Je ontwikkelt en beheert processen en tools, rapporteert op SLA’s en KPI’s en stemt leveranciersperformance af met contractbeheer.
Je werkt continu aan het slimmer, efficiënter en effectiever maken van de organisatie, draagt bij aan ITGC-processen en bewaakt bestuurlijke beheersing.
Je onderhoudt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie, werkt veel samen met externe IT-partners en levert praktische, meetbare resultaten.
Het betreft een doorlopende functie met kernwerkzaamheden zonder afgebakend project, gepositioneerd bij Gemeente Zwolle (Overijssel).
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met service management en procesmanagement (bijvoorbeeld change- of incidentmanagement).
- Kennis en ervaring met SLA’s, KPI-rapportages en IT General Controls (ITGC) om beheersing meetbaar te maken.
- Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen is een pré; affiniteit met aanbestedingen en leveranciersmanagement.
- Sterke analytische vaardigheden: je ziet meerdere oplossingsrichtingen en vertaalt problemen naar concrete verbeteringen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke adviesvaardigheden; je presenteert overtuigend en neemt mensen mee in mogelijkheden.
- Resultaatgericht, proactief en een echte doener die makkelijk samenwerkt en kennis deelt met collega’s.
- Vaardig in netwerken en stakeholdermanagement, zowel intern als extern; ervaring in een (semi-)publieke of gemeentelijke omgeving is een plus.
Eisen
- Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen.
- Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
- Het uurtarief is maximaal € 142,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving.
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken.
- Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden.
- Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen.
- Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen.
- Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten.
- Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement.
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening.
Competenties
- Resultaatgericht.
- Analytisch.
- Klantgericht.
- Accuraat.