Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Service Management, IT Director
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Stakeholdermanagement, Analytisch vermogen, Kennis van ITIL/ITSM, Resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
IT Service Manager, IT Operations Manager, Project Manager, Business Analyst
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) speelt een essentiële rol binnen organisaties door de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Deze functie vereist een combinatie van operationeel inzicht en strategisch denkvermogen, aangezien de SDM fungeert als een brug tussen verschillende teams, zoals service teams, productmanagers en andere belanghebbenden. De SDM is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het faciliteren van veranderingen die de effectiviteit en efficiëntie van IT-diensten bevorderen. Het is een dynamische rol die veelvuldige samenwerking en communicatie met diverse stakeholders verlangt.
In termen van salaris kan een Service Delivery Manager variëren afhankelijk van ervaring, locatie en sector. De typische salarisrange voor deze functie ligt tussen de € 4.000 en € 6.500 per maand voor een vast dienstverband. Voor zzp opdrachten, zoals interim werk, kan dit bedrag oplopen tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de specifieke eisen van de opdrachtgever, met een toenemende vraag naar SDM's binnen opdrachten overheid en andere sectoren.
Tot de gebruikelijke taken van een Service Delivery Manager behoren het beheren van ITSM-processen, het initiëren van verbeteracties, en het onderhouden van servicelevel agreements (SLA’s). De SDM is meestal betrokken bij incident-, change- en problemmanagement, en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de eisen van de organisatie en haar klanten. Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke communicatie voor niet-technische stakeholders is ook een cruciaal aspect van de functie. Hierdoor wordt de SDM een belangrijke schakel in het succes van IT-projecten en de algehele klanttevredenheid.
Om een specialist te worden in de rol van Service Delivery Manager, is het aan te raden om te starten met een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of IT-management. Het behalen van certificeringen zoals ITIL en ervaring in agile en DevOps-structuren zijn ook waardevol. Daarnaast is het opdoen van praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk essentieel om inzicht te krijgen in verschillende organisatie-instellingen en de bijbehorende IT-diensten. Het netwerk opbouwen binnen vakgroepen, seminars en conferenties rond IT-dienstverlening kan ook bijdragen aan professionele groei.
Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Service Management, IT Director
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Stakeholdermanagement, Analytisch vermogen, Kennis van ITIL/ITSM, Resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
IT Service Manager, IT Operations Manager, Project Manager, Business Analyst
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) speelt een essentiële rol binnen organisaties door de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Deze functie vereist een combinatie van operationeel inzicht en strategisch denkvermogen, aangezien de SDM fungeert als een brug tussen verschillende teams, zoals service teams, productmanagers en andere belanghebbenden. De SDM is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het faciliteren van veranderingen die de effectiviteit en efficiëntie van IT-diensten bevorderen. Het is een dynamische rol die veelvuldige samenwerking en communicatie met diverse stakeholders verlangt.
In termen van salaris kan een Service Delivery Manager variëren afhankelijk van ervaring, locatie en sector. De typische salarisrange voor deze functie ligt tussen de € 4.000 en € 6.500 per maand voor een vast dienstverband. Voor zzp opdrachten, zoals interim werk, kan dit bedrag oplopen tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de specifieke eisen van de opdrachtgever, met een toenemende vraag naar SDM's binnen opdrachten overheid en andere sectoren.
Tot de gebruikelijke taken van een Service Delivery Manager behoren het beheren van ITSM-processen, het initiëren van verbeteracties, en het onderhouden van servicelevel agreements (SLA’s). De SDM is meestal betrokken bij incident-, change- en problemmanagement, en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de eisen van de organisatie en haar klanten. Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke communicatie voor niet-technische stakeholders is ook een cruciaal aspect van de functie. Hierdoor wordt de SDM een belangrijke schakel in het succes van IT-projecten en de algehele klanttevredenheid.
Om een specialist te worden in de rol van Service Delivery Manager, is het aan te raden om te starten met een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of IT-management. Het behalen van certificeringen zoals ITIL en ervaring in agile en DevOps-structuren zijn ook waardevol. Daarnaast is het opdoen van praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk essentieel om inzicht te krijgen in verschillende organisatie-instellingen en de bijbehorende IT-diensten. Het netwerk opbouwen binnen vakgroepen, seminars en conferenties rond IT-dienstverlening kan ook bijdragen aan professionele groei.
Opdrachtomschrijving
Rijkswaterstaat zoekt een ervaren professional voor het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de RWS serviceorganisatie. De focus ligt op het verbeteren van de huidige dienstverlening, opzetten van service delivery & ketenregie (inclusief PDC en DAP) en het vormgeven van sturing, rapportage en KPI’s voor missiekritische ketens. Daarnaast wordt een advies en implementatie van de iVRI-dienstverlening verwacht, inclusief overdracht en borging naar de lijnorganisatie conform de LAC-lijst. Op te leveren resultaten omvatten een Service Improvement Plan, een goed werkend problem management proces, PDC en DAP-documentatie, vastgestelde KPI’s en SLA’s, SLR-rapportagetemplates en een operationeel overgedragen iVRI-dienstverlening. De opdracht vereist samenwerken met diverse stakeholders, regie op verbeteracties en het inrichten van duurzame governance en werkwijzen voor continuïteit en transparantie.
Vereist profiel
- Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager (SDM) in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI-dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar ervaring in SIAM- en ITIL-omgevingen; kennis van problem management, service catalogi (PDC) en DAP-opbouw.
- Afgeronde HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
- Kerncompetenties: analyseren, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en samenwerken, resultaatgerichtheid, communicatieve vaardigheden, flexibel, plannen & organiseren en politieke sensitiviteit.
- Technische en rapportagevaardigheden: aantoonbare ervaring met rapportages (Excel) en bij voorkeur VBA-scripts op basis van incidentdata; ervaring met KPI-ontwerp, dashboards en SLA-opzet.
- Ervaring met MobiMaestro dienstverlening en DVM-exchange koppelingen is een specifiek aandachtspunt.
- Aanbiedingen alleen via het RWS-portaal (Striive/Select) met een volledig Nederlandstalig CV van maximaal 5 pagina’s; bij plaatsing aanvullende WKA-/G-rekeningdocumentatie of accountantsverklaring vereist.
Wensen en aanvullende kwaliteiten
- Ervaring met opstellen en implementeren van Service Improvement Plans en het inregelen van problem management processen.
- Ervaring met het opzetten van ketenregie, SLR-rapportages en het borgen van rapportagestromen binnen een serviceorganisatie.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en aantoonbare ervaring met overdracht naar lijnorganisatie en governance-implementatie.
Locatie en rol
Delft, Zuid-Holland — Rijkswaterstaat. Functie: (Senior) Adviseur SPATIAL.
Eisen
- Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein bij voorkeur met TDI VRI en iVRI dienstverlening
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving
- Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement technische bedrijfskunde verkeerskunde of IT
Wensen
- Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardigheden met Excel in combinatie met V .BA code op basis van incident-data
- Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek)